この度は、当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
和室のお部屋でご宿泊されたということで、ご滞在中にご配慮いただき誠に感謝申し上げますとともに、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
現在、和室の壁を含めた改装工事を予定しておりますので、ご宿泊のお客様にはご不便をお掛けいたしますが、今しばらくお待ちいただければと存じます。
何卒宜しくお願い申し上げます。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
度重なるご宿泊やお忙しい中お声をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、お部屋のエアコンにつきましては不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。当ホテルでは数カ月毎にエアコンフィルター清掃を行っておりましたが、ご滞在中はご迷惑をお掛けする形となり、心よりお詫び申し上げます。現在、各客室順次清掃を進めております。今一度見直し改善を行い、今後は定期的に行っていくよう計画しております。
重ね重ねとなりますが、この度は大変申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
ご多忙にも関わらずご意見をお寄せ頂き、重ねてお礼申し上げます。
しかし、大浴場におきましてはご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
すぐに改修を進める事は難しいのですが、お寄せ頂きましたお声は貴重なご意見として頂戴させて頂きます。またご宿泊頂けるよう、日々努めていく所存でございます。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら当日はご案内させて頂いたお部屋の清掃・点検が至らずお客様にはご不快な思いをさせてしまう事となり、こちらをお借りしてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました中で特にエアコンにつきましては、定期的な清掃が必要であるにも関わらず十分な清掃が出来ておりませんでした。ご指摘を頂く事となり誠にお恥ずかしい限りでございますが、現在、順次清掃を進めております。
重ね重ねとなりますが、この度のご宿泊につきまして、お客様の大切なご旅行のサポートが出来ず申し訳ございませんでした。また、貴重なお時間を割いて改善のご機会をくださいました事に心より感謝申し上げます。
この度のご宿泊そしてご投稿を賜り誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、今回私共の至らなさによりご満足頂けるご宿泊となりませんでした事を深くお詫び申し上げます。こちらからのご返信の形となりますがこの度は大変申し訳ございませんでした。
またチェックアウト時のフロント不在につきまして、適切な人員を配置出来ておらず大変ご迷惑をお掛け致しました事も、重ねてお詫びを申し上げます。
ご滞在中は多々ご迷惑をお掛けした結果でございましたが、お客様とお会い出来る最後のご出発時だけでも気持ちよくお見送りが出来ればと、私共の勝手でございますがそのように思っておりましたが、それも叶わずひたすらに申し訳なく存じております。
今回このようなお声を頂戴する結果となりましたが、まずはスタッフ間で共有し、清掃後のチェックや必要なご案内及び進呈、全てがサービスであるという事をスタッフ全員が心に留め、ご指摘内容１つずつと向き合い改善して参りたく存じております。

この度はお忙しい中お声をお寄せ頂きありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら当日のスタッフ対応につきまして、ご不快な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
私共は、本来はお客様が気持ちよくお過ごし頂けるよう努めていなければなりませんが、今回このようなお声を頂き大変残念であり、ただただ申し訳なく存じております。

今回頂きましたお言葉を真摯に受け止めさせて頂くと共に、私共の使命でもあるホスピタリティを忘れる事なく努めて参ります。そして皆様より日々叱咤激励を賜りながら、またご用命頂けますよう精進して参ります。

この度はお声をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋ではごゆっくりお過ごし頂けず大変申し訳ございません。
こちらからのお詫びとなる旨ご容赦頂きたく存じます。

お客様には入室されてからのご移動で大変お手数をお掛け致しますが、空きがございます場合にはお部屋チェンジもご対応させて頂きます。

可能な範囲にはなりますがご対応させて頂きたく存じておりますので、どうぞフロントスタッフまでお申し付けください。

せっかくのご宿泊で当ホテルをお選び頂いたにも関わらず、快適な空間をご提供できず心苦しく思うのみでございます。
重ね重ねになりますが大変申し訳ございませんでした。
この度はお声をお寄せ頂きありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜り誠にありがとうざいます。
しかしながら館内リニューアル工事に伴い、ご宿泊のお客様にはご迷惑をお掛けしており大変申し訳ございません。

特に和室をご利用のお客様には、同フロアに資材スペースを設けております事もあり、ご案内やご配慮が足りておりませんでした事をスタッフ一同痛感しております。
お客様よりご指摘頂く前に、対策をしておくべき事案でございました。
こちらからのお詫びとなり大変申し訳ございません。
工事も間もなく終了し、当ホテルも生まれ変わりりつつございますが、完成した暁にはまたご予約を賜れますよう、スタッフ一同努めて参る所存でございます。
また、女性のお客様にもお喜び頂けるようなサービスやプランを準備して参りますので、どうぞまたご用命頂けますようよろしくお願い申し上げます。

