この度はホテル時計台を御利用頂きまして誠に有難う御座います。
お客様の御宿泊していただいた日は御投稿にありますように札幌市内のホテルがハイシーズン料金となったお日で御座いました。
ギャップを感じられながらもサービス、受付などにお褒めのお言葉を頂き誠に嬉しく思います。

今後また札幌にお越しの際には御宿泊の御検討を宜しくお願い致します。

御投稿誠に有難う御座いました。

この度はホテル時計台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご宿泊中は、ご不快な気持ちにさせてしまい申し訳ございませんでした。
客室内のにおいに関しましては、日頃から細心の注意を払ってきておりますが、更なる徹底をスタッフ一同図っていきたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル時計台へご宿泊頂き誠に有難うございます。
ご投稿を拝見しご不便をおかけしていたことを知り大変申し訳ございません。宿泊価格について週末でイベントもございまして料金が高くなっております。コストとハード面からご満足頂けず、お客様の声を真摯に受け止める次第でございます。
ご投稿にお時間を費やして頂き誠に感謝しております。

この度はホテル時計台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回ご宿泊頂いたお部屋はダブルルームとなっておりますので、ベットの大きさを実感して頂けたと思います。
そのような中、自動販売機の音では大変ご迷惑をおかけいたしました。早急の対応は難しい部分もありますが、お客様のご意見を参考にしながら検討してまいりたいと思います。
また札幌にお越しの際はホテル時計台にご宿泊頂けることを心よりお待ち申し上げます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル時計台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご投稿を拝見し、お客様のご気分を害し、また余計なご負担をかけてしまい大変申し訳ございませんでした。
カビ取りに関しましては、できる限り努力して行っていますことを記載させて頂きます。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。

この度はホテル時計台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご宿泊中は、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室のにおいに関しましては点検の際、窓の開放を行い空気の入れ替えを行っていますが、更なる徹底を行っていきたいと思います。
またwi-fiにつきましては、２Ｆロビーにての使用が可能となっております。
フロントまでの階段、wi-fiスポットにつきましては、ホテルの詳細情報に掲載させて頂いております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座います。 当ホテルは札幌にて開業し、皆様方よりご愛顧頂き今に至っており最新のホテルとは物足りなさなど至らない点など多々あるかと存じあげますが、お客様への寄り添う気持ちは、スタッフ一丸にて心して精進致しております。

お煙草の臭いでは、お気にさせてしまい申し訳御座いませんでした。
ご投稿にお時間を費やして頂き誠に申し訳御座いませんでした。
猛暑で御座いますご自愛下さいませ。

この度はホテル時計台をご利用頂き誠に有難うございます。お客様のご投稿を拝見し改めて再点検し確認でき、早々改善致しました。
我慢されていたこと、想いますと苦しいかごりでございます。お風呂では髪の毛が残っていて不快な想いさせてしまい、重ねてお詫び申しあげます。

このような事踏まえ更なる点検の強化をしてゆく所存でございます。

料金設定では、ご理解いただき感謝いたします、

ご投稿誠に有難う御座いました。

この度は、ホテル時計台にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
ご滞在中にご投稿をいただき、驚いております。
投稿でお客様の心情を発信する前に、フロントにご連絡頂ければ対応できた点もあるかとは存じますが、普通にスタッフに対応し出入りするお客様の姿をみると非常に残念な気持ちで御座います。
投稿にお客様の意見を載せ、お客様の苛立ちが収まったのであれば、恐縮で御座います。
日本の宿泊施設は繁忙期で御座いますので、年間通して一番宿泊価格が高騰する時期になります。
現在ご宿泊されている金～土の宿泊料金に関しましては、今シーズン一番宿泊料金が落ちている週末となっております。
家族のためを考え、ホテルに提案される場合は可能な限り対応致しますが、お客様の発信が投稿内容の問題を実際に解決できたかという点では疑問に思います。
明日の出発まで何事も無くお過ごしして頂けるよう、心より願っております。
ご投稿有難う御座いました。

担当　大濱

この度はホテル時計台をご利用頂き誠に有難う御座いました。 お急がいし中、貴重なお時間を費やして頂き、大変恐縮致します。キャンセル対応では、お客様へ誤解をあたえ、 旅慣れているお客様のお言葉を真摯に受け止め、改善できる余地のある箇所は更に強化して参る所存で御座います。
ご投稿、有難う御座いました。

この度はホテル時計台をご利用頂き誠に有難う御座いました。
当ホテルは、利便性、地の利には大変機能しておりお客様同様、皆様よりご支持頂いております。
ホテルのご感想を忌憚なくお寄せ頂き、グレードでは、及びませんが、安心、安全、に配慮しスタッフ一丸にてお客さをお迎えしてゆく所存です。
ご投稿誠に有難う御座いました。

