宿泊予約課には、客の要望を理解せずに自らの言い分を押しつける人と、客の要望を理解しているが間違った手続きをする人しかおらず、予約するのに一苦労でした。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年06月

立地も良いし、部屋も広くて気持ちが良かったのですが、ドレッサー的な鏡が無く、座ったり、テレビを見たりしながらのヘアメイク等の支度が全く出来ませんでした。
鏡を使うたびにイチイチ洗面所へ。ものすごく面倒でした。
「チェックアウトしたいのですが、スーツケースと宅配のダンボールがあり、荷物が多く持ちきれない」という連絡をフロントにしたら、大柄な女性が現れ、ダンボールのみをかつぎ、私に声をかけることなく、一人でエレベータへ向かおうとするので、私は慌ててスーツケースを引っ張り、後を追いかけました。
他のシティホテルはもちろんビジネスホテルでも、ホテルスタッフが、カートを持ってきてダンボールもスーツケースも両方持ってくださり、一緒にチェックアウトまでお付き合いくださいます。
客にチェックアウトも伺わず、ツカツカと客の前を歩くホテル従業員を初めて見ました。

それまでは広いお部屋で気持ちよく過ごしていましたが、一瞬にして嫌な気持ちになりました。
もう二度と宿泊はしません。１万円以上も出費したのに損した気分です。
８０００円で近くのモントレにすれば良かったと、後悔しました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

客室のインテリアはおしゃれで良かったが、朝食の料理に品切れが多く、あまり楽しめなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年06月

立地が良いだけのホテルだという印象です

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年06月

駐車場が車の規格が大きいということで入れなくて、徒歩10分ほどの駐車場にいれることになりました。予約の際、メールで何かあったら連絡してください。とメッセージを予約の際入れたと思うのですが、事前に話を聞かしてほしかったです。なれない街で駐車場探しは一苦労です。スタッフさんたちの応対は物腰が柔らかく印象が良かった分残念に感じました。コンビニも近くにあるし、街の真ん中なのでプラプラするにはもってこいの立地だと思います。レイトチェックアウトのプランが多いのもいいですしモーニングをブランチやランチに変えられるのもうれしい特権でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年12月

立地も良く女性専用フロア、アメニティーのこだわり等とても期待してチェックインしました。…が、荷物を片づけ少しホッとしたのでトイレに行ったところ、お風呂のミゾのところに毛が2～3本目につき、まさか？と思いながらバスタブをのぞいたらそこにも2本も付いていました。すぐにフロントに連絡をしました。隣の部屋が空いている、というお話しもありましたが、今さら？という思いもあったので掃除をしてもらえばいいから、ということで御断りをしました。訪れた女性スタッフはもちろん「申し訳ございません。」とおっしゃいましたが、「点検する時間がなくて…」と何と言い訳をされました。チェックインの予定は3時にしていたんですが、遅くなってしまい確か4時前だったと思います。一応掃除を終えて去られたんですが、まだ毛は残っていました。とても不愉快でしたが、その報告はしていません。
翌日チェックアウトの時、フロントの方からは何のお詫びのお言葉もありませんでした。
引き継ぎがきちんとできていないということですよね？
荷物を預かっていただいていたので取りに行ったときは昨日の事情を御存じの方からの謝罪の言葉がありましたが、ホテルの印象は…よくなかったということだけです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年10月

チェックイン時には中国人の団体客にフロントの女性が一人で対応していて、10分ほど待たされました。
お部屋は広くて、洗面・トイレ・お風呂もゆったりしていてよかったのですが、なんと早朝に地下階で火災発生で電源が落ちてしまい、電気が一切使えない状況に！
水も余裕があまりないとのことで、徐々に冷えゆく部屋で寝るにも寝られず、身支度を整えました。
朝食付きのプランで楽しみにしていたのですが、当然食事もできず、慌ただしくチェックアウトを済ませました。
大事に至らずよかったですが、もしあのまま寝ていて本格的な火災になっていたら、と思うとぞっとしました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年12月

部屋は、ビジネスホテルに毛が生えた程度でガッカリ。枕は臭く、翌日ダニのようなものに刺された跡も…。銀座という地名に高いお金を払っただけだった。もう利用しません

【ご利用の宿泊プラン】
【女性限定】セレブなレディースルーム朝食付 (全室禁煙)
レディースシングル ＜女性限定の禁煙フロアー＞

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2010年08月

設備、立地については問題はありません。ただ夜中の12時頃お風呂に入るためにお湯をためましたが、温かいお湯が出ず風邪をひきそうになりました。
このことを翌日会計の時、フロントの方に告げると、修繕をしますとだけ言い、お詫びの言葉はありませんでした。また、食事の際、ク－ポン券を係りの方に渡しましたが、別の外国人の人にク－ポン券はと聞かれ、渡しましたと言うとこれもまたお詫びの言葉もなく、立ち去って行きました。　サ－ビスを提供する側としては、如何なものなのでしょうか?

