このホテルに1万円弱も払う価値無し。確かに上野駅には近く、チェックアウトが12:00pmなのは良いが、部屋は狭く古い。窓の外は隣のビルの壁で日中も暗い。このホテルを高評価しているのは、ヤラセでは？
一泊6,000円前後なら、許せる程度のホテル。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年06月

最悪の一言

1、この時期にクールビズかな。上着着ずネクタイしめず、髭剃らず。
2、テレビリモコン動かないなぁ動作確認してないのかな
3、事務所のタバコ臭フロントまでとタバコ臭いフロントスタッフ。
4、往復宅急便を出してもほったらかしされ出勤してきた従業員にぶつかったあと、端へ追いやるゴミ扱いかな
5、極めつけは忘れ物連絡で即答無いの話。あり得ないね

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

上野周辺で比較的安いホテルを探していたら、駅から近く安いホテルが見つかったと思ったのですが。残念ながら、この寒い季節に部屋のエアコンが早朝壊れ、温風が出なくなりました。
朝方なのでフロントには連絡せず、チェックアウトの時、フロントに話したら、「あッ、そうですか」でした。テレビは、ＢＳ放送が映りません。
食事も、食事券をもらって近くのホテルに行ったのですが、場所が狭く、私はうまく座れたのですが、席待ちの人が何人もいました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2019年01月

朝食ブッフェは焼きそばとスパゲッティーしかなく、不満でした！

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年01月

2泊しましたが、最初クーラーがきかずフロントにはなし直してもらったはずなのに…外出後チェックインの時フロントでクーラーなおしてつけばなしですので寒いかもと言われたが入ったら部屋が暑いまだフロントに連絡して来てもらったんだが問題なかったと、クーラー17度に設定して出る風じゃない。その人も風は出ますが空間があついですねと自分ガスないのではと言ったら問題なかったです。と、もうあたまにきてこのクーラー17度設定の風じゃないと怒ったらこれがこのホテルの１７度設定の風ですと言い訳ばかり。ちょっと動くと汗が出る17度ってみたことない。もうあきらめたがこの真夏日部屋が暑くて寝苦しかった。このホテル２度といきたくない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

他の方も書き込まれておりますが、フロントの対応が最悪でした。

出張とプライベートの観光も兼ね、2日間の宿泊を予定していたのですが経費で落ちるのが1日分しかなく、事前に電話で「1日分の領収証の発行は可能ですか？」と問い合わせていました。

電話では「出来ますので、備考欄にその旨を書いて置いてください」と対応してくださり、安心したと思い言われた通りその旨を記載し予約をしておりました。

そしてチェックアウトの際「お願いしていた領収証を頂けますか？」とフロントで訪ねると「そんなのできませんけど？」と小馬鹿にしたような対応。
私は困惑してしまい「電話で事前に依頼をしていたハズですが…？」と聴くと「カード決済なので楽天に言ってください」の一点張り。
楽天では2日分の領収証しか発行できないので事前に依頼をしていたのです。

曰く楽天からメールで出来ない旨を返信していたとのこと。
そんなメールは記憶に無いし、楽天上でも確認出来ません。
「とにかく出来ません。楽天に言ってください」しか返答が無く、もう聞いていた事とはまるで違ううえに、完全に私が悪いような言いぶりで、電話で「出来る」といった案内があったことへの謝罪もありませんでした。

領収証が発行できない事よりも、フロントの方の対応が非常に悪い事に立腹したのですが全く悪びれる様子もありませんでした。

自宅に帰り、疲れながらも「そんなメールはあったのかな…？」と確認したら迷惑メールに格納されていました。
そしてそのメールにも案内が間違っていた事に対する謝罪等はありませんでした。
現金決済なら出来たとのことでしたが、事前に分かれば対策はいくらでも出来たハズです。

また、予約をしたのはメールの返答があったのは予約から約1ヶ月後の宿泊前々日、しかも夜でした。
1ヶ月も連絡が遅れたことについての記載もありませんでしたし、仮にメールに気づけたとしても少しでも遅れて前日のキャンセルでキャンセル手数料が発生する状況でした。

なにからなにまで後味が悪く、楽しかった旅も台無しにさせられた気分です。
以前から何度か利用させて頂きましたが、本当にガッカリしました。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年02月

駅からはそれほど距離を感じなかったです。
建物は古い感じです。
ユニットバスのシャワーのお湯が中々熱くならなくて、だいぶ経ってから急に熱くなって火傷しそうになりました。
朝食に行くときはフロントで鍵と交換で朝食チケットをくれるとのことで、朝フロントに行ったら「チェックアウトですか？」と言われて、マジでキレそうになりました。
バッグを持たずに上着も着ないでチェックアウト・・・どう見たってありえないです。
フロントのおっさんの方の印象は最悪です。
そして、微妙な朝食ブッフェ。基本的に冷たくて美味しくないです。
朝食はサービスなのであーだこーだ言ってもしょうがないですが、正直言って食べない方がよかったです。
ありがとうございました。★感謝★

