この度はホテル時計台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。ご宿泊中は、ご不快な思いにさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室のにおいに関しましては点検の際、窓の開放を行い空気の入れ替えを行っていますが、更なる徹底を行っていきたいと思います。
またwi-fiにつきましては、２Ｆロビーにての使用が可能となっております。
フロントまでの階段、wi-fiスポットにつきましては、ホテルの詳細情報に掲載させて頂いております。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座います。
お客様の実感頂きました様にアクセスでは利便性を兼ね備えております。地下歩行空間では、急な雨にも対応でき５番出口での移動も便利で御座います。

当ホテルでは、館内設備でのご案内でも記載しておりますように、禁煙のお部屋も完備致しております。全室３８室より完全禁煙ルームはございますが、シングルタイプではお電話頂きますと禁煙処理にて対応させて頂いております。
早急には対応致しかねますがお客様のお声を課題と致しまして鑑みるお気持ち汲み取る所存で御座います。

客室におかれましては、不快なお気持ちにさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。

カビの件では、スタッフ一丸にて、カビ退治の終結を目指し特掃にて日々奮闘致しておりますが、終結が難しく申し訳御座いませんでした。
安心、安全を心掛け苦慮しておりますことご理解頂けます事宜しくお願い致します。

忌憚のないご投稿に感謝し、お時間を費やして頂き、誠に有難う御座いました。

この度は、ホテル時計台にご宿泊頂き誠に有難う御座います。

ホテルのWi-Fiにつきましては、二階ロビーにてフリースポットで対応しております。
使用端末に関係なく、ご利用が可能でフロントにてパスワードをお伝えしていますので、お気兼ねなくお問い合わせ下さいませ。
客室では、SoftBank/auのキャリアWi-Fiに対応しております。

客室設備では、全客室にユニットバスが備え付けられております。
築３０年の宿泊施設で御座いますので、最新のユニットバス設備と比べられますと見劣りはしますが、シャワーの他、浴槽に入ることも可能で御座います。

宿泊価格では、６月から９月までは繁忙期となり、料金は変動性でございますので、週末にかけ室料は上がる傾向にございます。
お客様が宿泊されて期間は「ＹＯＳＡＫＯＩソーラン祭り」が開催されており、市内で宿泊を希望されたお客様が多かったことも考えられます。

また、フロントの対応では、お客様に不快な印象を与えてしまい、大変申し訳御座いませんでした。

今後は、スタッフ一同サービスの向上に取り組んで参る所存です。

ご投稿有難う御座いました。

ホテル時計台　大濱

この度はホテル時計台をご利用頂き誠に有難う御座います。滞在中は多大なる不快な思いさせました事陳謝致します。
ご投稿を拝見しご案内に至るまでの点検の構築の見直しを実感しております。


宿泊当日はご承知のとうりイベント（よさこいソーラン祭り）、週末と重なり市内全域で高い料金となっておりましたため、コストと整合性では、ご満足頂けず旅なれたお客様のお声を真摯に受け止める次第御座います。

イベント除く宿泊では、近隣に負けない料金設定でご案内しております。
お忙しい中ご投稿にお時間費やして頂き誠に有難う御座います。

この度は、ホテル時計台にご宿泊頂き誠に有難う御座います。
ご滞在中にご投稿をいただき、驚いております。
投稿でお客様の心情を発信する前に、フロントにご連絡頂ければ対応できた点もあるかとは存じますが、普通にスタッフに対応し出入りするお客様の姿をみると非常に残念な気持ちで御座います。
投稿にお客様の意見を載せ、お客様の苛立ちが収まったのであれば、恐縮で御座います。
日本の宿泊施設は繁忙期で御座いますので、年間通して一番宿泊価格が高騰する時期になります。
現在ご宿泊されている金～土の宿泊料金に関しましては、今シーズン一番宿泊料金が落ちている週末となっております。
家族のためを考え、ホテルに提案される場合は可能な限り対応致しますが、お客様の発信が投稿内容の問題を実際に解決できたかという点では疑問に思います。
明日の出発まで何事も無くお過ごしして頂けるよう、心より願っております。
ご投稿有難う御座いました。

担当　大濱

この度はホテル時計台をご利用頂き誠に有難う御座いました。
お客様のご宿泊されました当日は、お問い合わせが多い中、数あるホテルより当ホテルをご選択して頂きましたが、ご希望に応えられず誠に申し訳ございませんでした。
お客様のお気持ちを無駄にせず、今後に繋げてゆきたいと決意しております。
ご投稿誠に有難う御座いました。

この度は、ホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座いました。　口コミ収集にて当ホテルを御利用頂きましたが、お客様が描かれていたホテルではなく落胆された御様子を知り、このような中スタッフの対応には評価頂き安心と、感謝で嬉しい限りで御座います。
施設紹介、口コミにてフロントまでは、階段である事は記載しております。　遠慮なくお声掛けて頂けたら、お手伝いができていたのでは、と残念で御座います。

お客様を最も不快にさせてしまいましたお風呂のカビ、細部に亘り清掃は遂行しておりますが、お風呂の壁の素材、デザイン、経年劣化にて取り除くことは難しくしかしながら清掃スタッフ共々、点検含め注意喚起、今一度原点に戻り快適に過ごして頂けるお部屋をご提供し寛いでいただけますように更なる決意でございます。


この度の宿泊にて忌憚ないご感想お寄せ頂き、このおもい受け止め今後のホテル造りへ繋げてゆきたいと考えております。
不快なおもいさせてしまいましたことお詫び申しあげます。
お客様のシーンにあわせたホテルに巡りあえますように切に願います。

　　ご投稿誠に有難う御座いました。

この度はホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座いました。
お部屋の排水のトラブルにて御不便をお掛けしました事心よりお詫び申し上げます。
また、フロントスタッフの対応が不十分であったこと重ねてお詫び申し上げます。

