この度はロイヤルホテル大館にご利用頂き、誠にありがとうございました。
しかしながら、お迎えする準備が十分に出来ておらずお客様に非常に不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
おっしゃるとおりこのご時世、何よりも衛生面をしっかりしなくてはならない時期にお客様の期待を大きく裏切ることになってしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
大至急客室清掃スタッフに伝達し、今後同じお声を頂かないよう努めて参ります。
この度はお忙しい中口コミを頂き、誠にありがとうございました。