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一人

宿泊年月

2017年12月

301の宿泊者が依頼したモーニングコールがここ302に来てしまった。午前6時に鳴り響くリング音が熟睡を妨害したことは明らか。その日の行動、通院に甚大な影響を及ぼしたが、ホテル側はこの損害を一体どう補償するつもりか知りたい。そもそも自分からクレームをいれるまで謝罪が一言もなく極めて腹立たしい限り、今も重い出す度に憤りを抑えられないでいる。こうなることは自明だから何号室に掛けているかもっと慎重にするべきだ。部屋備品のことでも有るが些細だから、ここでは触れない。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年12月

先日宿泊させて頂きました。
土曜日夜ということ、上野という立地柄、観光客が多く、激戦区であるため、チェーンのホテルは取れなかった。
しかし、地場ホテルのニューパーク（サンタ—ガスの姉妹店）がなんとか予約できた。
２名で価格９３００円なら、安くはないが、上野駅近なら高くもないと心を躍らせ、
チェックインした。

・駅近４分ではない。遠い。場所がわかりづらい。陸橋を越えるので、トランク引いているときつい。鶯谷からの方が近いかも。
・ロビー無愛想、作業
・宿泊部屋は、バスタオルに髪の毛付着、部屋の暖房効かない
・ユニットバス狭すぎ。嫌な臭い
・廊下もカビくさい。

せっかくの旅行でしたが、嫌な思い出となりました。
良いホテル作りを考えてください。
顧客満足に取り組んでください。

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その他

宿泊年月

2017年12月

ホームページの写真と違いすぎて、がっかりしました

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家族

宿泊年月

2016年06月

部屋が狭い。
テーブルとベッドのあいだにやっと椅子が入る程度。
座っての作業は困難。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年04月

出張費精算に必要なので、宿泊証明を依頼したが、面倒そうだった。

宿泊証明書に担当者氏名の記入も念を押したのに記入漏れ。チェックアウト時に指摘したら、記入してくれたが、帰社後によくみると、鉛筆書き。証明書に鉛筆書きはありえない。
証明日はチェックアウトの日付でと念を押したのに、帰社後によくみるとチェックインの日付だった。出張費清算の総務担当者に叱られた。

職場用の証明書が必要など、特別なお願いが必要な方はここは避けた方がいいです。
たぶん、ホテル側も面倒な客は嫌だと思いますので。

こっちは面倒なことをお願いしてるので、平身低頭で笑顔でお願いし、
丁重にお礼まで述べたのに、疲れてるのか忙しいのか、終始無愛想でした。
ご機嫌を損ねてしまったかと、こっちが気を使いました。

立地は駅に近くてとても便利で、設備も特に問題なかった。
寝るだけだったら、安いし、問題ないと思う。

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2016年01月

施設の古さや風呂の狭さなどは致し方ないとして、全室に洗浄機付トイレと謳っていたにも関わらず、故障しており使えませんでした。何度スイッチを押しても、丸い電気が点灯するのみで、ウンともスンともいわない状態でした。
Wi-Fiもあると謳われていたので、部屋で何か説明物が無いか探しましたが見当たらず、使用を諦めていましたが、翌朝チェックアウトしようとＥＶに向かう通路の壁に掲示されていましたが、チェックインの際に案内をして欲しかったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2015年11月

親をつれて旅館に行ったとき、スタッフから宿泊関係者以外が入らないと言われました。しかし、お礼儀が非常に悪かったです。嘘でも「すみません」の程度のような謝りもないし、日本でそんな旅館がはじめてみました。びっくりした。まだ、夜のとき、周りはホームレスが多かったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年04月

とにかくサービス悪い

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ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年04月

ベッドの近くにコンセントがあるといいのになぁ～

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2014年02月

東北方面への出張の都合で、駅近くで寝るだけの宿をということで予約しました。駅前にあり大変便利でした。シングル予約でしたがツインの部屋を用意していただくなど、配慮していただいたのですが、部屋はかなり古めですね。この場所でこの値段ではしかたないです。ただ、ひどかったのは、きれいにたたんであったナイトガウンに着替えようとしたら、髪の毛だらけで、おまけに洗ってないようで汗臭いじゃありませんか。ツインだったので、もう一着を確認したらこちらも同じ。到着が夜遅く疲れていたので苦情もいいませんでしたが、こんなホテル、もう二度と泊まることはありません。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

旅館、ホテル協会にクレームを付けたくなるサービスと応対！
中国の村の中にあるホテルか？ とても先進国日本、ましてや東京のホテルとは思えない。

【ご利用の宿泊プラン】
訳あり！！【1階シングル】素泊まりプラン
【訳あり】 １階シングル（喫煙のみ、携帯電波届きません）

旅行の目的

ビジネス

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2010年11月

7/16～7/17利用しましたが上野駅からの場所が分かりにくいのと
ホテル自体元ラブホテル？のような作りで
部屋の壁も薄くて、隣の音丸聞こえでした。
設備も古くて、エアコンも音がうるさくて夜寝れなかったです。
フロントの対応も悪いし良い事なしでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2010年07月

ランドリーバックが無かったので洗濯物をそのまま鞄の中に入れなければならなかった。
翌朝は雨だったし不快な思いをした。それと部屋がくさいので匂いが衣服に染み付いた。
コストを下げるのとケチっているのと履き違えているのでは？もっとお客の事を考えないと近隣のホテルに対抗できないと思う。

宿泊年月

2009年10月