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名鉄小牧ホテルのクチコミ･お客さまの声
風呂1
浴室にカビがビッシリありゾッとしましたが、満室近いので見なかったことにしてそのまま宿泊しましたが、チェックアウト後にアレルギーを発症しました。後で泊まるお客さんのためにも、部屋番号を伝えて清掃に気をつけてくださいと電話しましたが、電話対応したスタッフの方は面倒な感じでハイハイ、ハイハイと適当な返事で名前を聞かれることもありませんでした。コロナ後でハウスキーピング部門が人手不足なのは想像がつきますが、せめてこれからは清掃を徹底しますと一言いえば気持ち良く終われるのに対応にも問題があると思います。部屋や他のスタッフ、特に料飲部のレベルは高いのに、カビの件とその報告対応でせっかくのイメージが台無しとなりました。地域を代表するホテルなのに残念です。
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投稿者様この度は、数あるホテルの中から当館をお選び頂きまして、誠に有難うございます。浴室のカビにつきまして、大変申し訳ございませんでした。また、ご親切にご指摘のお電話を頂いたにも関わらず、不適切な対応をしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。今後はご指摘の、スタッフの教育と意識改革を最重要課題として、お客様が快適にお泊り頂けるようにとりくんでまいります。今後ともよろしくお願い申し上げます。支配人
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風呂1
投稿者さんの 名鉄小牧ホテル のクチコミ
浴室にカビがビッシリありゾッとしましたが、満室近いので見なかったことにしてそのまま宿泊しましたが、チェックアウト後にアレルギーを発症しました。
後で泊まるお客さんのためにも、部屋番号を伝えて清掃に気をつけてくださいと電話しましたが、電話対応したスタッフの方は面倒な感じでハイハイ、ハイハイと適当な返事で名前を聞かれることもありませんでした。
コロナ後でハウスキーピング部門が人手不足なのは想像がつきますが、せめてこれからは清掃を徹底しますと一言いえば気持ち良く終われるのに対応にも問題があると思います。
部屋や他のスタッフ、特に料飲部のレベルは高いのに、カビの件とその報告対応でせっかくのイメージが台無しとなりました。地域を代表するホテルなのに残念です。
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投稿者様
この度は、数あるホテルの中から当館をお選び頂きまして、誠に有難うございます。
浴室のカビにつきまして、大変申し訳ございませんでした。
また、ご親切にご指摘のお電話を頂いたにも関わらず、不適切な対応をしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
今後はご指摘の、スタッフの教育と意識改革を最重要課題として、お客様が快適にお泊り頂けるようにとりくんでまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。
支配人