楽天トラベル
宿・航空券・ツアー予約
メルキュール東京銀座のクチコミ・お客さまの声
総合3
両親が宿泊したので、評価は母に聞いた感想からです。立地と価格を考えると満足できる部屋だったようです。窓も厚く外の騒音は気にならなかったとのこと。また、ベッドもオススメどおりに評判がよかったです。ただ、チェックアウト時間近くまで部屋に滞在していたところ、清掃スタッフに部屋にいきなり入られてしまったとのこと。朝食後部屋に戻った際にチェーンを忘れてしまったと、母は言っていましたが、チェックアウト済みの確認も無しに部屋にズカズカ入ってくることはありえないと思います。またそのスタッフの方が悪びれた様子もなく、日本語も得意でないようで、簡単なお詫びの言葉もなかったとのこと。母はちょっとショックを受けておりました。この件以外は問題なかったのでとても残念です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。この度は私共の連絡ミスにより、清掃スタッフがご滞在中のお部屋に入ってしまい、非常に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。また、入室してしまった際のスタッフの接遇にも、至らぬ点がございましたことを謹んでお詫び申し上げます。お客さまがまだご在室にもかかわらずスタッフが入ってしまう事態は、ホテルとして絶対にあってはならないことです。ホテルでの滞在自体は、概ねご満足頂けただけに非常に残念な思いでございます。この度の事態を私共としても重く受け止め、各部署の連携を今一度見直し、清掃スタッフにも入室の際は充分気をつけるよう、周知をさせていただきました。お客様には私共の不手際でご迷惑をお掛けしましたこと、この場を借りまして陳謝いたします。また、次回お越しいただける機会を頂けた際は、ご安心しておくつろぎ頂ける環境作り進めるよう努めて参ります。貴重なご意見ありがとうございました。宿泊部矢野
メルキュール東京銀座 クチコミ一覧へ
ホテル・旅行のクチコミTOPへ
総合3
投稿者さんの メルキュール東京銀座 のクチコミ
両親が宿泊したので、評価は母に聞いた感想からです。
立地と価格を考えると満足できる部屋だったようです。
窓も厚く外の騒音は気にならなかったとのこと。
また、ベッドもオススメどおりに評判がよかったです。
ただ、チェックアウト時間近くまで部屋に滞在していたところ、
清掃スタッフに部屋にいきなり入られてしまったとのこと。
朝食後部屋に戻った際にチェーンを忘れてしまったと、
母は言っていましたが、チェックアウト済みの確認も無しに
部屋にズカズカ入ってくることはありえないと思います。
またそのスタッフの方が悪びれた様子もなく、
日本語も得意でないようで、
簡単なお詫びの言葉もなかったとのこと。
母はちょっとショックを受けておりました。
この件以外は問題なかったのでとても残念です。
レビューを評価してください
このレビューは参考になりましたか?
不適切なレビューを報告する
この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度は私共の連絡ミスにより、清掃スタッフがご滞在中のお部屋に入ってしまい、
非常に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
また、入室してしまった際のスタッフの接遇にも、至らぬ点がございましたことを謹んで
お詫び申し上げます。
お客さまがまだご在室にもかかわらずスタッフが入ってしまう事態は、ホテルとして
絶対にあってはならないことです。
ホテルでの滞在自体は、概ねご満足頂けただけに非常に残念な思いでございます。
この度の事態を私共としても重く受け止め、各部署の連携を今一度見直し、
清掃スタッフにも入室の際は充分気をつけるよう、周知をさせていただきました。
お客様には私共の不手際でご迷惑をお掛けしましたこと、この場を借りまして陳謝いたします。
また、次回お越しいただける機会を頂けた際は、ご安心しておくつろぎ頂ける環境作り進めるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。
宿泊部
矢野