メルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。また、ご多用のところ、率直なご感想をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

お客様にご満足いただける空間、サービスをお届けすることができず、心よりお詫び申し上げます。今後多くのお客様にご満足いただけるサービス内容をご提供できますよう、またお客様よりご予約を頂戴できますよう、社員一丸となって努力を重ねてまいりたいと存じます。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙の折、ご投稿いただきまして重ねて感謝申し上げます。都内に数多くあります宿泊施設の中より当ホテルをご選択いただきまして、光栄でございます。この度のご滞在では、お客様に快適なご滞在をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。ご到着されるお客様には清潔且つ快適なお部屋の状態でお出迎えするよう常に心がけるよう、清掃担当責任者には再指導済みでございます。今後もお客様がより快適にご滞在できますよう、スタッフ一丸となり取り組んでまいりたいと存じます。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご多忙のおり、ご投稿頂きまして重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はバスルームの鍵の件では大変ご迷惑をおかけいたしました。申し訳ございません。定期点検を強化するよう指導いたしました。

朝食ビュッフェに関しましては、ご満喫いただけたご様子、嬉しくご投稿を拝読させていただきました。

次回のご利用の際も温かいおもてなしのサービスでお出迎えさせていただきたいと存じます。スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

投稿者様には直接メールにてご返答を差し上げております。今後もご愛顧の程、よろしくお願い申し上げます。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お忙しい中ご投稿いただき、感謝申し上げます。

さて、今回のご予約の件では、大変ご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様が楽天トラベルさんを通じてご予約いただいた際、スーペリアクイーンのダブルをご選択いただいたのですが、以前のご滞在ではツインのご予約でしたので、今回ご予約を頂戴した際に、確認のご連絡をするべきだったと予約課より報告を受けております。また当日、レディースルームをご用意させていただいたのですが、2名様でのご利用の情報が引き継がれず、アメニティーも一名様分のご用意で、大変不愉快なご滞在となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。さらにお電話にて対応したスタッフ、アメニティーをお持ちいたしましたスタッフ共に、失礼な言動で対応し、陳謝申し上げます。今後二度とこのようなことがないよう、ご予約内容の確認、引継ぎ事項の徹底を強化してまいる所存でございます。またメルキュールが大切にしております、”心地よいご滞在”とは、ハード、ソフト両面での心地よさを意味し、お客様へのサービスとはいかなるものかスタッフの再教育をしてまいる所存でございます。お客様より頂戴いたしましたご指摘を今後のサービス向上に役立ててまいりたいと存じます。

今後、お客様にまたご利用いただく機会を頂戴できますよう、努力してまいります。お客様から頂きましたご指摘とご指導にお礼申し上げますとともに、今回の不手際に関しまして、またお返事が遅くなりましたこと、再度心よりお詫び申し上げます。

メルキュールホテル銀座東京　総支配人

お客様

この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。施設管理を徹底し、ご不便の無い様に努めて参ります。お子様へも心よりお詫び申し上げます。
また来たいと思っていただける様なホテルに成長できる様、精進して参ります。

メルキュール東京銀座