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2010年01月

客室清掃後に、自分のとは違うアクセサリーが家具の手前に落ちていたのを見つけたのですが、これはいつから落ちているのだろうと、清掃に疑問がわきました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年06月

建物は新しくなく、客室も段差等あり、浴室への出入りには気をつけないといけない。
これといって良い点が見当たらなかった。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2022年06月

宿泊当日フロントでチェックインの手続きをし部屋のキーを差し込み入ったら、外国の方がすでに入っていて、シャワー後らしく部屋がちらかり私を見て彼女もビックリし、お互いにカードキーを見せ合いました。同じナンバーでしたので、私はフロントに行き事の成り行きをいったら、首をかしげながら別な部屋を対応してくれたけど、今までいろんなホテルに泊まったけど、こんなことは初めてでした。日本のホテルなら平謝りだけど、特別すみませんと言う感じでなく、おかしいなぁーと言う感じで、納得いかなかった。翌日チェックアウトで年配のフロンの係の方が「昨日はびっくりしましたよね」だって。なんか言うことが違うんじゃないと言いたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年09月

設備やホスピタリティという点では普通のビジネスホテルです。
しかし、立地に関しては最強レベルでしょう。
銀座一丁目駅直結という文句なしのロケーションにもかかわらず、裏通りにあるため大変静か。ロケーションだけならマンダリンやシャングリラの上を行きます。

苦情を一点だけ。
チェックイン時にチェックアウト時間（12時outのプランでした）をわざわざ確認したにも関わらず、翌朝11時に電話がかかってきて「チェックアウトの時間です」と言われ、「12時アウトのはずですが・・・」と返答したところ、「無料なのでそれでも結構です」と回答されました。
ホテルの担当者の勘違いなのに、まるでこちらが間違えたかのように言われてモヤモヤしました。
忙しいのは分かりますし人間誰でも間違いはあるのですから、そこを咎める気はさらさらありません。勘違いしたら、「失礼しました」と言ってくれればそれでいいのですよ。
変に取り繕ったり誤魔化したりしようとすると、逆に信頼を失いかねませんので、以後お気をつけいただけることをお勧めいたします。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年08月

部屋や立地は中々使いやすいのですが、これは偶々の事かも知れませんが、チェックアウトの際に、外国人の方への接客に時間をとられており、かなりの時間待たされました。仕方のない事だとは思いますが、こちらもかなり急いでいたので、閉口しました。こういう場合、外国人様に少しお待ち頂けますか？と聞いて、先に並んでおられるお客様に対応された方が良いのではないでしょうか？話を聞いていた限り、さほど急いでおられたようではなかったので。。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

ホテルの立地という、ホテル自体のサービスとは関係ない部分は評価出来ますが、それ以外はごく普通でした。 フロントスタッフの応対は、私が望む物とは程遠く、無愛想かつ不親切でした。 夫の仕事が午前中で終了するものの、チェックアウト(11:00)迄にはホテルに戻れないとの事だった為、取りあえず荷物を頼んで、チェックアウトしました。 12:30分にホテルに戻り、預けておいた服に着替えたいと申し出た所、レストラン横の「化粧室」を使用する様言われました。 ランチ時にも関わらず、レストラン前に備え付けの椅子(ソファー？)に荷物を置いて、人目に触れる場所で脱げる物だけ脱いで、他は化粧室で替える事にしましたが、フロントからその行為は見えているはずなのに…と、段々腹が立って来ました。 ついさっき迄宿泊客だったのに、チェックアウトを済ませた者には、そんな対応？ 数日は東京へ滞在する予定だったので、不要な衣類等の荷物を自宅へ送って欲しくて、ホテルに戻りましたが、あんなに不快な気持ちになるなら、別の方法を取るのだったと後悔しました。 チェックアウトを済ませて居るのだから、ホテル側にはサービスの悪さ云々言うつもりはありませんが、「あいにく、そのようなお部屋のご用意は出来兼ねますので、申し訳けございませんが… 」とか、一言何かあってもいいのではないかと思いました。
フロント含め、スタッフの対応に結構重きを置く質なので、今回は失敗した…と言うのが、正直な感想です。 研修の女性スタッフは、元気に頑張っていました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2011年11月