この度のご利用では不愉快な思いをさせてしまい申し訳ございません。私共ホテルは名称こそ変われど室を下げたつもりは毛頭ございません。むしろ慣れ親しんだ名前から聞き慣れない名称に変わったことで不安視されるお客様から「良いホテルに生まれ変ったね。」と言われるワンランク上のホテルを目指して励んでおるところでございます。従いまして、この度のご意見は私共に何が足りないのかを改めて勉強させていただく良い機会を与えてくださったものと真摯に受け止めております。お客様には感謝の気持で温かくお迎えしようと常々社員に教育しておりましたが、ニヤケタ感じで不愉快に映ってしまったのはまだ感謝の気持が足りない結果と捉えております。客室の不備につきましても直接担当者に話を聞きました。責任者ともども二度とこの様な失礼がないよう話し合いをし、報告書にて全員が周知徹底出来るようすすめております。失われた信用は簡単には取り戻せませんが、結果を残して信用回復に努めてまいる所存でございます。