この度は当店にお泊りいただき誠にありがとうございます。
キャンセルに関するご指摘ですが、表記のキャンセル料はあくまでチェックイン前のものを対象と考えております。この度のような２泊目以降のキャンセルにつきましては、前日までのご連絡をお願いしております。
連泊をされるお客様の中にはお戻りの早い方が多数いらっしゃいます。そのため、それらの部屋から優先して清掃を終わらすよう手配をしております。今回は、そのようにお部屋の準備が済んだところでの急なご連絡でしたので、いただいておりました２泊目の宿泊料金をキャンセル料としてとらせていただきましたことをご理解下さい。
この度のことで残念なのは、外出される時になぜ一言、キャンセルになるかも知れない旨をお知らせいただけなかったのか、ということです。急な予定変更という場合もありましょうが、お荷物をすべて持って行かれているということは、少なからずお泊りにならない可能性があったのではないでしょうか。
いずれにせよ今後このようなトラブルを避けるため、前日までにご連絡いただいた場合のみ、キャンセルをお受けすることと変更致しました。
貴重なご指摘をいただきましたことに感謝致します。
ホテルサンターガス上野店