この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
客室フロアのＬＡＮ回線が混み合っておりましたようで、ご滞在中はご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様への快適な空間のご提供が叶わず大変心苦しく存じております。

フロアごとの回線ではございますが、ご利用状況によりスムーズな接続に至らない場合もございますので何卒ご容赦頂きたく存じます。

お部屋のご移動等、可能な限りのお手配をさせて頂きますのでなんなりとフロントにお申し付けくださいませ。
お客様の声をもとに今後もスタッフ一同サービスの向上を目指し精進して参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、ありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、臭いが気になるとのご指摘を頂き、
お客様にはご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
本件につきまして、早急に清掃係へ情報共有、
及び清掃指示を致しました。

以前にも何度かご指摘頂いておりますが、
「古いから仕方がない」で済まさず、
出来る限り快適にお過ごし頂ける空間づくりをして参ります。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き誠にありがとうございました。

ですが、エアコンなどの設備や客室の清掃、
すべてに於いてお客様の期待を大きく
裏切ってしまい、申し訳ございませんでした。

特に「拭き掃除もされていない」
件に関しましては、お客様をお迎えするに
あたり、一番あってはならない事でございました。
重ねて、深くお詫び申し上げます。

現在の清掃の仕方を一から見直すつもりで
清掃スタッフと話し合い、
今後二度と同じお声を頂かない様努めて参ります。

この度はお忙しい中口コミを頂き、誠にありがとうございました。

いつもロイヤルホテル大館をご利用頂きまして
誠に有難うございます。

今回のご宿泊に関しまして、ご不快な思いを
させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今回頂いたお言葉を真摯に受け止め、まずは騒音の
原因が空調や配管など設備に関して問題がないか
早急に点検致します。

また、もし今回の騒音が、他お客様の声などが
原因でございましたら、
今後またこの様な事がございました場合は
フロントまでお申し付け頂ければ、
お部屋の移動も含め、状況に応じて対応させて頂きますので、
何卒次回も当ホテルをご利用頂ければ
幸いでございます。

この度はご多忙の中、
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度は、ロイヤルホテル大館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、お部屋がご希望にそえず、大変不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
フロントスタッフにお声をお掛け頂けましたら、可能な限りの対応をさせて頂きます。また、お越しになられます際は、お気軽にお声をおかけくださいませ。

この度は、当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
客室の清掃不備により、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
今回頂いたご指摘は清掃担当とも共有させていただき今後より細かな部分にも気を配った清掃を行うよう指導して参ります。

日頃より当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
何度もご利用を頂いておりましたのに、今回は清掃がきちんとなされておらずお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

いつご宿泊頂いても良いよう、お部屋は万全にしておかなければなりませんでした。
年数が経過しておりましても、清潔感は日々の清掃で保持できるものと考えております。
清掃係には再指導致しました。

このようにお声を頂けました事には感謝申し上げます。
改めて気が引き締まる思いでございます。
またお気づきの点がございましたらお聞かせ願いたく存じております。
この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃や温度に関しましてご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
暖房につきましては、室内のエアコン案内にも記載をさせて頂いておりますが、冬季は運転までに少々お時間がかかる場合がございます。
しかしヒーターや毛布の貸出しのご案内が不足していた事も、お客様にご不便をお掛けした一因と存じておりますので、ご案内方法の改善を図って参ります。
また、清掃につきましては清掃係への再指導を行って参ります。
そして接客に関しましては、長年居りますスタッフと経験の浅いスタッフが居りますため、そういった部分で個人差があった事と存じております。
お客様がどのシーンでそのように思われたのかが察しかねるのですが、スキルアップを重要課題として取り組んでいく所存でございます。

今回お客様には快適にお過ごし頂く事が叶わず、スタッフ一同大変申し訳ない気持ちでおりますが、このようにご意見を頂けました事には深く感謝をしております。
他、お気づきの点がございましたら是非お知らせ願えればと存じます。

今後またお客様に当ホテルをお選び頂けました際には、万全を期してお迎えをさせて頂きたく存じます。
お風邪等召さぬようどうぞお体にお気をつけて良き新年をお迎えくださいませ。
お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
お客様のご指摘の通り当ホテルには車椅子のご用意はありますが、客室内はバリアフリー対応は現状整っていない状態でございます。
ホームページ上には特記しておりませんでしたが、チェックイン時にバリアフリーについて説明がしっかりとなされていなかった事と察し、お客様を不安にさせてしまい大変心苦しい思いでございます。
申し訳ございませんでした。

今後はご案内方法の改善、そしてバリアフリーについてもお時間は頂戴することとなりますが検討して参りたく存じます。

貴重なご意見として頂戴いたします、ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら設備面でお客様にご迷惑をお掛け致しましたようで心よりお詫びを申し上げます。
どのような不備であったのか推測がしかねる状態で大変心苦しく存じておりますが、なにかお気づきの点がございましたらフロントまでお申し付けくださいませ。

