この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？今後ともお客様に安心してご利用いただけますよう更なるサービスの向上に努めてまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。ご利用になられた空調の利き具合が思わしくなかったとのご感想をいただき調べてみました。エアコンのスイッチで強にして様子をみましたところ、いわゆる一般的なエアコンに比べますと利きはじめが遅く感じられるかも知れません。外気温によって暑くなり過ぎないよう温水の量を調整しておりますので、当日の効き具合がお客様のご希望に添えるものではなかったものと反省しております。よりきめ細かなサービスが出来ますよう注意してまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。ごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか？私共スタッフはお客様に気楽にゆったりとしたご気分が味わえるようなサービスを目指しております。まだまだ未熟で十分とは申せませんが、お客様に快適な場をご提供出来ますよう更なるサービスの向上に努めてまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。ご指摘の通り施設は２３年が経過しており、それなりの新規更新、メンテナンスはしておりますが、ここ数年でオープンしたホテルと比べますと古い感じは否めません。しかしながら、頂戴しました貴重なご意見は今後の改善案件として検討し、出来るところから進めてまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。ディナーバイキングにつきましては、ビジネス等お一人様でご利用されるお客様にもご利用いただけるよう出来る限り価格を抑えたつもりでしたが、お客様のご意見は真摯に受け止めてまいります。客室清掃につきましてもご滞在中のお客様への配慮が足りなかったものと反省する次第でございます。重々気をつけてまいります。貴重なご意見ありがとうございました。重ねて御礼申し上げます。

この度の不備につきまして不快な思いをさせてしまい、申し訳なく深くお詫び申し上げます。日々の確認、点検が不十分であったと猛省しております。
一度失った信頼はそう簡単には取り戻せるとは考えてはおりませんが、今一度襟を正し、お客様に快適なホテルライフをご提供出来ますよう努めてまいります。

いつもご贔屓を賜りありがとうございます。ご指摘いただきましたお部屋を数人で代わる代わる検証しましたが、残念ながらはっきりとは確認出来ませんでした。しかしながら、お客様が身を持って感じられた以上、しっかりと対策を講じなければなりません。現在無料貸出し用として空気清浄機を1台備えてはおりますが、今後増やしていくことを検討してまいります。エアコンにはフィルターが備えられており、細かいチリのような埃までシャットダウン出来るような構造になっております。専門業者による定期的な点検、清掃も行っておりますが、今回お客様が苦痛に感じられた事を真摯に受け止め、改善策を講じてまいります。申し訳ございません。深くお詫び申し上げます。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。汚れのご指摘ありがとうございます。私共も実際に日々チェックをしておりますが、恥ずかしながら気付きませんでした。少し時間はかかりますが、出来ない箇所ではありませんので早速点検をしながら綺麗にしてまいります。特典につきましては大変失礼致しました。クッキーもパウンドケーキもホテル自家製でございますが、予想を大きく上回るクッキーの注文が入った為に売切れ状態になってしまいました。パウンドケーキは真空保存しておりますので、常温でも問題はございませんが、念には念を入れてという観点から要冷蔵のシールを貼っております。ご指摘の通りお渡しの際にしっかりご案内すべきでした。重々注意してまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。私共としましてはお客様に気軽に、そして安心してご利用いただけますよう鋭意努めて参る所存でございます。またお気付きの点がございましたらお気軽にお申し付けくださいませ。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。過密スケジュールでのご利用、精神的なご負担はかなりなものとお察し致します。当ホテルはＪＲ浜松駅前に位置しながら、周辺環境は比較的穏やかで落ち着いた雰囲気があると多くのお客様よりご評価をいただいております。まだまだ至らぬ点があろうかと存じますが、お客様に安心してご利用いただけますようサービスの向上に努めてまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。ミニバーのシステムにつきましては、当方でのチェックアウト時に係が適切な確認を怠ったが為に発生したもので、お客様に大変不快な思いをさせてしまい誠にに申し訳ございません。過分に頂きましたお代はお返しする手続きをとりたく存じます。滞在中のミニバーは担当者が毎日チェックをし、お客様にはお手間をとらせないように最終日のご利用のみ申告していただくシステムをとっております。しかしながら、伝票に記載された利用のご案内に気付かれないケースは当然ございますので、お客様と確認をとりながら二重計上にならぬようにと係には指導しておりました。今回はこれが確実に実行されておらず、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様の立場で考えればより慎重に確認すべきである事を実践出来なかった事実を大変重く受け止め、二度とこの様な失礼がないよう注意徹底してまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。当ホテルは立地条件に恵まれ、観光やビジネスの拠点として大変重宝がられております。駅前に位置しながら周辺は落ち着いた環境で散歩やジョギングを楽しまれる方が多数見かけられます。楽器博物館や姉妹都市友好の証として
ワルシャワ市より寄贈されたショパン像はホテルから徒歩5分圏内ですし、徳川家康が戦国時代に１７年間居城した浜松城ほか関連する名所、史跡なども比較的近くにございます。またお越しいただいた際には、中心部の飲食店や近隣の観光のご案内をさせていただき、より一層楽しんで頂けるよう努めてまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。タオルの補充漏れによりご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。お届けに関しましても、遅くなりまして申し訳ございません。本来ならば直にお届けすべきところ、担当係及びサポートすべき係がそれぞれの用件が重なり時間がかかってしまったとの報告を受けております。この様な事がないよう気を引き締めてまいります。本当に申し訳ございません。重ねてお詫び申し上げます。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。朝食のご飯につきましては当日朝、大釜で炊きあげておりますが、やや軟らかめにしております。炊き上がり直後は特に軟らかくなってしまう傾向なあるようですので重々注意してまいります。和食につきましては京料理の薄味がベースとなっております。個人差がございますので何とも言えませんが、貴重なご意見として無駄にならぬよう調理人に伝えております。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。ご指摘の通りＪＲ浜松駅北口を出られますと正面右手にホテルが見えてまいりますが、その前のドーナツ型のバスターミナルがございますので、初めてお越しのお客様は戸惑うことも多いかと存じます。バスターミナルに続く地下道に入っていただいた場合、ドーナツ円の中央から放射線状に延びる通路の「Ｃ」通路(入口に交番あり)に入っていただければ突き当りが
当ホテルとなります。この経路ですとほぼ真っすぐで雨に濡れる事も殆どございません。ＴＶにつきましてはレンタル契約の関係もあり、来年1月頃を目途に更新する予定でございます。何卒ご了承くださいませ。

