この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。

お部屋の臭いでご迷惑をお掛け致しました事をこの場をお借りしてお詫びを申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

今回お客様をご案内させて頂きましたお部屋及びフロアは禁煙でございました。
過去に館内改装を行っており、該当フロアを禁煙としてご用意してから数年が経過致します。

しかし今回臭いが気になるとの事でございましたので、確認を行って参ります。
今後もお客様へ快適な空間をご提供できますようスタッフ１人１人努めて参ります。
重ね重ねになりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

ご多忙の中、お声をお寄せ頂きましてありがとうございました。