この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き誠にありがとうございました。
夜鳴きラーメンや大浴場に関しましてはお褒めの言葉を頂きありがとうございます。
現段階の質に満足せず、さらなるサービスの向上を目指していきたいと存じます。
しかしながら、客室に関しましては、ご不快な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
当館は喫煙の方と禁煙の方の階を分けてご案内をしておりますが、禁煙のお部屋にご案内したのにも関わらず
「煙草の臭いがする」とのお言葉を頂戴することとなってしまい、申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を受け止め、お部屋の臭いに関しましては今後清掃完了時には清掃スタッフと共に点検の徹底に務め、時には脱臭機の活用を行い、より一層注意を払って参ります。
この度はご多忙の中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。
立地や温泉にお褒めのお言葉を頂戴し、重ねて御礼申し上げます。施設の古さはございますが、おもてなしの1つでもある館内美化につきまして、今後もより一層取り組んで参ります。
今後もお客様目線に立ったサービス、設備でお迎えして参りたく存じますので、是非またのお越しをお待ち申し上げております。
まだ4月半ばではありますが、早々に夏日が到来しここ大館市の桜も一気に満開を迎えております。体調等崩されやすいこの季節、どうぞご自愛ください。
この度は貴重なお時間にお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

★☆最新情報☆★
GW期間は日に日に埋まって参りましたが、まだご予約可能です！
チェックイン前のお荷物のお預かりも可能です♪ご予約はお早めに♪

日頃より当ホテルをご愛顧賜り誠にありがとうございます。
リニューアル後のお部屋や客室アンケートにご満足頂けましたようでなによりでございます。
一方で至らぬ点もあり、お客様には大変ご迷惑ご不便をお掛け致しました事を、こちらからとなりますがお詫び申し上げます。
お寄せ頂きました貴重なお声は、お客様の仰る通り、より良いサービスのご提供のため全スタッフで共有させて頂き、今後の改善へ繋げて参りたく存じます。
この度は貴重なお時間にお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

★☆最新情報☆★
2023年12月31日～2024年1月3日までの4日間！
年末年始イベントを開催致します♪
はずれなし福引きイベントや、プチ豪華なトッピングの年越し夜鳴きラーメンサービス等、ご宿泊の皆様がお楽しみ頂けるようなイベントとなっております。
ホテルでの年越しはいかがでしょうか・・・

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠に
ありがとうございます。
ホテルの立地や観光施設へのアクセスの便利性、各種サービスに関しまして評価を賜り、
スタッフ一同大変嬉しく思っております。
ただ、お部屋のドアの閉まる際の「音」でお客様に不快な思いをさせてしまいましたことに
つきましては誠に申し訳ございませんでした。
今後は各部屋の確認を行い、対処して参ります。
今回頂いたお言葉を励みとしながらも、現状に
甘んじることなく、より良いサービスをご提供
出来るよう常に試行錯誤して参りますので、
次回大館にお越しの際は是非また当ホテルへ
お越し頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なお言葉をご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様のご宿泊が快適にお過ごし頂けましたこととコストパフォーマンスにつきましてご満足頂けてスタッフ一同大変嬉しく思っております。
当館ではコインランドリーと電子レンジは4階・5階・6階のそれぞれに設置致しております
また、5階の大浴場も私どものセールスポイントになっております。
リニューアル後のお部屋にもご満足頂けて嬉しく思っております。今後も施設の古さはございますが各種設備の入替え等を予定しており、更に快適にお過ごし頂けるホテルとして生まれ変わりますので是非ご期待いただければ幸いでございます。
今回頂いたお言葉を励みとし、より良いサービスをご提供出来るよう努めて参りますので是非またのお客様のお越しを心よりお待ち申し上げております。
この度はご投稿いただき誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとう
ございます。
まずはせっかくのご宿泊にも関わらず館内の
煙草臭によりご不快なご滞在となってしまい
誠に申し訳ございませんでした。
煙草臭については現在、ロビー内及びエレベー
ター内に於いて消臭対策を実施致しておりますが行き届かない結果になりました事を深くお詫び
申し上げ、今後の対応策に繋げて参ります。
大浴場のシャワーの使用禁止と温度調整の不具合の箇所については早急に確認致しまして改善を
すすめ、設備点検の見直しを図って問題点の改善を検討して参ります。
また、駅から近いホテルの立地の件やサービス
企画の「夜鳴きラーメン」「ウェルカムドリンク」につきましてはお喜びいただけて大変嬉しく存じます。
またお近くに御用の際は是非またご宿泊賜りますようスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はお忙しい中、貴重なお声をいただき、
誠にありがとうございました

