この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中、ご感想もお寄せいただき心より御礼申し上げます。

せっかく当ホテルをお選びいただいたにもかかわらず、浴室の臭いに関しまして不快な思いをお掛けしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
二度とこのような不手際が無いよう、清掃スタッフならびにフロントスタッフ一同で清掃について徹底し、初心から改善に努めて参ります。

しかしながら、朝食やスタッフ対応、立地に関しましてお褒めの言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
お客様からのお褒めの言葉は、スタッフにとって何よりの励みとなります。
今後も、同様にご満足いただけますよう尽力して参ります。

また、お寄せいただいたご指摘を真摯に受け止め、皆様に快適に安心してお過ごしいただけるホテルとなるよう努めて参ります。
スタッフ一同、お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。