この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。お忙しい中ご投稿いただき、感謝申し上げます。

さて、今回のご予約の件では、大変ご迷惑をおかけしてしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様が楽天トラベルさんを通じてご予約いただいた際、スーペリアクイーンのダブルをご選択いただいたのですが、以前のご滞在ではツインのご予約でしたので、今回ご予約を頂戴した際に、確認のご連絡をするべきだったと予約課より報告を受けております。また当日、レディースルームをご用意させていただいたのですが、2名様でのご利用の情報が引き継がれず、アメニティーも一名様分のご用意で、大変不愉快なご滞在となってしまい、重ねてお詫び申し上げます。さらにお電話にて対応したスタッフ、アメニティーをお持ちいたしましたスタッフ共に、失礼な言動で対応し、陳謝申し上げます。今後二度とこのようなことがないよう、ご予約内容の確認、引継ぎ事項の徹底を強化してまいる所存でございます。またメルキュールが大切にしております、”心地よいご滞在”とは、ハード、ソフト両面での心地よさを意味し、お客様へのサービスとはいかなるものかスタッフの再教育をしてまいる所存でございます。お客様より頂戴いたしましたご指摘を今後のサービス向上に役立ててまいりたいと存じます。

今後、お客様にまたご利用いただく機会を頂戴できますよう、努力してまいります。お客様から頂きましたご指摘とご指導にお礼申し上げますとともに、今回の不手際に関しまして、またお返事が遅くなりましたこと、再度心よりお詫び申し上げます。

メルキュールホテル銀座東京　総支配人

お客様
この度はメルキュール東京銀座へご予約をいただき、誠にありがとうございます。
お客様のご期待にお応えできなかった様子、誠に申し訳ございません。お客様のご期待に沿える様日々努めてはおりますが、ご予約時のお部屋タイプや料金の調整は私共では承る事が出来ぬ部分もございます。お客様にとってはご不便となってしまい恐縮ではございますが、何卒ご了承くださいませ。

メルキュール東京銀座

この度は、メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。

駐車場の件に関しまして、ご迷惑をお掛けした事、深くお詫び申し上げます。本来であれば事前にご連絡し、ご説明させていただくべきでしたが、私共の不手際でご不便をお掛けしてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。
今後この様な事が決して無いよう一層注意を払って業務を行って参ります。

貴重なご意見をありがとうございました。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

宿泊部　橋田

このたびは私共メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

隣りのお部屋からの音が響いてしまいゆっくりお休みいただけず、せっかくのご滞在がご満足して頂ける時間でなかったことをお詫び申し上げます。

隣のお部屋がリネン室となっており、私共の係り不手際でお客様のお部屋に音が響いてしまいました。今後このような事が無いようスタッフ教育を徹底して参ります。

次回ご利用の際にはこちらのお部屋以外でご案内させていただきますのでご安心してお越しくださいませ。
また、貴重なご意見ありがとうございました。
次回のご宿泊はご満足頂き、快適にお過ごし頂けますようスタッフ一心よりお待ちもうし上げております。

ありがとうござました。

宿泊部　外川

この度は大変ご迷惑をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。数あるホテルの中から私共をお選び頂いたにも関わらず、今回このような事で不安な思いまでさせてしまいご宿泊プランを台無しにしてしまい、本当に申し訳ございませんでした。

今後このような事のないよう、施設管理を更に徹底しお客様が安全にご利用いただけますよう努めてまいります。

重ねてご返信が遅れましたことを心よりお詫び申し上げます。

次回お越の際は満足頂けるよう精進して参る次第でございますので、何卒ご寛容賜りますようお願い申し上げます。

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お忙しい中この度のご宿泊に関し、ご感想、ご指摘をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。客室内の設備に関しましての不手際でございますが、ランドリーの料金表はランドリーバッグと一緒にご用意をしてなかったようでして、この度は大変ご迷惑をおかけいたしました。心よりお詫び申し上あげます。清掃担当責任者には確認を徹底するように注意をいたしました。朝食のルームサービスのご料金は現在、朝食ビュッフェ同料金の設定でございます。事前ご予約ですと、通常2100円のところ1890円となります。次回ぜひお試しくださいませ。今後も魅力的なしく宿泊プランを企画してまいります。お客様より頂戴いたしました意見をサービス向上に役立ててまいりたいと存じます。またのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

メルキュールホテル銀座東京総支配人

お客様

この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございません。施設管理を徹底し、ご不便の無い様に努めて参ります。お子様へも心よりお詫び申し上げます。
また来たいと思っていただける様なホテルに成長できる様、精進して参ります。

メルキュール東京銀座

お客様

この度は清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。
ご不快、そしてご不安になられた事と存じます。大変恥ずべき事と反省し、清掃スキルは勿論の事チェック体制も万全に整えて参ります。
ご意見を賜り誠にありがとうございました。またお越しいただけるホテルになれる様、精進して参ります。

