メルキュールホテル銀座東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、この度はご多忙の中、ご宿泊後の感想をお寄せいただきまして、心より感謝申し上げます。ありがとうございました。

お隣の客室からのテレビの音量に関しまして、お客様がご指摘くださいました通り、特に深夜の時間帯に関しましては常識ある範囲でそれぞれの客室内でお過ごしいただくことを、お客様にご案内していくことも私どもホテルスタッフの役目であると認識しております。
折角ご指摘いただいたにも関わらず、きちんとお礼を申し上げることが出来ず、大変申し訳ございませんでした。

枕の硬さ、柔らかさ、そしてレストランの朝食の内容等、それぞれのお客様の趣向になるべく合わせる形でご用意していくことが出来ますよう、今後の私どもホテルのサービスの課題の一つとさせていただき、日々精進していく所存にございます。

改めまして、この度のご宿泊、また大変参考になります有難いご意見をお寄せいただきまして、誠にありがとうございました。
次回も銀座にお越しの際にはぜひメルキュールホテル銀座東京をご利用いただけますよう、お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙の折、ご投稿いただきまして重ねて感謝申し上げます。

この度はホテル周辺にてご不快なご経験をされ、心よりお詫び申し上げます。当ホテルの社員も定期的に巡回をしておりますが、状況を見て巡回回数を多くするよう担当部署に報告し、指導いたしました。またお客様のお部屋内の空調に関しましては、お客様の設定された温度も戻すことなく、清掃を終了し、またその結果ご体調が崩され、深くお詫び申し上げます。細やかなお客様の視線での心配りができますよう、指導いたしました。また清掃後の再確認も常にお客様の立場になって再点検し、また清潔で快適な環境でお客様のお帰りをお迎えするよう重ねて再教育、指導いたしました。今後ともお客様が安全で快適にお過ごしできるようスタッフ一同努めてまいります。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところご投稿いただき、感謝申し上げます。今後魅力的な宿泊プランを企画するよう検討してまいりたいと存じます。またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お忙しい中この度のご宿泊に関し、ご感想、ご指摘をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。客室内の設備に関しましての不手際でございますが、ランドリーの料金表はランドリーバッグと一緒にご用意をしてなかったようでして、この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上あげます。清掃担当責任者には確認を徹底するように注意をいたしました。朝食のルームサービスのご料金は現在、朝食ビュッフェ同料金の設定でございます。事前ご予約ですと、通常2100円のところ1890円となります。次回ぜひお試しくださいませ。今後も魅力的なしく宿泊プランを企画してまいります。お客様より頂戴いたしました意見をサービス向上に役立ててまいりたいと存じます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

お客様、
この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。ご多忙の折ご投稿いただきまして重ねてお礼申し上げます。

ご多用の折コメントをお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。お部屋の設備やサービスなどご期待に沿うことが出来ず、せっかくのご滞在がご満足して頂ける時間でなかったことをお詫び申し上げます。立地や地下鉄へのアクセスに関し、お気に召していただき幸いです。これからもお客様のご意見を改善に生かし、より快適な滞在を提供できるようつとめてまいります。
またのご来館心よりお待ち申し上げております。　
メルキュールホテル銀座東京
クオリティー・コーディネーター
ドミトリエフ・ニキータ

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

客室内の内装、備品に関しまして大変不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。清掃の不備に関しては担当責任者に報告し改善するよう努めて参ります。

またバスルームのお湯の温度に関しましてもご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。こちらの件に関しましても施設担当者に申し伝え改善するよう努めて参ります。

今後もお客様が当ホテルをご利用いただけるよう精一杯の努力に努めて参ります。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

宿泊部 石山

この度は私共メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回お客様にご案内したお部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。たとえ喫煙部屋だとはいえ十分に客室内の消臭をせずお部屋にお通ししてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

さっそく担当責任者に申し伝え今後このようなご指摘を頂戴しないよう行く所存でございますので、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。

改めましてこの度はご宿泊ならびにコメントをお寄せくださりありがとうございました。

宿泊部 石山

この度は私共メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清掃の不備によりまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。今回のご指摘に関しましては担当責任者へ申し送りをさせていただき、再発防止を図って参ります。

レストランのご朝食についてご満足されたご様子で大変嬉しく思います。焼きたてサクサクのクロワッサンは多くのお客様よりご好評頂いております。

最後の返信が本日に至りました事心よりお詫び申し上げます。

ありがとうございました。

宿泊部 石山

過日とはなりましたがこの度も私共メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度ご予約をされた早割りPlanとSecret Planにつきましてお客様にご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

お部屋、アメニティについてのお褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。

すっかりクリスマスシーズンに入り当ホテルにおきましても様々なプランをご用意しておりますので銀座へお越しの際は是非とも私共ホテルをご利用頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信が本日に至りました事心よりお詫び申し上げます。

