お客様

この度は、メルキュール東京銀座をご利用いただき誠にありがとうございます。
嬉しいお言葉を賜り感謝申し上げます。しかしながら、ご期待に沿えぬ部分もあったのではと存じます。
お客様にまた来たいと感じていただける様、スタッフ一同サービス向上に尽力して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座

お客様
この度は、メルキュール銀座東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。 また、お忙しい折りにお客様より貴重なご感想を頂戴いたしました事に、重ねて深い感謝を申し上げます。
今回のご滞在が必ずしもご期待に沿えなかった事に関しまして心よりお詫び申し上げる次第です。
ご滞在の際、こつこつとの音が聞こえたのでゆっくりとお休みになれなかったとのコメントを受け取っております。大変ご迷惑をおかけ致しまして、お詫び申し上げます。
防音の構造になっている当のホテルでは、基本的に隣の部屋からの音が聞こえることがないと思われるのですが、こつこつ音の原因を調べて、改善できるように勤めさせていただきたいと考えております。

これからもお客様のご意見を改善に生かし、より快適な滞在を提供できるようつとめてまいります。

またのご来館心よりお待ち申し上げております。

メルキュールホテル銀座東京
クオリティー・コーディネーター
ドミトリエフ・ニキータ

メルキュールホテル銀座東京にご宿泊頂き誠にありがとうございます。快適なご宿泊をされたようでスタッフ一同嬉しく思います。

私共ホテルは銀座の中心に位置しながら多方面へのアクセスは抜群とのお声を多く頂戴しております。

また銀座へお越しの際はお客様のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

最後に返信が本日に至りました事心よりお詫び申し上げます。

宿泊部　石山

この度は、数あるホテルの中より当ホテルをお選びご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
客室に関しお気に召していただけたご様子、私どもも大変嬉しく存じます。
今後もより快適な滞在をご提供できますよう努めてまいります。
次の機会も当ホテルをご用命賜わりますようお願い申し上げます。

フロント　岩井

メルキュールホテル銀座東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私共ホテルは銀座の中心に位置している為多方面へのアクセスには便利とのコメントを多く頂いております。

お部屋が暗いとのコメントを頂いた件でございますが私共の点検不足でお部屋の電球が弱っていたのかもしれません。ご迷惑をお掛け致しました。

また銀座へお越しの際は私共ホテルをご利用いただけますようお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

宿泊部　石山

この度は,メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。

この度は折角のご家族でのご滞在にも関わらず私共の配慮が足らず同じ階にご用意が出来ず大変申し訳ございませんでした。

今後ご予約を頂いた際はお客様が安心してご滞在できるよう同じ階へご案内させて頂きます。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　石山

いつもメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。

この度は私共の不手際で誤ったお部屋タイプにご案内をしてしまい、ご迷惑おかけいたしましたことを心よりお詫び申し上げます。

今後このような事のないよう、注意してまいりますので、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。

またのご来館を心よりお待ちしております。

宿泊部　橋田

この度は、メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

また、スタッフへのお褒め言葉を頂戴いたしましたことに御礼申し上げます。

この度、ご指摘いただきました、お部屋の煙草の臭いにつきまして大変なご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
日頃より客室内の煙草等の臭いに関しては消臭作業とし廊下の換気やその他、充分な消臭対応を行うなど指導しておりますが、この度のご指摘によりその不十分さを痛感しております。さっそく、担当責任者に申し伝え、今後このようなご指摘を頂戴しないよう行く所存でございますので、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊部　橋田

この度は、メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。

この度、私共の不手際でご迷惑をお掛け致しました事お詫び申し上げます。
また、お部屋の不備によりまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今回のご指摘に関しましては担当責任者へ申し送りをさせていただき、再発防止を図っております。
これからも定宿としてお選びいただけるようスタッフ一同懸命に努力して参ります。

またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

宿泊部　橋田

この度は私共メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

客室内部のお褒めのお言葉を頂戴し誠にありがとうございます。

これからもお客様に快適な空間をご提供できるようスタッフ一同努力して参ります。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

宿泊部 石山

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お仕事でお疲れのところ、隣のお部屋の音が聞こえてお客様には大変不愉快な思いをさせてしまって申し訳ございませんでした。
壁紙につきましては、担当責任者に申し伝え改善し、より快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

宿泊部　外川

この度は、メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。

この度のフロントスタッフの接遇に至らぬ点がございましたことを謹んでお詫び申し上げます。ホテルの顔として、常にお客様にお喜び頂ける対応が出来るよう努力して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

ありがとうございました。

宿泊部 柳澤

過日とはなりましたがこの度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊プランにご満足いったご様子を拝見し大変嬉しく思います。

またのご利用スタッフ一同お待ち申し上げております。

ありがとうございました。

フロント　石山

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は私共の連絡ミスにより、清掃スタッフがご滞在中のお部屋に入ってしまい、
非常に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
また、入室してしまった際のスタッフの接遇にも、至らぬ点がございましたことを謹んで
お詫び申し上げます。
お客さまがまだご在室にもかかわらずスタッフが入ってしまう事態は、ホテルとして
絶対にあってはならないことです。
ホテルでの滞在自体は、概ねご満足頂けただけに非常に残念な思いでございます。

この度の事態を私共としても重く受け止め、各部署の連携を今一度見直し、
清掃スタッフにも入室の際は充分気をつけるよう、周知をさせていただきました。

お客様には私共の不手際でご迷惑をお掛けしましたこと、この場を借りまして陳謝いたします。


また、次回お越しいただける機会を頂けた際は、ご安心しておくつろぎ頂ける環境作り進めるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊部
矢野

このたびは私共メルキュールホテル銀座東京とご利用頂きまして誠にありがとうございました。

ご指摘いただきました、お部屋及びフロアの煙草の臭いにつきまして大変なご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。

日頃より客室内の煙草等の臭いに関しては消臭作業とし廊下の換気やその他、充分な消臭対応を行うなど指導しておりますが、今以上に消臭対応に力を入れお部屋の準備をし、次回お越しの際はこのような事のないよう勤めて参ります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

宿泊部
外川

メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。快適にお過ごし頂けたとのコメントを頂戴し、大変嬉しく思っております。

フレンチビストロでのご朝食に関しまして貴重なご意見をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。お客様のお好みとニーズに合わせることが出来ますよう努めてまいります。

また客室内のアメニティに関して不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。備品管理を更に徹底しお客様が安全にご利用いただけますよう努めてまいります。

最後になりましたがお返事が本日に至り大変申し訳ございませんでした。

また銀座にお越しの際は是非とも私共ホテルをご利用頂きます様スタッフ一同お待ち申し上げております。

ありがとうございました。

宿泊部　石山

この度はメルキュールホテル銀座東京へのご宿泊、誠にありがとうございました。

今回のご宿泊の際には、ご連泊いただきました際の清掃に不備がございましたこと、大変申し訳ございませんでした。
また、ご家族三名様で少し手狭に感じられたとのこと、もしよろしければ次回は少し広いタイプのデラックスタイプもご検討いただければ幸いにございます。
また、通常はタクシーのご手配等、フロントにお声がけいただきお手伝いをさせていただいているのですが、お客様がタクシーをご入用の際に、必要なお手伝いをさせていただくことが出来ず、重ねましてお詫び申し上げます。

改めまして今回のご宿泊、ならびにお忙しい中、ご宿泊後の感想をお寄せいただきまして、誠にありがとうございます。いただきました貴重なご意見をホテル内で周知し、今後のサービスの向上に精進させていただく所存にございます。
ありがとうございました。