この度は当ホテルをご用命いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルのサービス企画であります夜鳴きラーメンにつきましてお褒めのお言葉頂きまして有難く存じます。日に日に寒くなりますこれからの時期にご宿泊のお客様に少しでも温まっていただきたく企画しております。
頂戴いたしましたご意見につきましては、今後のサービス向上への参考とさせて頂きます。
貴重なご意見ありがとうございました。
当館はただ今、フロア毎でのリニューアル工事中でございます。全館終了まではもう少しお時間を頂戴いたしますがお近くにお越しの際は是非ご用命頂きますようお待ち申し上げます。
この度のご宿泊誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
お部屋の維持管理に関しまして、ご不快ご不便をお掛けしたにも関わらず
「老舗ホテルなのでなんとか建て直してほしいです。」とのお気遣いを頂き、
恐縮致しております。

10月下旬よりようやく客室内の改装に着手することとなりました。
施設全体の改修完了まではしばらくお時間を頂戴することになりますが、
是非生まれ変わるロイヤルホテル大館にご期待頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き、
誠にありがとうございました。
お仕事でのご利用との事で、
当館のサービスを通し、
私共がお客様の疲れを癒すお手伝いが
少しでもできたのでしたら幸いにございます。
次回大館にお越しの際にも
是非当館をお選びいただけるよう、
今後もサービスの向上を図って参ります。
又のご来館をお待ち申し上げます。

いつもご利用を頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながら温泉を楽しみにお越し頂いたにも関わらず、
ご満足のいく内容となりませんでした事を深くお詫び申し上げます。

ご指摘頂きましたシャワーの出が悪い件につきましては、
当館大浴場は5階部分に後付けで設置したということもあり、
業者へ調査して頂きましたが、
これ以上の水圧が望めないとのことでございました。
しかしながら、多少なりとも改善出来るよう、
水圧アップのシャワーヘッドへ交換するなど順次対応致して参ります。

また、湯船の汚れに関してのご指摘につきましては、
大浴場の清掃スタッフへ通達の上、フロントスタッフによるダブルチェックをするなど、
より強化して参ります。

この度はお忙しい中貴重なご意見を賜り、誠にありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き、
誠にありがとうございました。
大浴場の温度に関しましては、毎日チェックを
行っております。
ご宿泊頂いたお日にちの温度は丁度40℃でございましたので、
ご指摘の通りもう1℃温度の調整が出来ないか
今後検討して参ります。
また、館内がたばこ臭いとのご意見を
頂戴することとなってしまい、申し訳ございません。
喫煙フロア以外は禁煙となっておりますが、
エレベーターやフロント等の共有スペースの
消臭・換気の仕方を今一度確認して参ります。
この度はお忙しい中口コミを頂き
ありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き誠にありがとうございました。

お部屋の件・大浴場の件に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。

日々の清掃・メンテナンス等に努め、今後同じ事態が起きないよう留意致します。

ご意見頂きありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き、
誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応や館内の清掃、ご朝食の
バイキングに関しましてお褒めのお言葉を頂戴し
ありがとうございます。
大館駅の雰囲気がお気に召さなかったようにお見受け致しますが、もし私どものサービスによって
お客様のお気持ちが明るくなられたのでしたら幸いにございます。
お忙しい中ご投稿いただき、誠にありがとうございます。
またのご利用お待ちしております。

