この度は当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
客室フロアのＬＡＮ回線が混み合っておりましたようで、ご滞在中はご不便をおかけ致しまして誠に申し訳ございませんでした。
お客様への快適な空間のご提供が叶わず大変心苦しく存じております。

フロアごとの回線ではございますが、ご利用状況によりスムーズな接続に至らない場合もございますので何卒ご容赦頂きたく存じます。

お部屋のご移動等、可能な限りのお手配をさせて頂きますのでなんなりとフロントにお申し付けくださいませ。
お客様の声をもとに今後もスタッフ一同サービスの向上を目指し精進して参ります。

お忙しい中ご投稿をお寄せ頂き、ありがとうございました。

　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
客室換気扇につきましては、清掃及び点検が行届かず　お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、ご朝食につきましてもご提供方法を工夫するなどして美味しく召し上がっていただけるよう検討してまいります。
常にお客様にご満足しご利用いただけるようスタッフ一同努めてまいります。ご投稿いただきましてありがとうございました。またのご利用お待ち致しております。
フロント　より

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、今回のご宿泊に際しまして、
本来、改装後のお部屋で快適にお過ごし頂くところ
大変ご不快な思いをお掛けしてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。

お部屋移動時の荷物の確認や清掃後客室のチェック業務、
ならびにお客様にご不便をお掛けした際の対応等、
改めて従業員の再教育に努めて参ります。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き誠にありがとうございました。

ですが、エアコンなどの設備や客室の清掃、
すべてに於いてお客様の期待を大きく
裏切ってしまい、申し訳ございませんでした。

特に「拭き掃除もされていない」
件に関しましては、お客様をお迎えするに
あたり、一番あってはならない事でございました。
重ねて、深くお詫び申し上げます。

現在の清掃の仕方を一から見直すつもりで
清掃スタッフと話し合い、
今後二度と同じお声を頂かない様努めて参ります。

この度はお忙しい中口コミを頂き、誠にありがとうございました。

いつもロイヤルホテル大館をご利用頂きまして
誠に有難うございます。

今回のご宿泊に関しまして、ご不快な思いを
させてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
今回頂いたお言葉を真摯に受け止め、まずは騒音の
原因が空調や配管など設備に関して問題がないか
早急に点検致します。

また、もし今回の騒音が、他お客様の声などが
原因でございましたら、
今後またこの様な事がございました場合は
フロントまでお申し付け頂ければ、
お部屋の移動も含め、状況に応じて対応させて頂きますので、
何卒次回も当ホテルをご利用頂ければ
幸いでございます。

この度はご多忙の中、
貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

日頃より当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
何度もご利用を頂いておりましたのに、今回は清掃がきちんとなされておらずお客様にはご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。

いつご宿泊頂いても良いよう、お部屋は万全にしておかなければなりませんでした。
年数が経過しておりましても、清潔感は日々の清掃で保持できるものと考えております。
清掃係には再指導致しました。

このようにお声を頂けました事には感謝申し上げます。
改めて気が引き締まる思いでございます。
またお気づきの点がございましたらお聞かせ願いたく存じております。
この度はお忙しい中、ご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
足に痒みがあるとの事で、当ホテルのお部屋でのご滞在が原因のようでしたら大変申し訳ないことでございます。
毎日のリネン交換はもちろんのこと、お部屋のカーペット等も適正な清掃を行っておりましたが、なにか不備が生じた可能性もございます。

これまで足の痒み等でのお客様からのご指摘がございませんでしたので、今回なんらかの原因が有ったのかどうか調査して参りますと共に、今後も同様のケースがないよう努めて参る所存でございます。

重ね重ねになりますが、大変申し訳ございませんでした。

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。　お客様にはご満足頂けず大変残念でございます。設備の関係もあり、すぐに改善できないものもございますが、今後ご満足いただけるものをご提供できるよう、今回の書き込みを貴重なご意見と受けとめ従業員一同努めて参ります。
ご宿泊頂きましてありがとうございました。
フロントより

　この度はご宿泊いただき誠にありがとうございます。　お部屋の冷蔵庫の件でございますが、当ホテルでは設備の関係上、冷蔵庫を全室に設置することができておりません。主に長期滞在のお客様にご利用いただいておりますが、お客様にはご滞在中ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。　設備改善できるよう検討してまいります。
ご投稿いただきありがとうございました。
フロント　より

ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、バスルームの件、大変申し訳ございませんでした。清掃管理が行き届かなかった為にお客様にご迷惑をおかけし大変申し訳なく思っております。
　お部屋の冷蔵庫につきましては設備の関係上全室に設置することができておりません。主に長期滞在のお客様にご利用いただいております。ご案内不足で申し訳ございませんでした。
次回お越しいただけた際には、お声をかけて頂ければできるかぎり対応いたしますので、どうぞよろしくお願い申し上げます。この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。
フロント　より

この度はロイヤルホテル大館を
ご利用頂き誠にありがとうございます。

この度、臭いが気になるとのご指摘を頂き、
お客様にはご不快な思いをさせてしまい
大変申し訳ございませんでした。
本件につきまして、早急に清掃係へ情報共有、
及び清掃指示を致しました。