ありがとうございました。

フロント　石山

メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。
当ホテルは銀座一丁目駅に直結しており雨の日でも直接駅にアクセスできますが、残念ながら22時から翌7時は閉まってしまい、この間のお時間は別の出口よりご足労頂いてしまう形となり心苦しく思います。また、夜間のご到着という事もあり、ホテルを探すのに苦労をさせてしまい申し訳ありませんでした。

また、レディースルームですが、備え付けのアメニティはロクシタンをご用意しておりますが、品揃えにご満足いただけなかったようで誠に申し訳なく思います。お寄せいただきましたご意見は、担当責任者に申し伝え、今後の検討課題として客室のクォリティ改善に役立てて参ります。

最後に朝食はご満足いただけたようで何よりです。朝食のパンはフランスから空輸し、ホテルにて焼いており、サクサクのクロワッサンなど大変ご好評を頂いております。

今後も快適にご滞在いただけますよう更に改善を図ってまいりたいと思っておりますので、お気づきの点がございましたら何なりとお知らせください。
貴重なご意見ありがとうございました。


お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊部　矢野

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございます。またご多忙の折、当ホテルのサービスについて幅広いご感想、ご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。レストラン、フロントスタッフに関しましてはお褒めのお言葉を頂戴いたしまして、ありがとうございました。しかしながらご到着の際の対応に関しましては、大変不愉快な思いおかけいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。テレビのリモコン操作の説明は別紙、ライティングデスクの上に、洗面所のエコモードのご説明の裏面に記載されておりましたが、お客様にご迷惑をおかけしてしまいまして、重ねてお詫び申し上げます。お客様より頂戴いたしましたご意見をもとに、より一層ご満足いただけるサービスを提供できますよう、スタッフ一同努めてまいりますので、引き続き当ホテルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご多用のところ、率直なご意見・ご指摘をを頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。ご利用いただきましたお部屋を早速点検いたしました。今回のご滞在では大変不愉快なお気持ちさせてしまい、また快適なご滞在をご提供できず、心よりお詫び申しあげます。開業から今年10月で5年目を迎えますので、施設整備にとりかかる計画をしております。長年ご愛顧頂いておりますお客様ならではのご意見とありがたく存じております。また係の応対に関しましては、メルキュールホテルのサービスの特徴であります「心和むフレンドリーなサービス」でお客様に接するように、さらに教育を徹底してまいりたいと存じます。担当部署長を通じて厳しく再指導いたしました。今後一層お客様にご満足いただける設備とサービスが提供できるホテルとなるよう努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。フロントスタッフの対応に関しまして、お褒めのお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございました。ご朝食の際のパンでございますが、大変お恥ずかしいお話でございまして、心よりお詫び申し上げます。せっかくお客様が当ホテルのパン、ペストリー類を楽しみにされていらっしゃったにも関わらず、大変遺憾でございます。レストラン担当責任者に厳重に注意いたしました。温かいものを温かい状態でご提供させていただくことが当然でございますので、改めて陳謝いたします。またアメニティーの件でございますが、大変失礼いたしました。度重なる失礼にも関わらずお褒めのお言葉も頂戴いたしまして、大変恐縮でございます。これらのことが二度と起こらないよう各担当責任者に厳しく指導いたしました。お忙しいところご指摘を頂戴いたしまして、ありがとうございました。今後お客様にまたご滞在の機会を頂戴できますよう、努力してまいりたいと存じます。またのご利用、スタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

このたびは私共メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

隣りのお部屋からの音が響いてしまいゆっくりお休みいただけず、せっかくのご滞在がご満足して頂ける時間でなかったことをお詫び申し上げます。

隣のお部屋がリネン室となっており、私共の係り不手際でお客様のお部屋に音が響いてしまいました。今後このような事が無いようスタッフ教育を徹底して参ります。

次回ご利用の際にはこちらのお部屋以外でご案内させていただきますのでご安心してお越しくださいませ。
また、貴重なご意見ありがとうございました。
次回のご宿泊はご満足頂き、快適にお過ごし頂けますようスタッフ一心よりお待ちもうし上げております。

ありがとうござました。

宿泊部　外川

私どもメルキュールホテル銀座東京へ再びのご宿泊を頂き心より御礼申し上げます。

ご好評の後に折角の2度目のご宿泊にも関わらず、お煙草の臭いで快適なご滞在とならず、お客様のご期待に添えることができず誠に申し訳ございませんでした。

ましてはご入浴の最中にお煙草の匂いとはさぞかしご不快でいらしたことと存じます。禁煙フロアでこのような事が発生していては本末転倒でございます。さっそく施設担当者と今件の調査や何らかの対策が講じられるかを検討して参りたいと存じます。

次回のご宿泊時には、ご期待を裏切らぬよう鋭意努力してまいりたいと思います。

このようなご経験をされながらも次回のご宿泊をご検討いただいておられることを深く胸に刻んで、最善を尽くせるようにさせていただきます。お客様の変わらぬご期待に心から感謝申し上げるとともに次回のご宿泊を心よりお待ちしております。

フロント　佐々木