この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後もスタッフ一同より良いホテル運営に努めて参りますので今後も当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿をお寄せ頂きありがとうございました。

　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室換気扇につきましては、清掃及び点検が行届かず　お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食につきましてもご提供方法を工夫するなどして美味しく召し上がっていただけるよう検討してまいります。
常にお客様にご満足しご利用いただけるようスタッフ一同努めてまいります。ご投稿いただきましてありがとうございました。またのご利用お待ち致しております。
フロント　より

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。　お客様にはご満足頂けず大変残念でございます。設備の関係もあり、すぐに改善できないものもございますが、今後ご満足いただけるものをご提供できるよう、今回の書き込みを貴重なご意見と受けとめ従業員一同努めて参ります。
ご宿泊頂きましてありがとうございました。
フロントより

　この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。　お部屋の冷蔵庫の件でございますが、当ホテルでは設備の関係上、冷蔵庫を全室に設置することができておりません。主に長期滞在のお客様にご利用いただいておりますが、お客様にはご滞在中ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。　設備改善できるよう検討してまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
フロント　より

　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはJR大館駅から徒歩4分ということで、電車をご利用のお客様にも喜ばれております。
　客室の件でございますが、お客様が納得するお部屋をご提供できず申し訳ございません。当ホテルでは通常清掃の他に、定期的にオゾンを利用した脱臭機を使用し清潔な客室の維持に努めております。また全室に除菌・消臭剤リセッシュを設置しております。
　タバコ等の臭いはなかなかとりきれない場合もございますが、お客様にいただいたご意見を大切にし、皆様にご満足いただけるお部屋を提供できるよう今後もスタッフ一同努めてまいります。
　ご投稿いただきありがとうございました。
フロントより　　

　ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。
当ホテルではインターネット経由(HP含む)・お電話予約の場合にもシングル１泊5,000円からお部屋をご提供させていただいております。また、リピーターのお客様には通常料金よりもお安くお泊り頂ける様、当ホテル独自で入会費・年会費無料のご法人会員・ポイント会員も募集しております。
看板にございます1泊4,500円の表示は会員様ご利用時の価格を表示させていただいております。
説明が足らず誤解を招き申し訳ございませんでした。　機会がございましたら当ホテル独自のお得なプランをご活用いただければ幸いでございます。
フロント

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、バスルームの件、大変申し訳ございませんでした。清掃管理が行き届かなかった為にお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳なく思っております。
　お部屋の冷蔵庫につきましては設備の関係上全室に設置することができておりません。主に長期滞在のお客様にご利用いただいております。ご案内不足で申し訳ございませんでした。
次回お越しいただけた際には、お声をかけて頂ければできるかぎり対応いたしますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
フロント　より

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠に
ありがとうございます。
また、お部屋に関しましてご意見を頂き
ありがとうございます。
当ホテルのシングルルームは
Ａタイプ　11.3㎡　ベッドサイズ120㎝
Ｂタイプ　13.3㎡　ベッドサイズ120㎝
の2種類をご用意しております。お客様のご利用
目的でお部屋のタイプをご選択いただけます。
また喫煙のお部屋は3階、6階　禁煙のお部屋は
4階、5階、7階に分煙にさせておただいて居り
ます。ご希望と空き状況によりますが、フロントでも変更は可能ですのでお気軽にスタッフへ
お申し付け頂ければと存じます。
展望浴場の洗い場の数の件につきましては、
現在、設備不具合の為、利用可能な箇所が少なくなっており、お客様にご不便とご不快な思いを
させてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
早急に確認致しまして修理改善をすすめ設備点検の見直しを図って問題点の改善をして参ります。
今回頂いたご意見を胸に今後も現状に甘んじる
ことなく、より良いサービスをご提供出来るよう
努めて参りますので、次回また大館にお越しの際は是非当ホテルへお越し頂ければ幸いでございます。
この度は貴重なお言葉をご投稿いただき誠に
ありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は当ホテルをご利用賜り、誠にありがとうございます。
リニューアルしたお部屋の内装についてはお褒めの言葉を賜り大変ありがたく存じます。
お部屋のトイレの蓋の設置不備、並びに大浴場の清掃に関しまして大変ご不快に感じられたことと存じます。誠に申し訳ございませんでした。
早速お部屋の点検を実施し問題の解消に繋げたいと存じます。また、大浴場の清掃不備に関し
ましてもより細やかな清掃点検を実施しお客様に快適に安心してご利用頂けるホテルを目指して
サービス・設備等の向上に努めて参ります。
お近くに御用の際は是非またご宿泊賜りますようスタッフ一同心よりお待ち致しております。
この度はお忙しい中、貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊に際しまして、
本来、改装後のお部屋で快適にお過ごし頂くところ
大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋移動時の荷物の確認や清掃後客室のチェック業務、
ならびにお客様にご不便をお掛けした際の対応等、
改めて従業員の再教育に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。