この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多用の折、数々のご感想、ご意見をいただきまして心より感謝申し上げます。

この度のフロントスタッフの接客態度でございますが、ご不快な思いをおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。当ホテルのサービスはお客様に心地よいご滞在を提供することであり、それはハード面のインテリアや照明など、そしてもっとも大切なあたたかいおもてなしをご提供することと教育してまいりましたが、それが実行できず、大変失礼な態度での対応となりましたこと、深くお詫び申し上げます。該当する社員には今後二度と同じことを繰り返さないよう責任者を通じて厳しく再指導いたしました。お客様のお気持ち、そしてお客様が当ホテルのためにご指摘いただいたことを真摯に受け止め、今後お客様に快適なご滞在をお届けできますよう、社員が一丸となり努力してまいる所存でございます。

お客様からまたぜひご予約を頂戴できますよう、サービス向上に努力を重ねて参りたいと存じます。

このたびの対応につきまして、重ねて深くお詫び申し上げます。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙の折、ご投稿いただきまして重ねて感謝申し上げます。

この度はホテル周辺にてご不快なご経験をされ、心よりお詫び申し上げます。当ホテルの社員も定期的に巡回をしておりますが、状況を見て巡回回数を多くするよう担当部署に報告し、指導いたしました。またお客様のお部屋内の空調に関しましては、お客様の設定された温度も戻すことなく、清掃を終了し、またその結果ご体調が崩され、深くお詫び申し上げます。細やかなお客様の視線での心配りができますよう、指導いたしました。また清掃後の再確認も常にお客様の立場になって再点検し、また清潔で快適な環境でお客様のお帰りをお迎えするよう重ねて再教育、指導いたしました。今後ともお客様が安全で快適にお過ごしできるようスタッフ一同努めてまいります。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙の折、ご投稿いただきまして重ねて感謝申し上げます。都内に数多くあります宿泊施設の中より当ホテルをご選択いただきまして、光栄でございます。この度のご滞在では、お客様に快適なご滞在をご提供できず、心よりお詫び申し上げます。ご到着されるお客様には清潔且つ快適なお部屋の状態でお出迎えするよう常に心がけるよう、清掃担当責任者には再指導済みでございます。今後もお客様がより快適にご滞在できますよう、スタッフ一丸となり取り組んでまいりたいと存じます。次回のご来館も心よりお待ち申し上げております。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。ご多用のところ、率直なご意見・ご指摘をを頂戴いたしまして、重ねて御礼申し上げます。ご利用いただきましたお部屋を早速点検いたしました。今回のご滞在では大変不愉快なお気持ちさせてしまい、また快適なご滞在をご提供できず、心よりお詫び申しあげます。開業から今年10月で5年目を迎えますので、施設整備にとりかかる計画をしております。長年ご愛顧頂いておりますお客様ならではのご意見とありがたく存じております。また係の応対に関しましては、メルキュールホテルのサービスの特徴であります「心和むフレンドリーなサービス」でお客様に接するように、さらに教育を徹底してまいりたいと存じます。担当部署長を通じて厳しく再指導いたしました。今後一層お客様にご満足いただける設備とサービスが提供できるホテルとなるよう努めてまいります。またのお越しをお待ち申し上げております。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お忙しい中この度のご宿泊に関し、ご感想、ご指摘をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。客室内の設備に関しましての不手際でございますが、ランドリーの料金表はランドリーバッグと一緒にご用意をしてなかったようでして、この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上あげます。清掃担当責任者には確認を徹底するように注意をいたしました。朝食のルームサービスのご料金は現在、朝食ビュッフェ同料金の設定でございます。事前ご予約ですと、通常2100円のところ1890円となります。次回ぜひお試しくださいませ。今後も魅力的なしく宿泊プランを企画してまいります。お客様より頂戴いたしました意見をサービス向上に役立ててまいりたいと存じます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

メルキュールホテル銀座東京総支配人