以前にも何度かご指摘頂いておりますが、
「古いから仕方がない」で済まさず、
出来る限り快適にお過ごし頂ける空間づくりをして参ります。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

ロイヤルホテル大館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。


この度は私共スタッフのサービスにつきまして
お客様へご不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

観光のご案内や朝食有無の確認ミスにつきましては、
今後同様の事が無きよう該当スタッフへ注意、教育して参ります。

また、早い時間のチェックインの受入れにつきましては、
該当前日の稼働が高く、ご予約時のチェックイン時間を踏まえて清掃指示を出しておりますが、
チェックイン開始時間ギリギリまで清掃をしておりましたため、
ご案内が間に合わず申し訳ございませんでした。

15時前にお越しになる際は、事前にお電話でご連絡頂けますと
最優先して清掃完了するように致しております。


今後、よりお客様に寄り添ったサービスをご提供できるよう精進、再教育して参ります。


この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

この度は、ロイヤルホテル大館をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
せっかくご利用頂いたにもかかわらず、お部屋がご希望にそえず、大変不快な思いをさせてしまいまして、申し訳ございませんでした。
フロントスタッフにお声をお掛け頂けましたら、可能な限りの対応をさせて頂きます。また、お越しになられます際は、お気軽にお声をおかけくださいませ。

この度は、当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
客室の清掃不備により、お客様にご不快な思いをお掛けし大変申し訳ございません。
今回頂いたご指摘は清掃担当とも共有させていただき今後より細かな部分にも気を配った清掃を行うよう指導して参ります。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の清掃や温度に関しましてご迷惑をお掛け致しました事を心よりお詫び申し上げます。
暖房につきましては、室内のエアコン案内にも記載をさせて頂いておりますが、冬季は運転までに少々お時間がかかる場合がございます。
しかしヒーターや毛布の貸出しのご案内が不足していた事も、お客様にご不便をお掛けした一因と存じておりますので、ご案内方法の改善を図って参ります。
また、清掃につきましては清掃係への再指導を行って参ります。
そして接客に関しましては、長年居りますスタッフと経験の浅いスタッフが居りますため、そういった部分で個人差があった事と存じております。
お客様がどのシーンでそのように思われたのかが察しかねるのですが、スキルアップを重要課題として取り組んでいく所存でございます。

今回お客様には快適にお過ごし頂く事が叶わず、スタッフ一同大変申し訳ない気持ちでおりますが、このようにご意見を頂けました事には深く感謝をしております。
他、お気づきの点がございましたら是非お知らせ願えればと存じます。

今後またお客様に当ホテルをお選び頂けました際には、万全を期してお迎えをさせて頂きたく存じます。
お風邪等召さぬようどうぞお体にお気をつけて良き新年をお迎えくださいませ。
お忙しい中、ご投稿をお寄せ頂きありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながらお客様にはお食事をお召し上がり頂けず、大変心苦しく存じております。
適切な配慮、温和丁寧な対応がなされず大変申し訳ございません。
この場をお借りして深くお詫びを申し上げます。

レストランの営業時間でございますが、和食店が定休日の場合にはレストランの営業時間を延長する等の配慮が必要であると、お客様の仰る通りでございました。

大変貴重なご意思として受け止め、今後の検討課題とさせて頂きたく存じます。
同時にサービスの在り方を再認識させて頂く事となり、お寄せ頂いたご投稿はお客様の御厚情によるものと心より感謝申し上げます。

ありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながら設備面でお客様にご迷惑をお掛け致しましたようで心よりお詫びを申し上げます。
どのような不備であったのか推測がしかねる状態で大変心苦しく存じておりますが、なにかお気づきの点がございましたらフロントまでお申し付けくださいませ。

この度はご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
今後もスタッフ一同より良いホテル運営に努めて参りますので今後も当ホテルをよろしくお願い申し上げます。
ご投稿をお寄せ頂きありがとうございました。

この度はロイヤルホテル大館をご利用頂き誠にありがとうございました。
朝食、温泉利用時間のご指摘いただいた点に関しまして今一度スタッフで話し合い、より満足いただけるサービスの提供に努めて参ります。

お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

　この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルはJR大館駅から徒歩4分ということで、電車をご利用のお客様にも喜ばれております。
　客室の件でございますが、お客様が納得するお部屋をご提供できず申し訳ございません。当ホテルでは通常清掃の他に、定期的にオゾンを利用した脱臭機を使用し清潔な客室の維持に努めております。また全室に除菌・消臭剤リセッシュを設置しております。
　タバコ等の臭いはなかなかとりきれない場合もございますが、お客様にいただいたご意見を大切にし、皆様にご満足いただけるお部屋を提供できるよう今後もスタッフ一同努めてまいります。
　ご投稿いただきありがとうございました。
フロントより　　

　ご投稿をいただき、誠にありがとうございます。また、ご夕食の件、大変申し訳ございません。
人気の夕食付きプランをご利用いただきましたが、対応が遅くなり美味しく味わっていただくことができず、大変申し訳なく思っております。今後このような事がないよう厨房・配膳係りと改善をいたします。
次回お越しいただけた際には、快適なご宿泊が提供できるよう係り一同、努力してまいります。

この度は、ご宿泊いただき誠にありがとうございました。