この度はHotel＆Resorts NAGAHAMAを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

温泉はお客様に大変喜んでいただいており、天気のいい日に琵琶湖の雄大な景色を眺めていると時間を忘れてしまいそうになります。

是非、またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロントコンシェルジュ

この度はHotel ＆ Resorts NAGAHAMAをご利用頂き誠にありがとうございます。

お部屋にて、お怪我をさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
その後のお加減はいかがでしょうか。
ご指摘を頂戴し、全部屋障子の点検を行いました。
また、清掃につきましても多々不備がございましたこと重ねてお詫び申し上げます。

今後は、安心、安全を第一にお客様により快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。

また機会がございましたら、当ホテルにお立ち寄りいただければ幸いです。
この度は貴重なお時間を頂戴し、ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。

フロントコンシェルジュ

この度はHotel＆ResortsNAGAHAMAを
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。
また貴重なお時間を割いてご感想を頂きお礼申し上げます。

今回の宿泊ではお部屋やお料理また大浴場でもご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、これからもお客様に喜んで頂けるホテルを目指して精進して参ります。

今後もお客様のお声ひとつひとつを大切に、サービスの向上に努めて参りますので、引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。

フロントコンシェルジュ

この度はHotel&Resorts NAGAHAMAを
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から折角当館を
お選び頂いたにも関わらず
清掃が行き届いておらずご不快な思いを
させてしまった事大変申し訳ございません。

宿泊業に携わる身として恥ずべき事と
猛省致しております。

優しいお言葉でのご指摘、
そのお気持ちを無駄にすることなく
今後は最大限に気をつけて参ります。

是非次回に挽回の機会を頂けると幸いです。
またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロントコンシェルジュ

この度はHotel&ResortsNAGAHAMAを
ご利用頂き誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をお選びいただき
ご宿泊していただけたこと大変嬉しく思います。

まだまだこうした状況下の中ではあるので
お客様は少ない日も有りますが
来ていただいたお客様にはごゆっくりと
お寛ぎ頂けるようスタッフ一同
おもてなしを務めております。

この時期はお天気が良ければ
琵琶湖畔に沈む夕日を館内や玄関から出て
すぐの湖岸からご覧いただくのも
ご旅行の思い出の一つになるので
おすすめでございます。

ぜひまたの機会がございましたら
当館へとお越しくださいませ。

季節の変わり目でございます。
お体ご自愛くださいませ。

フロントコンシェルジュ

日頃よりのご愛顧
誠にありがとうございます。


是非またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロントコンシェルジュ

この度はHotel&Resorts NAGAHAMAを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

ご滞在中にご不便をお掛けしてしまい
大変申し訳ございませんでした。

以後こうした事がないよう努めて参ります。

是非またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロントコンシェルジュ

この度はHotel&Resorts NAGAHAMAを
ご利用いただきまして誠にありがとうございます。

私共の配慮不足で折角の特典が受け取って
頂けず大変失礼致しました。
今後はおっしゃるような施策も改善策の一つとして前向きに取り組んで参ります。

是非またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロントコンシェルジュ

この度はHotel&Resorts NAGAHAMAをご利用
頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の段差では私共の配慮不足でご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
御申しつけ頂ければステップ台をお持ち出来ることもございますので次回ご利用時にはぜひ
スタッフへお声がけくださいませ。

是非またのお越しを心よりお待ち致しております。

フロントコンシェルジュ

この度はHotel&Resorts NAGAHAMAを
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございました。
ご不便をお掛けしてしまった点は今後の課題とし
サービスの向上に努めて参ります。

お寄せいただいたお言葉の中にある
「ときめくような料理」を
次回には召し上がって頂けるよう
メニューの考案にも力を注ぎます。

是非またのお越しを心より
お待ち申し上げております。

フロントコンシェルジュ

この度はHotel&Resorts NAGAHAMAをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

朝食の件に関しましては私共の配慮が足りず
ご迷惑をお掛けしてしまいました。
今後の対応策を検討いたしておりますので
ぜひまた機会がございましたら当館へお越し頂ければと思います。

ぜひまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

フロントコンシェルジュ

この度は長浜ロイヤルホテルをご利用頂きまして
誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
今後の参考にさせて頂き、サービスの
向上に努めて参ります。

是非またのお越しを心からお待ち致しております。

フロント担当　吉岡

この度は長浜ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

お食事の件に関しましてはご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

花火は毎年、冬の華と銘を打ち当館の恒例行事になるよう取り組んでおります。

是非またのお越しを心からお待ち申し上げております。

フロント担当　吉岡

この度は長浜ロイヤルホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。

当館、街側のグランデルームのお部屋には
作務衣ではなく浴衣を入室させて頂いております。
チェックインの際にご案内をさせていただく配慮が足りず申し訳ございませんでした。

頂いたご意見を真摯に受け止め今後の参考に
させて頂きます。

貴重なご意見ありがとうございました。

フロント担当　吉岡

この度はご宿泊、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お会計の際対応させていただきましたフロントスタッフが事務的に仕事をし、お礼のお言葉もないとのご指摘をお受け致しましたが、本当に申し訳ございません。常日頃より、お客様にご満足を感じていただけますように、フロントを含め全従業員が仕事に励んでおりますが、今回のフロントスタッフの対応は非常に恥ずかしく情けない限りでございます。もう一度サービス業の原点に返り、お客様に、安心、安全、ご満足を感じていただけます接客を心がけていきます。　　長浜ロイヤルホテル　フロント

この度はご宿泊、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。ご朝食に関しましてお客様のお口に合わずご迷惑をお掛けいたしました。皆様に美味しくお召し上がりいただけますように、今後従業員で味のチェックを徹底したいと思います。貴重なご意見ありがとうございます。　　　　　　　　　　　長浜ロイヤルホテル　フロント

この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
お部屋ではご人数分のアメニティやタオルの不足でお客様にご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
今後このようなことのない様、複数人での確認を徹底し、再発防止に努めてまいります。
また清掃不備でお客様にご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。不備がないのはもちろんのことその他の細かな部分まで清掃が行き届くよう、今一度徹底した清掃また最終チェックの徹底の指導に努めて参ります。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

この度は数ある宿泊施設の中からグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しいところご感想をお寄せ下さり重ねて御礼申し上げます。
朝食ビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたご様子で、大変嬉しく思っております。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
バスルームでは段差がありお客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
またラウンジではグラスや氷の補充が間に合っておらず、大変申し訳ございませんでした。
ラウンジの補充がされていないことは、本来あってはならないことであり、常に確認をしていつでもお客様にお取りいただけるようにしておくべきでした。
頂戴しましたご指摘は、全スタッフで共有をし、真摯に受け止め今後の改善に努めてまいります。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
この度は口コミのご投稿をいただき誠にありがとうございました。
フロントコンシェルジュ

この度はHotel&ResortsNAGAHAMAを
ご利用頂きまして誠にありがとうございます。

楽しみにされていたご旅行で、お部屋の清掃不備により、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、スタッフ一同、猛省しております。
大変申し訳ございませんでした。

今後このような事が無き様、再発防止の徹底に努めて参ります。

是非、またお越し頂きける日をお待ち申し上げております。

フロントコンシェルジュ