この度はロイヤルホテル大館をご利用いただきありがとうございます。

また、大浴場に関しましても貴重なご意見をいただきありがとうございます。
是非参考にさせていただきます。

ぜひまた機会がございましたら当ホテルをご利用くださいませ。
お客様の次回のお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
秋田県民割キャンペーンに関しましては、ご指摘の通り、当館では一時期ではありますが適応していない期間がございました。
本来であればチェックインの際などに詳しくご案内をし、お客様にしっかりと納得して頂いた上で初めてチェックインが出来るはずでございました。
しかしながら私どもの配慮が足りず、割引にならないだけでなく、お客様に非常にご不快な思いをさせてしまいました。
この場を持ちまして、スタッフ一同お詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
現在当館は秋田県民割キャンペーンの対象となっております。
もしかすると、また是非お越しくださいませ、とは簡単には申し上げられないかもしれません。
私どもの勝手な思いではありますが、次回大館にお越しの際にはぜひまたご利用頂けたら幸いにございます。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き、誠にありがとうございました。
お客様がおっしゃる通り、当ホテル付近の飲食店は少なくご不便をおかけしています。フロントにて周辺の案内やタクシーをお呼びしてますので気軽にお声がけください。
お部屋に関しまして、御不快な思いをさせてしまう結果となってしまい、申し訳ございませんでした。
コロナウイルス感染拡大防止の為、個別提供を行っている朝食についてはお客様に物足りなさを感じさせてしまいお詫び申し上げます。今後、満足していただけるようにスタッフ一同努めて参ります。
大浴場とスタッフにつきましては、お褒めの言葉頂戴し大変うれしく存じます。
この度はお忙しい中口コミを頂き、誠にありがとうございました。お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

この度はロイヤルホテル大館にご宿泊頂きまして、
誠にありがとうございました。

夜のお食事につきましてはお客様にはご不便をお掛け致しまして
大変申し訳なく思っております。

当ホテルの中華レストラン「ヴィラロイヤル」は創業から30年以上の間、
地元のお客様やご宿泊のお客様より高い評価を頂きこれまで営業して参りました。

しかしながら、昨今の飲食・サービス業における人員不足は
当ホテルも例外ではなく、これまでのように高いクオリティのお食事を
昼・夜通しての営業を続けることが困難となりました為、
今年11月1日よりランチのみの営業とさせて頂き、夜の営業は終了させて頂いております。

その代わり、と言うわけではございませんが、夜鳴きラーメンに
つきましては、ご宿泊の感謝を込めて無料とさせて頂いております。

無料とはいえ決して妥協せず、スタッフが心を込めて
ご用意しておりますので何卒ご理解頂ければ幸いでございます。


この度はお忙しい中ご投稿頂き、誠にありがとうございました。
又のご来館をお待ち申し上げております。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
現在の当館のペットボトル、夜鳴きラーメンのサービスですが、時期等によって内容の変更はあれど、継続して行っていきたいと思っております。そんな中「ありがたい」とのお言葉、誠にありがとうございます。今後のスタッフの励みとなります。
また、お客様のおっしゃる通り、当館は大館駅に近い場所にあるため、次回大館にお越しの際も是非ロイヤルホテル大館にご宿泊頂ければ幸いでございます。
この度はお忙しい中口コミを頂きまして、ありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様がおっしゃる通り当館は大館駅から徒歩２，３分程度の場所に位置している為、電車をご利用の方からは利用しやすいとのお声を頂戴しております。
また、ご宿泊のお客様は駐車場もご利用頂けますので、
電車・お車のどちらでお越しいただいてもよろしいかと思います。
またのご利用をお待ち申し上げます。
この度はお忙しい中、口コミを頂きましてありがとうございました。

このたびはロイヤルホテル大館をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
１９：３０～２２：００の間サービスしております夜鳴きラーメンをご賞味頂きありがとうございます。
当初、半ライスとセットでサービスを行っておりましたが、お漬物のご要望を頂き、ご提供している量を減らす事無く、お漬物もご提供出来ないか検討して参りました。サービスにて対応出来る予算を考慮し、現在のお漬物追加を行っております。
直ぐでの対応はお約束できませんが、漬け物の量を含め検討して行きたいと思います。ご意見誠にありがとうございます。
また、お部屋でのご不便、誠に申し訳ございません。お部屋の点検を強化してまいります。
ご機会がございましたら、ロイヤルホテル大館へお越し下さいませ。お待ち申し上げます。