この度は、ホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座いました。 当ホテルのお部屋は、完全禁煙ルームを除き全室喫煙ルームとなつておりますことを、ご説明させて頂きます。その様な中お客様におかれましては、個人差も御座いましょうが、大変不快なお気持ちをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
タバコ臭だけにかかわら、ご案内するまでには、臭気なども含め、万全を期しております、と同時に、ご不明な点など多岐にわたり、お声をかけて頂くようにご案内させていただいておりますが、ご遠慮されたのでしょうか？

今後も宿泊される機会もあるかとおもわれますが、個人差もあるかと存じますので、宿泊ホテルへ確認をお勧め致します。

宿泊されてから、かなり時間が経過しておりますが、お客様のお気持ちを想いますに大変心苦しく、この事を糧に、声がけを、清掃の強化をと考えております。
ご投稿誠に有難う御座いました。

この度はホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座いました。

御感想をお寄せ頂き、不快なお気持ちを抱かせておりました事を知り大変申し訳無く、お客様へお部屋の御案内をする際には、細心の注意を清掃スタッフ共々入念に点検作業を致しておりますがこの様な結果となり陳謝致します。

この様な事が起きない様に注意喚起を徹底してゆきたいと更なる決意でございます。不快な思いをさせましたこと申し訳御座いませんでした。

ご投稿誠に有難う御座いました。

この度は、ホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座いました。　札幌の観光地時計台を近隣に、開業して20数年経過致しておりますため、否めない箇所など多々ございますが、近隣に負けない料金設定、24 時間対応などお客さまをお迎え致しております。
　
お客様が実感していただきました、アクセスは最高の利便性を誇っております。
御投稿誠に有難う御座いました。

この度は、ホテル時計台をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
冷房が入らずご不快な思いをさせてしまった事、心よりお詫び申し上げます。
この時期の札幌を含む北海道のほとんどの地域では、まだ朝晩の冷え込みが激しく、冷房システムの作動は６月初旬まで切り替えていない為、暑さを感じるお客様には、扇風機を貸し出して対応しております。
また、札幌駅から徒歩5分圏内の便利な立地と、ご宿泊し易い価格にてご提供いたしておりますので、是非またのご利用を、スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
ご投稿ありがとうございました。

この度は、ホテル時計台をご利用頂き誠に有難う御座いました。ご投稿を拝見し、快適に過ごせず不満の残る宿泊になったことを知り残念に思い更なるハード、ソフト面の強化を致します。
リニュアルでは、既存の生かせる部分を活かしパブリックスペース、客室では、床のカーペツト、壁、天井、椅子の張替え、クロスの張替え、浴室では、温水便座の更新など、改修致しました。
セキュリテイでは、不安を与え申し訳なく不足の事態を鑑み館内での見回り、外部からの入室の強化を、施しております。お客様に寄り添えず今後の課題としご投稿にお時間を費やして頂けたことお礼申し上げます。
ご自愛くださいませ。

この度はホテル時計台にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
当ホテルは札幌の中心部のオフィス街に立地しているため、ご期待に添える眺望をご覧頂けない状況でございます。
また駐車場に関しましては、施設の詳細情報の中に駐車場が無いことを明記させて頂いております。フロントにてご説明させて頂いてる24時間営業の駐車場は、当ホテルから徒歩５、６分にある所でございます。あとはお客様のご都合の良い駐車場に入れて頂くようになっております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座います。
お客様の実感頂きました様にアクセスでは利便性を兼ね備えております。地下歩行空間では、急な雨にも対応でき５番出口での移動も便利で御座います。

当ホテルでは、館内設備でのご案内でも記載しておりますように、禁煙のお部屋も完備致しております。全室３８室より完全禁煙ルームはございますが、シングルタイプではお電話頂きますと禁煙処理にて対応させて頂いております。
早急には対応致しかねますがお客様のお声を課題と致しまして鑑みるお気持ち汲み取る所存で御座います。

客室におかれましては、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。

カビの件では、スタッフ一丸にて、カビ退治の終結を目指し特掃にて日々奮闘致しておりますが、終結が難しく申し訳御座いませんでした。
安心、安全を心掛け苦慮しておりますことご理解頂けます事宜しくお願い致します。

忌憚のないご投稿に感謝し、お時間を費やして頂き、誠に有難う御座いました。

ホテル時計台をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、チェックアウト時のスタッフの対応をはじめ、お部屋の臭いなど、ご不快な思いをさせてしまいました事、まずはお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。その日は、研修中の新人スタッフが、はじめて一人で対応した日でございました。厳重に注意いたしましたが、新人とは言え、許される事ではございません。身だしなみも含めまして、改めて研修をし直し、お部屋の臭いに関しましても、清掃時の消臭対策を徹底していく所存でございます。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスしたご宿泊が提供できるよう、スタッフ一同、努力してまいりますので、是非またご利用いただけますと幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。