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メルキュール東京銀座のクチコミ･お客さまの声
サービス5
仕事の都合でホテルへの到着が深夜だったのですが、フロントに男女一名ずつの担当の方がいらっしゃり、安心してチェックインできました。また、フロントの女性があらかじめ宅配便で送っていた荷物を一緒に部屋に持ってきてくださり、本当に助かりました。そのほか、宅配便の箱を購入する際にも説明が丁寧でしたし、ホテルから差し出してもらう宅配便の箱を部屋に取りに来るのも迅速で、職員の方にはとても好感が持てました。お部屋はレディースルームにして頂き、入口から近い場所だったので、ぎりぎりまでゆっくりできました。ただ、ちょっと残念だったこともあり、レディースルームの女性用アメニティの資生堂のお泊りセットですが、パックに入っているのが全部一個ずつでチェックインの夜の分だけになりますので、結局コンビニで購入したお泊りセットを使いました。また、ハーブティーやインスタントコーヒー、緑茶のスティックがあったのですが、インスタントコーヒーと砂糖に茶色いべとっとした汚れがついていて・・・びっくりしました。また、コーヒーカープと湯飲みが最初からなぜか汚れていて、洗面台で洗いましたが、湯飲みの方の汚れは茶色くこびりついていたので漂白剤でなければとれないと思います。接客態度はとっても良かっただけに、それががっかりでした。ただ、お安いプランでレディースルームにしていただいたので、安くした分、そういった落ち度は仕方ないのかもしれませんね。お砂糖などの汚れはちょっと気持ち悪いですし、ほかのお茶類の包みも誰かが触ったようなクシャクシャ感がありましたので、あまり汚れたりクシャクシャによれているものは、お客には出さない方がいいと思います。
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この度は、メルキュールホテル銀座東京にご宿泊いただきまして、またご宿泊後の感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。当ホテルスタッフのお客様への対応に関しまして、とても喜ばしいコメントをいただきまして、こうした有難いお客様からのコメントは、私どもにとって大きな励みとなります。また、アメニティに関しまして、女性のお客様の目線でのご指摘をいただき、今後の参考にさせていただきます。お部屋にご用意しておりますコーヒーカップや、コーヒー類に関しまして、ご不快な思いをご滞在中になさったとのこと、大変残念に思い反省しております。ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。今後、このような思いを全てのお客様にしていただかないよう、お客様からいただきましたコメントをもとに、よくホテル内で周知し反省し、これからのサービスの向上に努めていく次第にございます。改めましてメルキュールホテル銀座東京へのご宿泊、ならびにご宿泊後の感想をいただき、ありがとうございました。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申しております。
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サービス5
投稿者さんの メルキュール東京銀座 のクチコミ
仕事の都合でホテルへの到着が深夜だったのですが、フロントに男女一名ずつの担当の方がいらっしゃり、安心してチェックインできました。
また、フロントの女性があらかじめ宅配便で送っていた荷物を一緒に部屋に持ってきてくださり、本当に助かりました。
そのほか、宅配便の箱を購入する際にも説明が丁寧でしたし、ホテルから差し出してもらう宅配便の箱を部屋に取りに来るのも迅速で、職員の方にはとても好感が持てました。
お部屋はレディースルームにして頂き、入口から近い場所だったので、ぎりぎりまでゆっくりできました。
ただ、ちょっと残念だったこともあり、レディースルームの女性用アメニティの資生堂のお泊りセットですが、パックに入っているのが全部一個ずつでチェックインの夜の分だけになりますので、結局コンビニで購入したお泊りセットを使いました。
また、ハーブティーやインスタントコーヒー、緑茶のスティックがあったのですが、インスタントコーヒーと砂糖に茶色いべとっとした汚れがついていて・・・びっくりしました。
また、コーヒーカープと湯飲みが最初からなぜか汚れていて、洗面台で洗いましたが、湯飲みの方の汚れは茶色くこびりついていたので漂白剤でなければとれないと思います。
接客態度はとっても良かっただけに、それががっかりでした。
ただ、お安いプランでレディースルームにしていただいたので、安くした分、そういった落ち度は仕方ないのかもしれませんね。
お砂糖などの汚れはちょっと気持ち悪いですし、ほかのお茶類の包みも誰かが触ったようなクシャクシャ感がありましたので、あまり汚れたりクシャクシャによれているものは、お客には出さない方がいいと思います。
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この度は、メルキュールホテル銀座東京にご宿泊いただきまして、またご宿泊後の感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
当ホテルスタッフのお客様への対応に関しまして、とても喜ばしいコメントをいただきまして、こうした有難いお客様からのコメントは、私どもにとって大きな励みとなります。
また、アメニティに関しまして、女性のお客様の目線でのご指摘をいただき、今後の参考にさせていただきます。
お部屋にご用意しておりますコーヒーカップや、コーヒー類に関しまして、ご不快な思いをご滞在中になさったとのこと、大変残念に思い反省しております。ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後、このような思いを全てのお客様にしていただかないよう、お客様からいただきましたコメントをもとに、よくホテル内で周知し反省し、これからのサービスの向上に努めていく次第にございます。
改めましてメルキュールホテル銀座東京へのご宿泊、ならびにご宿泊後の感想をいただき、ありがとうございました。
次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申しております。