この度は私共メルキュールホテル銀座東京にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

Ladys` Roomのお褒めのお言葉は有り難く頂戴させて頂き、またスタッフへのお褒めのお言葉もありがとうございます。しかしながらご滞在中に備え付けの茶碗の件に関しましてはご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。折角のご滞在に気分を害してしまいあってはならないことと存じております。今後このようなミスをが起きぬよう清掃には十分な配慮をしサービス向上に努めて参ります。

最後になりましたがお客様への返信が本日に至りましたこと重ねてお詫び申し上げます。

宿泊部　石山

この度は、メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度、お部屋の清掃の不備によりまして、大変不快な思いをさせてしまいましたことをお詫び申し上げます。
今回のご指摘に関しましては担当責任者へ申し送りをさせていただき、再発防止を図っております。
今後この様な事が決して無いよう様一層注意を払って業務を行って参りますので、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。

改めましてこの度はご宿泊ならびにコメントをお寄せくださりありがとうございました。

宿泊部　橋田

この度は、メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご指摘いただきました、タオル類に関しまして大変なご不快の念をお掛けしました事、深くお詫び申し上げます。
またスタッフの接遇に至らぬ点がございましたことに関しましても謹んでお詫び申し上げます。

今後この様な事が決して無いよう一層注意を払って参りますので、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊部　橋田

この度はメルキュールホテル銀座東京へご宿泊頂き誠に有難うございました。

お客様のご到着からご出発までに、度重なるご不便をお掛けし、お客様が今日までお気持ちの優れぬままでいらしたことを恐縮ながらお察しし、心よりお詫びを申し上げます。

ご到着時は当初の喫煙タイプのお部屋をご用意できておらず、この点を率直にお客様にお伝えの上、灰皿の用意されていない部屋へお通しする由もご案内申し上げるべきでございました。また早急な対応故に予めご用意しておくべき加湿機を後にお部屋にお持ちする事となりましたが、とっさにご用意いたした加湿機は動作を確認せぬままお持ちしたため、入室直後からお客様に幾つものご不満をお与えする結果となりました。

朝食についてはお申し込みの際よりご利用がお決まりのお客様にクーポンをお渡ししておりましたが、チェックインの段階でご予約を詳細に確認せず、ご案内を失念いたした次第でございます。

ご精算内容にご不明な点をお見つけ頂き、お問い合わせを頂いた際にお客様がどの点にご不明でいらしたかをスムーズにお尋ねすることが出来れば、より明確にご案内が出来たはずでございます。

またこのご対応を致す際に、情報の伝達が不足していたが為に、お客様のお知りになられたい要点をお押さえせずに安易なご返答を差し上げ、ご滞在中のミニバーの商品に重複加算が発生した点の詳細なご説明とお詫びのご挨拶を欠いた点でお客様は更なるご不審をお感じ受けになることとなりました。

ご指摘の全ての点において私共はお客様がご到着時よりご経験された事象を周知・共有することがなされず、従業員同士、また私共とお客様とのコミュニケーションに欠落している点が多数ございました。

誠に無礼とは存じますが、この度のお客様からのご苦情を貴重なご指摘としてありがたくお預かりし、日々の皆様への業務・接遇の改善に努めて参りたいと存じております。

重ねてこの度の幾多ものご不便をおかけする事となりました事を謹んでお詫び申し上げます。

この度のご指摘へ真摯に向き合い改善を計り、お客様に再びご期待を賜れるよう努力して参りたいと存じます。

長文でのお読み苦しいご返信を失礼致しました。

フロントオフィスマネージャー
佐々木

この度は、メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
また、ご多用の折、コメントをお寄せくださり、重ねて御礼申し上げます。

この度の当ホテルでの滞在に関しましてお客様のご期待にそうことが出来ず大変申し訳ありませんでした。

今後お客様に満足していただけるようなより良いホテルを目指し、スタッフ一同努力して参りたいと思いますので、またのご来館を心よりお待ちしております。

ありがとうございました。

宿泊部　橋田

いつもメルキュールホテル銀座東京をご利用いただき誠にありがとうございます。

禁煙のお部屋をご希望いただいたにも関わらず、おタバコの臭いが残るお部屋へのご案内となりましたこと、また室内の清掃に不十分な点がございました事で、この度はさぞかしご気分の優れないご滞在でいらしたかと存じます。謹んでお詫び申し上げます。

ご友人のお客様からの折角のご紹介にお応えすることが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。

以降のご宿泊の際には同様のお部屋にご案内を致さぬよう、また清掃には細心の注意を払うよう各部署にご注意申し上げました。

今一度のご期待をいただけます様、この度のご指摘を教訓として、改善に努めてまいりたいと存じます。
貴重なご意見を頂戴できましたことに心から感謝申し上げます。

フロント　佐々木

メルキュールホテル銀座東京にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご来館前からホテルへのアクセスをお尋ね頂きました際に、お手荷物などのご都合に踏まえたご案内を差し上げられず、ご到着までにご苦労頂きました事、謹んでお詫び申し上げます。ご来館頂く様々なお客様のご心情に沿ったご案内ができますよう、従業員にも指導してまいります。

また、室内の清掃のいくつもの不備がございました事、お客様にはさぞかしご不快でいらした事かとお察し申し上げます。清掃はおろか清掃後の確認作業にいたるまで、微塵の見落としも許されるものではございません。

ご到着前のお問い合わせから含めましても、お客様のご心情をお察しして差し上げる心構えや、口コミにご感想をいただくまでお客様にご辛抱頂かずとも、ご滞在中に何かお困りのお気持ちを、お気兼ねなくお申し出頂けるような姿勢が私共に大きく不足しております事を痛感いたしております。

この度のご指摘が私共の財産となり、設備、サービスともにお客様に明確な改善をお認め頂けるよう邁進してまいりたいと思っております。

貴重なご感想を賜れました事を心より感謝申し上げます。

フロント　佐々木

メルキュールホテル銀座東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

折角お楽しみのご滞在を最後のご出発のお手続きで台無しに致してしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。

お客様をお見送りするチェックアウトのお手続きでも、手抜かり無く気持ちよくご出発いただくようスタッフにも再教育させていただきたいと存じます。

次回ご宿泊の折には、ご到着からご出発まで快適なご滞在をお楽しみいただけます様、万全を期してお待ちしたいと思います。

ホテルのサービス改善のために切実なお声を寄せていただき心より感謝申し上げます。

フロント　佐々木

メルキュールホテル銀座東京にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

この度のご滞在がご期待に沿うものとならず誠に申し訳ございませんでした。せめて客室内の清掃にご指摘のような手抜かりがなければ、少しでもご印象を変えられたのではないかと思うと残念でなりません。ご朝食の品数にご不足をお感じとのこと、レストランにもご意見をお届けさせていただきました。

ご忌憚のないご意見をありがたく頂戴し、近辺の施設様にも負けず劣らずのサービスを展開できますよう、可能な限り見直しを図りたいと存じております。

いつの日か、お客様に再びのご期待とともにご利用いただけるご機会を願い、ご好評を賜れる日が参ります日をお待ちいたしております。

フロント　佐々木