いつもホテルクラウンパレス浜松をご利用頂き誠にありがとうございます。
清掃の件では大変御不住をお掛けして申し訳ございません。当館の清掃の順序として、滞在のお客様に関してはフロントに鍵をお預け頂くと、まず最初に優先して清掃に入らせて頂きます。その他のお客様に関してはお部屋でお寛ぎをされている可能性も考慮しまして、昼頃を境に訪室をし順次清掃に入らせて頂きます。最大限お客様にご迷惑をお掛けしないよう鋭意努力はしておりますが、何卒その点ご理解を頂き、外出の際はフロントに鍵をお預け頂ければ幸いに存じます。
これからもどうか当館ご贔屓賜ります様、伏してお願い申し上げます。

ホテルクラウンパレス浜松をご利用頂きましてありがとうございます。
この度は頂きましたご質問へのメールのお返事が大変遅くなりました事申し訳ございませんでした。本来はご予約を頂いた段階で返信をさせて頂くところを質問の記述を見逃し直前の返信となってしまいました。大変申し訳ございませんでした。コンセントに関しましてはご希望の箇所に備え付けが無かったようでございますが、延長のコンセント等ご用意もございますのでお申し出頂ければご準備の方は可能でございます。
朝食バイキングのケーキのことでございますが、通常朝食バイキングにケーキのメニューはなく、お客様がお泊り頂いた日にもメニューにはございませんでした。ただ販売用のケーキ等をショーケースに入れる際にケーキの運搬がございましたのでそちらをご覧になられた可能性はございます。説明が不足しており大変申し訳ございませんでした。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用下さいまして、誠にありがとうございます。
お客様が困っているときに、的確なご案内ができずに申し訳ございませんでした。このような時こそほんとうに親身になってお役に立つべきだと思います。本人に問い質したところ、矯正歯科だったことを知らなかったとのことでした。
当ホテルには専任のコンシェルジュがおりませんが、お客様のお役にたてるようにスタッフ全員が共有できる情報を収集して今後に備えて参ります。
また、機会がございましたら、どうぞ、ご利用下さいますようお願い申し上げます。
　　　　　　　　　　　　　　宿泊課　副支配人　　

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り、厚く御礼申し上げます。客室のテレビにつきましてはＢＳ・ＣＳ放送を混在させた事にもより、アナログのケーブルを使用せざるを得ない弊害が発生しました。欲張って幾つかの海外放送を入れたがために画像を悪くしてしまい申し訳なく存じます。
ガウンの不備につきましては大変失礼をいたしました。プレスから折りたたみまで機械で行ってしまうためにたたみ込まれた内側までしっかりと確認が出来ておりません。洗濯の段階でしっかり点検が出来ていればこの様な失礼は無かったと反省しております。重々注意してまいります。
これにお懲りになりませず、是非また機会がございましたらご利用賜りますよう心よりお待ち申し上げております。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用くださいまして誠にありがとうございます。サービス面につきましては身に余るお言葉を頂戴し、大変恐縮しております。今後ともお客様に気持ちよくご利用いただけますよ精進してまいります。シャワーカーテンにつきましては年月の経過による素材の老朽化が原因と考えられます。気になるものにつきましては随時新しいものに替えてまいりたく存じます。重々注意してまいります。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用くださいまして誠にありがとうございます。ご感想を賜りましたお部屋の照明でございますが、いわゆる昭和のホテルの典型でございまして、当時としては明るすぎず暗すぎずといった考えがございました。近年建てられておりますホテルの客室は明るい照明が主流となっております。私共も時代のニーズにどうお応えすべきか検討を重ねております。貴重なご意見を賜り深く感謝致します。また、地下駐車場係の応対につきましては重々注意をしてまいります。おもてなしの心を持ったサービスが実践されていればこの様な応対はなかったものと反省しております。またお越しの際には気持ち良くご利用いただけますよう努めてまいります。

ご利用いただきましてありがとうございました。
設備の件ではご不便をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を頂いて改善できるものは変えていきたいと思っております。
またのご利用をお待ち申し上げております.

ホテルクラウンパレス浜松をご利用頂き誠にありがとうございます。この度の客室清掃係の対応において私共の教育不足によりお客様に不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後、このような事が無いようしっかりと取り組まさせて頂きたいと存じます。引き続き変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。次回のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテルクラウンパレス浜松をご利用頂き誠にありがとうございます。
数あるホテルの中から当館をお選び頂き、まずはお礼申し上げます。夜間の閉館時間に付きましてご案内が漏れていましたこと、申し訳ございませんでした。当館は11時を過ぎますと防犯上等の観点から、正面玄関以外の全ての扉を施錠させて頂いております。フロントは24時間対応しております。常にお客様のお立場に立ちまして、丁寧な接客を心掛けて参りますよう、再度スタッフ一同心掛けます。この度は大変申し訳ありませんでした。
貴重なご投稿誠にありがとうございます。次回も是非当館をご利用頂きますようどうぞよろしくお願い申し上げます。

いつもホテルクラウンパレス浜松をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度は当方の不手際により、ご不快な思いを感じさせました事、本当に申し訳ございませんでした。以後、充分に確認し、チェック致します。確認方法を再考致します。


次回のご来館も、心よりお待ちしております。

この度はホテルクラウンパレス浜松をご利用賜り厚く御礼申し上げます。ミニバーのシステムにつきましては、当方でのチェックアウト時に係が適切な確認を怠ったが為に発生したもので、お客様に大変不快な思いをさせてしまい誠にに申し訳ございません。過分に頂きましたお代はお返しする手続きをとりたく存じます。滞在中のミニバーは担当者が毎日チェックをし、お客様にはお手間をとらせないように最終日のご利用のみ申告していただくシステムをとっております。しかしながら、伝票に記載された利用のご案内に気付かれないケースは当然ございますので、お客様と確認をとりながら二重計上にならぬようにと係には指導しておりました。今回はこれが確実に実行されておらず、お客様に多大なご迷惑をお掛けしてしまいました事、深くお詫び申し上げます。お客様の立場で考えればより慎重に確認すべきである事を実践出来なかった事実を大変重く受け止め、二度とこの様な失礼がないよう注意徹底してまいります。