メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。

当ホテルは銀座の中心にございますが、銀座通りと昭和通の丁度中間に位置しておりまして、大通りから見えにくい場合もあり、少しおわかり頂けなかったとのことで誠に申し訳ございません。

また、この度のスタッフの接遇に至らぬ点がございましたことを謹んでお詫び申し上げます。常にお客様皆様に目を配り、ご要望をお伺いすることがフロントスタッフとしての責務でございます。
ほかのお客様へ順番をお譲り頂きましたことにお礼を申し上げることもせず、さらに長い間お待たせしてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。

お部屋の設備などご期待に沿えることが出来ただけに、フロントの対応にご満足頂けず大変残念に思っております。
今後は、ご到着からご出発まで快適であった、と感じていただけるホテルであるよう改善につとめてまいりますので、またお越しいただき感想をお寄せいただければと存じます。

貴重なご意見をありがとうございました。

フロント　増澤

過日はメルキュールホテル銀座東京にご滞在頂き誠にありがとうございました。

ご滞在にご満足をいただけたにもかかわらず、私どものプラン造成の不備により、お客様にご迷惑をおかけいたしましたことを謹んでお詫び申し上げます。

ご返信が遅れましたことを重ねてお詫び申し上げます。

宿泊部　佐々木

お客様

この度はメルキュール東京銀座へご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
お仕事でのご利用でしたのに、騒音に関しては誠に申し訳ございませんでした。
立地をお気に召していただけて何よりでございますが、立地に負けないサービス向上に尽力して参ります。
またのお越しをお待ち申し上げております。

メルキュール東京銀座

この度は私共メルキュールホテル銀座東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
快適なご滞在をされたとのコメントをお寄せ頂きスタッフ一同大変嬉しく思います。

廊下の換気に関しましては早急に客室係りに連絡し改善に努めさせて頂きます。折角のご朝食の後にご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

またのご利用スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

宿泊部 石山

この度もメルキュールホテル銀座東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございます。

お部屋に関しまして好印象であったとのコメントを頂戴し大変嬉しく思います。

お荷物発送の際はお客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様にとってはご滞在中にお買い物をされた貴重なお品物であったにも関わらず私共ホテルスタッフのサ-ビスが行き届かずに応対してしまいましたこと陳謝致します。

今回の事はスタッフ全員に周知させ今後このようなことがないようお客様のニーズにあったサービスを心がけたいと思います。

最後に返信が本日に至りましたこと心からお詫び申し上げます。

宿泊部　石山

この度は私共メルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お泊り頂いたLadysのお部屋に関しましてご満足頂けた様子を拝見しスタッフ一同安堵しております。

今回のご宿泊はご朝食付きでなかったとのことですが次回ご宿泊の際は是非とも2階にございますビストロレシャンソンをご利用下さいませ。焼きたてサクサクのクロワッサンは多くのお客様よりご好評頂いております。

ヘアーアイロン.コテの件でございますが今後の課題とさせて頂きます。お客様の貴重なご意見ありがとうございます。

また銀座へお越しの際はお客様のご来館スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。

宿泊部 石山

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。

お仕事でお疲れのところ、隣のお部屋の音が聞こえてお客様には大変不愉快な思いをさせてしまって申し訳ございませんでした。
壁紙につきましては、担当責任者に申し伝え改善し、より快適な滞在を提供できるよう努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

これからもご満足いただけるサービスを提供できますよう努力して参りますので、引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

宿泊部　外川

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度は私共の連絡ミスにより、清掃スタッフがご滞在中のお部屋に入ってしまい、
非常に不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ありませんでした。
また、入室してしまった際のスタッフの接遇にも、至らぬ点がございましたことを謹んで
お詫び申し上げます。
お客さまがまだご在室にもかかわらずスタッフが入ってしまう事態は、ホテルとして
絶対にあってはならないことです。
ホテルでの滞在自体は、概ねご満足頂けただけに非常に残念な思いでございます。

この度の事態を私共としても重く受け止め、各部署の連携を今一度見直し、
清掃スタッフにも入室の際は充分気をつけるよう、周知をさせていただきました。

お客様には私共の不手際でご迷惑をお掛けしましたこと、この場を借りまして陳謝いたします。


また、次回お越しいただける機会を頂けた際は、ご安心しておくつろぎ頂ける環境作り進めるよう努めて参ります。
貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊部
矢野

メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。快適にお過ごし頂けたとのコメントを頂戴し、大変嬉しく思っております。

フレンチビストロでのご朝食に関しまして貴重なご意見をいただきまして、重ねてお礼申し上げます。お客様のお好みとニーズに合わせることが出来ますよう努めてまいります。

また客室内のアメニティに関して不備がございましたこと深くお詫び申し上げます。備品管理を更に徹底しお客様が安全にご利用いただけますよう努めてまいります。

最後になりましたがお返事が本日に至り大変申し訳ございませんでした。

また銀座にお越しの際は是非とも私共ホテルをご利用頂きます様スタッフ一同お待ち申し上げております。

ありがとうございました。

宿泊部　石山

この度はメルキュールホテル銀座東京にご滞在いただき誠にありがとうございます。

手狭なホテルではございますが、ごゆっくりおくつろぎのご様子で大変光栄に存じます。レディースルームは、お部屋までにエレベーターのほかレディスフロア専用の扉にもカードキーによるセキュリティポイントが用意され、女性の一人旅でも安心してご滞在いただける環境でございます。レディースルーム限定で備え付けているアメニティは豊かな香り漂うロクシタンのシャンプー、コンディショナー、ボディーソープなどで構成され、皆さまにご好評いただいております。

私どもの課題となっております、ご朝食のお料理の質についてご好評をいただき、大変うれしく思っております。これまで多くのお客様から頂戴したご意見が反映された結果であればと願っております。

次回のご滞在で、今回と同様、またはそれ以上のご評価を賜れますように、スタッフ一同努力してまいりたいと存じます。

銀座もすっかり秋めいてまいりましたので、お買い物やバーゲンのご用などで立地抜群の当ホテルでのご滞在もいかがでしょうか。

お客様のお帰りをお待ちしております。

フロント　佐々木

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。またご多忙の折、ご投稿いただきまして重ねて感謝申し上げます。この度のご滞在では、枕の件で大変失礼をいたしまして、ご不快な思いをおかけいたしまして、心よりお詫び申し上げます。清潔で快適なお部屋をご用意することがホテルにとって、基本であり、それが実行されておらず、大変申し訳ございませんでした。客室清掃担当の責任者には、細心の注意をはらい、管理、確認をするよう厳しく指導いたしました。お客様より次回ご予約を頂戴で来ますよう努力をしてまいりたいと存じます。当ホテルの改善のためにご意見をいただきまして、ありがとうございました。次回のご来館をお待ち申し上げております。