この度は貴重なお時間にお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルをご利用賜りありがとうございます。
この度は混乱をさせてしまい申し訳ございませんでした。

頂いたお声に補足をさせて頂きますと、今回割引はさせて頂いておりました。

弊社で発行しております領収証（下部）でございますが、割引や事前決済をご利用頂きました場合にも、ご1泊の宿泊料金が記載される形式となっております。

上部のご明細部分では、【お預かり現金〇〇円】、クーポン利用や事前決済の場合は【お預かり楽天トラベル様〇〇円】といった形で記載される仕様となっております。

チェックアウト時には、フロントスタッフの領収証をご確認くださいとのお声掛けが不足していた可能性もございますので、改めて留意して参ります。

もしご希望でございましたら、割引後の金額にて領収証の再発行をさせて頂きますので、お手数をお掛け致しますがご連絡くださいませ。

そして天然温泉でございますが、冬季は特に温まって頂きたい思いがございましたが、温度管理が不十分でしたようで大変申し訳なく存じております。

重ね重ねご不便をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
今後も日々精進して参ります。
この度はご多忙の中、ご投稿をお寄せ頂き誠にありがとうございました。

アネックスロイヤルホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、ご期待に添えなかったご様子に心苦しい限りでございます。
施設設備に関しまして、修繕等を行いながら維持管理を行っておりますが、大規模な改修工事となるとなかなか難しい状況でございます。
現在計画的に改修を行っており、ご指摘いただきましたベッドにおきましても、近くランクアップしたベットに入れ替えてまいります。
ご機会がございましたら、お立ち寄りいただけると幸いでございます。

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。

せっかく当ホテルをお選び頂いたにもかかわらず、スタッフの対応により、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。また、空調設備につきましてもフロントでのご案内が十分になされていないことによりご不便をお掛け致しましたことを重ねてお詫び申し上げます。

当ホテルの空調設備はセントラル方式になっており、個別で冷暖房の設定が出来ない仕組みとなっております。
ご宿泊頂いた日は既に暖房を停止している状況で冷房もしくは送風のみの設定となっておりました。
季節の変わり目などはフロントにてお客様にご案内を行うこととしておりますが、こちらにつきましてもきちんとしたご案内がなされておりませんでした。
今後はお客様の立場に立った対応、心配りなど接客指導をしっかりと行い、二度と同じ事を繰り返さぬよう努めて参る所存でございます。

この度のスタッフの対応につきまして、改めてお詫びを申し上げますと共にお忙しい中ご投稿頂きました事に感謝申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き、
誠にありがとうございます。

大浴場の天井に関しましては、
ご指摘を頂いたことと、年末の清掃時期だった
こともあって早速高圧洗浄機にて洗浄致しました。

この度はご不快な思いをさせてしまいましたこと
を重ねてお詫び申し上げます。
今後は、より短いスパンでの定期清掃を
心がけて参ります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を賜り、
誠にありがとうございました。

この度はご利用ありがとうございました。
チェックインの際にお待たせして申し訳ございません。
当ホテルは基本的にフロントが1人体制となっており、お待たせしてしまう事がございます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度はご来館ありがとうございます。
残念ながら８階展望温泉はご利用できなかったようでございますが、お客様からは大変ご好評いただいております。次回機会がございましたら、ぜひご利用くださいませ。
ありがとうございました。

この度はアネックスロイヤルホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。又この度は大変不快な思いをされて心よりお詫び申し上げます。あいにくではございますが、お部屋のトイレの便座にはヒーター機能が備わっておりませんで、さぞ驚かれた事と存じます。合わせてその様な思いをされていらした事に、心遣いができず、誠にに申し訳ございませんでした。例えばご案内を申し上げたり、暖房器具をお持ちする等、サービス面で避けられたのでは、と思います。どうぞお許し下さい。ご感想下さいまして、有難うございました。

いつもアネックスロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。先日の余震・その後の停電。暗闇の中、私共がお伺いするまでどんなに不安なお気持ちでいらしたかと思いますと誠に胸が痛むばかりでございます。申し訳ございませんでした。この度の様な緊急事態の在り方についてホテルマンとして、安全でご安心頂ける様努めて参ります。又節電に関しましても、もう一度検討させて頂きます。貴重なご意見を頂戴致しまして誠にありがとうございます。

いつも当アネックスロイヤルホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。ご旅行・ご出張のお手伝いをさせていただくのが私共のが使命。朝食は一日の始まりの最も重要なサービスでございますが、ご満足の行かない内容で誠に申し訳ございませんでした。５年前のように変わらぬサービスに努めて参ります。ご投稿・ご意見お寄せ頂き有難うございました。