メルキュール東京銀座

お客様

この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
折角メルキュールをお選びいただいたにも拘わらず朝食ではがっかりとさせてしましました事を、心よりお詫び申し上げます。
お部屋でのお寛ぎのひととき、そして朝の大切なお時間も万全な状態でお客様をお迎えできる様、レストランスタッフはじめ全スタッフが意識改善をして参る所存でございます。
この度は大変申し訳ございませんでした。
またの機会を頂戴できる様精進して参ります。

メルキュール東京銀座

お客様

メルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご期待に沿えず残念でございます。ご意見を真摯に受け止め、精進して参ります。
またのご利用お待ちしております。

メルキュール東京銀座

お客様

この度はメルキュール東京銀座をご利用いただき、誠にありがとうございます。
立地に負けないサービス提供ができる様精進して参ります。またのご利用お待ちしております。

メルキュール東京銀座

お客様、

この度は、数あるホテルの中で私どもメルキュールホテル銀座東京をお選び頂きまして誠にありがとうございました。
今回は、お客様のみならず、先にお部屋にお入りになられていらっしゃいましたお客様にも大変不快な思い
をさせてしまい申し訳ございませんでした。また、このお返事がこのように遅くなりましたことにも重ねてお詫び申し上げます。お部屋にお入りになる時には、ゲストの皆様は、日常から解放され非日常の空間に足を踏み入れる第一歩と私どもは考えております。その際にこのようなことが起こってしまったことで大変お客様を失望させてしまった
と感じております。在室されていらっしゃいましたお客様におきまして同様であったと思います。
今後は、このような事が再び起きないようスタッフ間の報・連・相を更に徹底し、また、ゲストの立場に寄り添うサービスを心がけて参る所存です。
お時間を費やし、コメントを送っていただきましたこと改めましてお礼申し上げます。
ありがとうございました。

またのお越しを社員一同心よりお待ち申し上げております。


メルキュールホテル銀座東京
クオリティー・コーディネーター
ドミトリエフ・ニキータ

この度はメルキュールホテル銀座東京へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。弊ホテルに関しましては大変好立地とのコメントを多くのお客様より頂戴しております。

ただ今回お客様のご滞在に関して私共フロントが確認もせずにチェックアウト時間を通常の１１時などと勘違いをしてしまい、お客様にご迷惑をおかけしました事深くお詫び申し上げます。

今後、このような事が起きぬよう細心の注意を払いサービス向上に努めて参ります。

ありがとうございました。

宿泊部　石山

この度は私共メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

今回お客様にご案内したお部屋に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。たとえ喫煙部屋だとはいえ十分に客室内の消臭をせずお部屋にお通ししてしまいました事心よりお詫び申し上げます。

さっそく担当責任者に申し伝え今後このようなご指摘を頂戴しないよう行く所存でございますので、何卒ご寛容を賜りますようお願い申し上げます。

改めましてこの度はご宿泊ならびにコメントをお寄せくださりありがとうございました。

宿泊部 石山

過日とはなりましたがこの度も私共メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

この度ご予約をされた早割りPlanとSecret Planにつきましてお客様にご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。

お部屋、アメニティについてのお褒めのお言葉を頂戴しスタッフ一同安堵しております。

すっかりクリスマスシーズンに入り当ホテルにおきましても様々なプランをご用意しておりますので銀座へお越しの際は是非とも私共ホテルをご利用頂きますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

返信が本日に至りました事心よりお詫び申し上げます。

ありがとうございました。

フロント　石山

メルキュールホテル銀座東京をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また、お忙しい折にコメントをお寄せくださり、ありがとうございました。
当ホテルは銀座一丁目駅に直結しており雨の日でも直接駅にアクセスできますが、残念ながら22時から翌7時は閉まってしまい、この間のお時間は別の出口よりご足労頂いてしまう形となり心苦しく思います。また、夜間のご到着という事もあり、ホテルを探すのに苦労をさせてしまい申し訳ありませんでした。

また、レディースルームですが、備え付けのアメニティはロクシタンをご用意しておりますが、品揃えにご満足いただけなかったようで誠に申し訳なく思います。お寄せいただきましたご意見は、担当責任者に申し伝え、今後の検討課題として客室のクォリティ改善に役立てて参ります。

最後に朝食はご満足いただけたようで何よりです。朝食のパンはフランスから空輸し、ホテルにて焼いており、サクサクのクロワッサンなど大変ご好評を頂いております。

今後も快適にご滞在いただけますよう更に改善を図ってまいりたいと思っておりますので、お気づきの点がございましたら何なりとお知らせください。
貴重なご意見ありがとうございました。


お客様の次回のご来館を心よりお待ちしております。
宿泊部　矢野

この度はメルキュールホテル銀座東京をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

チェックアウト時にはご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。

常にお客様の立場にたったサービスを提供できるようつとめてまいりたいと思っております。
貴重なご意見を頂きありがとうございました。

また次回私共をご利用いただけますよう、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ありがとうございました。

宿泊部　外川