いつも大変ご贔屓賜り厚く御礼申し上げます。当ホテルは浜松駅前に位置しており、便利さからビジネスのお客様をはじめ国内外から観光の拠点としても多くの方にご利用いただいております。今回お客様が気にされた点につきまして調査しました。少し日が経っていることもありますが、該当部屋のバスカーテンの臭いは確認出来ませんでした。ハウスキーパーとの確認の中では定期的に漂白洗浄した際の洗剤の臭いが残っていた可能性があるとみております。いずれにせよ、注意が足りなかったと反省する次第でございます。今後十分気をつけてまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。投稿の内容を基づき確認しましたところ、当日はインドネシアから１団体２０数名の利用がございました。その他には１０数名の外国人個人客が利用されておりましたが殆どがビジネスマンでございました。数年前より外国人利用客は団体に限らず増え続けておりますので、ご指摘の通りマナーの問題や習慣の違いで気分を害される日本人のお客様の声も実際に耳にしております。昭和時代の日本人団体客が海外でマナーの問題を指摘されたのと同様に、急速に発展をとげている東南アジア諸国のお客様も自国の慣習で行動してしまっているものと思われますが、時として欧米人にも当てはまる場合があり、難しい対応に迫られているのも事実でございます。我々受け入れるホテル側としましては細心の注意を払いながら、お客様にマナーやルールをご理解いただき、お互いに気持よくご利用いただけるよう努めてまいる所存でございます。

この度は大変ご迷惑をお掛し申し訳ございません。当日は中国学生団体の利用が５０名様程ございました。引率者も数名おり、学生が宿泊された各フロアーには必ず監視役として就いて頂き注意を払っていたつもりでしたが、十分とはいえず本当に失礼をいたしました。今後は中国人に限らず団体の宿泊につきましては騒々しくならぬよう更に細心の注意を払ってまいります。ご迷惑をお掛けしました事重ねてお詫び申し上げます。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り誠にありがとうございます。ホテルの雰囲気は当日の会議・宴会等の催しものによっても左右されますので、今回はたまたま静かな日にあたったのではないかと存じます。ご指摘賜りましたテレビのデジタル化につきましてはグローバル化している時代の流れも考慮して進めております。今しばらくお時間を頂ければと存じます。また、接客面でお褒めの言葉を頂戴し恐縮しております。何よりのご褒美とスタッフも喜んでおりました。これに驕ることなく、お客様にお寛ぎの場をご提供出来ますよう努めてまいります。

ご利用頂き誠にありがとうございました。

浜松駅前に位置しており、立地としては好条件でございます。

またのご利用をお待ち申し上げております。