今後、このような事がおこらない様努力して参りたいと思います。

御投稿誠に有難う御座いました。

この度はホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座いました。

御感想をお寄せ頂き、不快なお気持ちを抱かせておりました事を知り大変申し訳無く、お客様へお部屋の御案内をする際には、細心の注意を清掃スタッフ共々入念に点検作業を致しておりますがこの様な結果となり陳謝致します。

この様な事が起きない様に注意喚起を徹底してゆきたいと更なる決意でございます。不快な思いをさせましたこと申し訳御座いませんでした。

ご投稿誠に有難う御座いました。

この度は、ホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座いました。　札幌の観光地時計台を近隣に、開業して20数年経過致しておりますため、否めない箇所など多々ございますが、近隣に負けない料金設定、24 時間対応などお客さまをお迎え致しております。
　
お客様が実感していただきました、アクセスは最高の利便性を誇っております。
御投稿誠に有難う御座いました。

ホテル時計台をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、チェックアウト時のスタッフの対応をはじめ、お部屋の臭いなど、ご不快な思いをさせてしまいました事、まずはお詫びいたします。大変申し訳ございませんでした。その日は、研修中の新人スタッフが、はじめて一人で対応した日でございました。厳重に注意いたしましたが、新人とは言え、許される事ではございません。身だしなみも含めまして、改めて研修をし直し、お部屋の臭いに関しましても、清掃時の消臭対策を徹底していく所存でございます。
次回お越しいただけた際には、心からリラックスしたご宿泊が提供できるよう、スタッフ一同、努力してまいりますので、是非またご利用いただけますと幸いでございます。ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル時計台にご宿泊頂き誠にありがとうございました。ご不便・ご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
ご投稿を拝見し、日頃の清掃に関してスタッフ一同、今以上に細心の注意をはらって行っていく所存でございます。また、定期的に行っているカビ取りをはじめとする特別清掃も更なる強化を目指していき、よりよい空間をご提供できるよう努力してまいりたいと思います。
ご投稿ありがとうございました。

この度はホテル時計台をご利用頂き誠に有難うございます。お客様がご宿泊頂きました当日、前後しご承知の通り札幌では学会の開催、週末など重なり札幌全域にて、満室の環境で御座いました。そのような中、当ホテルにて宿泊頂き感謝致します。 然しながら、お客様のお気持ちを考えますと、不足を更に鑑み、様々な観点から補って行かなければと心しております。
アメニテイーは、詳細情報に記載されてます様に必要最低設置致しておりフロントにてお声掛けて頂きますと（サービス）にて剃刀をお渡しいたしておりますのでお気兼ねなくお声おかけ下さいませ。ホテルの Ｗｉ－Ｆｉにつきましては、二階ロビーにてフリースポツトで対応致しております。使用端末に関係なくご利用可能でフロントにてパスワードをお伝えいたしておりますのでお声を掛けていただけますこと、宜しくお願い申し上げます。多岐に亘りお客様の想いの丈直ちに汲み取ることは、不可能で御座いますが、スタッフ一丸にて精進して、気持ちよく過ごして頂くこと心掛けてまいりたく、不快な気持ちをさせましたこと申し訳御座いませんでした。
ご投稿誠に有難う御座いました。

この度はホテル時計台をご利用頂き誠に有難う御座いました。 お急がいし中、貴重なお時間を費やして頂き、大変恐縮致します。キャンセル対応では、お客様へ誤解をあたえ、 旅慣れているお客様のお言葉を真摯に受け止め、改善できる余地のある箇所は更に強化して参る所存で御座います。
ご投稿、有難う御座いました。

この度は当ホテルをご利用いただき誠に有難うございます。
お客様のご投稿を拝見させて頂きました。
ご滞在中にご不便をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
当ホテルの室温の温度調整は最大３０度までとなっており風力とともに、客室でお客様ご自身で調節が可能となっております。
その他に、フロントで毛布の貸出しもさせて頂いております。
ご宿泊いただくお客様へ少しでも多くご満足いただけるようスタッフ一同努力して参りたいと思っております。
またのお越しをお待ち致しております。

この度はホテル時計台にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
滞在中は、ご不快な気分にさせてしまい申し訳ございませんでした。
昨今のホテルに比べますと、見劣りする部分や築年数の経過による劣化などがあるのが現状でございます。早急に対応するのが難しい所もございますが、お客様のご意見を参考にしながら検討して参りたいと思います。
お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

この度はホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座います。 当ホテルは札幌にて開業し、皆様方よりご愛顧頂き今に至っており最新のホテルとは物足りなさなど至らない点など多々あるかと存じあげますが、お客様への寄り添う気持ちは、スタッフ一丸にて心して精進致しております。

お煙草の臭いでは、お気にさせてしまい申し訳御座いませんでした。
ご投稿にお時間を費やして頂き誠に申し訳御座いませんでした。
猛暑で御座いますご自愛下さいませ。

この度は、ホテル時計台を御利用頂き誠に有難う御座いました。
ご投稿を拝見しお客様の主旨に隔たりが生じた御様子、フロントにてご説明しました様にお預かり致しましたお荷物のお部屋入れは行っておりません。
お部屋移動の経緯から致しましても、このような状況では、お手伝いができかね、シャワーのお湯につきましてはホテルとゆう環境からお湯になるまでの待ち時間を要することをご理解頂きたく、パソコンにつきましては、ホテル側も電波の状況を確認し使用可能で御座いました。
私共ホテル時計台と致しまして、勘案致しますにはお客様にとって望ましいホテルにめぐりあえますように思うばかりで御座います。
　ご投稿有難う御座いました。