３度目の利用です。
先日、叙勲祝賀会出席のおり、会場ホテルが連泊できなかったため、
迷わずこちらを予約させていただきました。
これまで、施設・スタッフの方々とも良い印象しかございませんでしたが、
今回は残念でした。

当日、予定していた夕刻のチェックインが４時間以上遅れることとなり、
その旨連絡差し上げました。
応対された女性スタッフに、名字と予定時刻の変更を告げたところ、
「わかりました、大丈夫です。」とすぐに返事が返ってきました。
一瞬、当日の宿泊者をよく把握されているのだな、
と思いましたが、決して珍しい名字ではないため
本当にわかってくださってるのかな、と少し不安になり
「ご確認いただけましたでしょうか？」と尋ねたところ、
「では確認しますのでフルネームを」と言われ、
「え？！」とびっくりしました。
そして、数分の後「予約いただいておりませんが、」とのお返事でしたため、
また不安になりましたが「確認してよかった」と思い、
確かに予約させていただき、昨日確認メールもいただいています・・
といったことをご説明させて頂いていたら
「いつ予約しましたか？」
「今日ですか？」
「今日だったらすぐには確認できません」
というようなことを矢継ぎ早に言われました。
今一度当日ではない旨ご説明し、調べて頂くことになりました。
その後、「予約ありました」とお電話をいただきましたが、
不信感がわきました。
最初に何も確認せず２つ返事されたのは、
この連絡が不要だったのかなと思い尋ねたところ
「できたらあった方がいいし、どうしてもできない時はいいです」
という回答でした。
それならば、なぜこちらが確認を頼まなければ確認されないのか、
なせ予約がなかったのかわかりません。
最後に気を取り直して、
「では本日はお世話になります、よろしくお願いします。」
と申し上げたところ一言「はい。」と返ってきました。
祝賀会後、ホテルへ向かうのも気が重かったです。

２３時までは到着予定が必要ないのであれば、
予約時に書かなくてもいいのではないでしょうか。
女性スタッフの方も何がよくないのか
わかっておられない感じでした。

今回はたまたまだったのでしょう。
次回は、気持ちよく利用させていただけるよう期待します。

評価

• 総合4
• サービス4
• 立地5
• 部屋5
• 設備・アメニティ5
• 風呂5
• 食事-

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月