この度は当ホテルをご利用賜り誠に有難うございます。
しかしながら、お客様には当ホテルフロントスタッフの対応により不快なお気持ちにさせてしまいましたこと心より深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

今回ご指摘を頂けましたことは有難く存じますと共に重く真摯に受け止めさせて頂きました。

ホテルの顔としてどのような場面でもお客様に好ましい印象を与えるべきでございました。
今後このようなご指摘を頂かぬよう、従業員一同接客態度を今一度見直し、努めて参ります。
今回はどうかお客様のご厚情に免じてご容赦頂ければと願うばかりでございます。

こちらにお越しの際は是非またのご利用をお待ち申し上げております。
お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き有難うございました。