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ロイヤルホテル大館のクチコミ･お客さまの声
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少し早めに着いたので、チェックインを少し早めていただけないか聞いたら、全く取り扱っていただけませんでした。他のホテルでは、かなり高い確率で30分程度前倒しでチェックイン出来ていたので、がっかり。それでは、どこか近くの観光出来る所を紹介してほしいと行ったら、特にありませんとのこと。更には朝食の時、朝食付きではないと言われ追加料金を支払わないと食べられませんとフロントで言われてしまい、部屋に戻り携帯で予約確認をしたら、朝食付きのプランでした。そんなわけで終了間際での朝食開始となりました。チェックインをした方、朝のフロントの方、もう少し宿泊者の身になって接客をお願いいたします。
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ロイヤルホテル大館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。この度は私共スタッフのサービスにつきましてお客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。観光のご案内や朝食有無の確認ミスにつきましては、今後同様の事が無きよう該当スタッフへ注意、教育して参ります。また、早い時間のチェックインの受入れにつきましては、該当前日の稼働が高く、ご予約時のチェックイン時間を踏まえて清掃指示を出しておりますが、チェックイン開始時間ギリギリまで清掃をしておりましたため、ご案内が間に合わず申し訳ございませんでした。15時前にお越しになる際は、事前にお電話でご連絡頂けますと最優先して清掃完了するように致しております。今後、よりお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう精進、再教育して参ります。この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。
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投稿者さんの ロイヤルホテル大館 のクチコミ
少し早めに着いたので、チェックインを少し早めていただけないか聞いたら、全く取り扱っていただけませんでした。他のホテルでは、かなり高い確率で30分程度前倒しでチェックイン出来ていたので、がっかり。それでは、どこか近くの観光出来る所を紹介してほしいと行ったら、特にありませんとのこと。
更には朝食の時、朝食付きではないと言われ追加料金を支払わないと食べられませんとフロントで言われてしまい、部屋に戻り携帯で予約確認をしたら、朝食付きのプランでした。そんなわけで終了間際での朝食開始となりました。
チェックインをした方、朝のフロントの方、もう少し宿泊者の身になって接客をお願いいたします。
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ロイヤルホテル大館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
この度は私共スタッフのサービスにつきまして
お客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
観光のご案内や朝食有無の確認ミスにつきましては、
今後同様の事が無きよう該当スタッフへ注意、教育して参ります。
また、早い時間のチェックインの受入れにつきましては、
該当前日の稼働が高く、ご予約時のチェックイン時間を踏まえて清掃指示を出しておりますが、
チェックイン開始時間ギリギリまで清掃をしておりましたため、
ご案内が間に合わず申し訳ございませんでした。
15時前にお越しになる際は、事前にお電話でご連絡頂けますと
最優先して清掃完了するように致しております。
今後、よりお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう精進、再教育して参ります。
この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。