この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
和室のお部屋に関しまして、写真との印象の違いや古さを感じられたとのこと、またアメニティの内容につきましてもご期待に添えず、申し訳ございませんでした。当館ではリニューアルされたお部屋と従来のお部屋がございますが、今後より分かりやすいご案内を心がけてまいります。
それでも「ゆっくりできた」とのお言葉、そして総合的にはご満足いただけたとのコメントを頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご指摘いただいた点は今後のサービス向上のための貴重なご意見として、真摯に受け止めて改善に努めてまいります。
再びお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当