この度は当ホテルをご利用いただきありがとうございます。

お部屋が汚かったとのことで誠に申し訳ございません。また、お隣りの部屋の声も聞こえたそうで、大変ご不快な思いをさせてしまったことを重ねてお詫び申し上げます。

当店ではただいま、改装する前のお部屋を低料金でご案内しております。家具や壁紙などに傷や汚れが目立ちますが、その分清掃には力を入れておりました。それが徹底できず大変残念です。今後はこの度のようなご指摘を受けないよう、細かな部分にまで配慮した清掃を心がけて参ります。

貴重なご感想をくださったことに感謝致します。

ホテルサンターガス上野店