入れ墨のお兄さん達が大浴場に露天風呂を独占いておられ、怖かったです。今どき、入れ墨の任侠道丸出しの人に出会ったのには驚きました。お風呂は良かったですください薬草風呂も天然温泉も。朝食はイマイチでした。こだわりのメインがほしいです。アイテム数ではなく、美味しいさを追求してほしいです。量はいりません。不味いものは無駄です。屋台が出ていましたが、古臭いです。広いフロアーはコロナ対策には良かったですが？お部屋はお城と琵琶湖が眺められて抜群でした。感謝です。スタッフの方々対応とても良かったです。ありがとうございます。空気清浄機運んでくださり、ありがとうございました。重そうでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年05月

部屋の風呂の栓に髪の毛がたくさん残っていて掃除がなされていなかった。
連絡したらすぐ対応してもらえたが不快な気分だった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月

夕食は、サービス・コース内容・味すべてに大変満足のいくものでした。それに比べ朝食バイキングが貧弱すぎて総合評価が下がり、ホテルの魅力が半減しています。
フロント対応も気配り・言葉遣いなど一流とはいえないものです。夕食時間だけが別ホテルを感じさせてくれました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

9/24に宿泊しました。
連休の間の平日かつコロナの影響もあってか混雑も特にありませんでした。

エレベータ内に当日限定のスイートルームへのランクアップの広告があり、1室30000円のところ当日限定で1室20,000円との記載がありました。
おそらくコロナの影響で客足不足のため、客足の少ない平日にスイートルームを空けておくのももったいないとのホテルの判断で、通常であれば30000円かかるスイートルームを宿泊日当日であれば破格の20000円で利用できるようにしているのかと思いました。

破格の価格だと思いランクアップのサービスを受けましたが、チェックアウト時の支払い時に予約時の室料＋20000円を請求されました。
サービス申し込み時に明確な料金の説明がなかったため、このような誤解をしてしまう結果になったものと思われます。

部屋自体はスイートというだけあって快適でしたが、残念な気持ちが残りました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年09月

テレビが映らなくなったときに部屋交換していただきありがとうございました。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2020年08月

ホテルについても出迎えあるいは案内の人がいない。チェックイン後も案内なし。部屋のカーテンの劣化が気になる。閉めようと引っ張ると敗れていs舞う。食事はいまいちのレベル。
朝食会場は狭すぎる。目玉焼きを焼いてくれているが下手すぎ。パンもカチカチに硬いもので他亜べれたものではない。　夕食も1日目はバイキングにしたが、内容が今一つ低レベル。2日目はホテル外で夕食をとったが、おいしくて値段も半額程度で済んだ。お盆の時期だったので仕方ないかもしれないが、次はないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

部屋のトイレへの段差がかなりあり毎回怖いと感じながら使用しました
足腰の悪い年配者には無理だろうなと感じました
フロントは綺麗でした

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

バイキング形式の食事で宿泊しました。
味・質ともに物足りず、これでこの価格か～と唸ってしまいます。子どもは喜んでいましたが、デザートこんだけしかないの？と心の声が出てしまってました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年05月

立地は，JR長浜駅にも，長浜港にも近くて大変便利です．外観も，リゾートホテルらしい形で，きれいです．受付は外国人と思える人で，日本語が少し聞き取りにくかったです．部屋はツインの部屋でしたが，値段が高いわりには狭くて，少し広めのビジネスホテルくらいの広さでした．また，2人部屋なのに，椅子が全部で1個だったため不便でした．食事は，朝食だけ食べましたが，朝食バイキングの品揃えは，まあまあで，ときめくような料理はありませんでした．全判的な印象としては，値段の割にはもう少しと言う感じでした．

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

仕事で利用しました。
部屋が少し匂うので、窓を開けたかったのですが、小さい虫が窓に沢山いて、あけることができませんでした。
また、朝食については、とても美味しかったのですが、外国人観光客のマナーの悪さに怒りを感じ、美味しい料理も、ムカムカしながら食べる状況でした。ホテル側で、食事の会場、時間帯等を調整していただけるといいかと思いました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年04月

朝食バイキングでは地元の料理などもあり美味しく頂けました。今回はそれほど混雑してませんでしたので問題ありませんでしたが、団体客が大勢宿泊されている時の接客サービスも期待します。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2018年12月

12月2日に宿泊。車の誘導看板が不足。違う道よりフロントへ。フロント、エレベーター、喫煙ルーム等は満足ですが、部屋に空気清浄器が無いのは今時、有りません。今後、導入は必至と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年12月

11月25日・26日　お友達8名で宿泊致しました。
バイキングでした。2日共全く同じものでした。周りの環境は素敵でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2018年11月

3連泊させていただきました。
部屋：ハリウッドツイン　喫煙でした。部屋はきれいに清掃されており良かったんですが、部屋に空気清浄機があったら良い（というより必須）と感じました。特に喫煙の部屋ですので必須です。今時はビジネスホテルにも必ず空気清浄機を設置していますので。
食事：朝食・夕食ともバイキングでしたが、想定通り3日間全て同じメニューでした。夕食はバイキングならこんなものかな、という感じでしたが、朝食は品数が多く、3回食べても全品食べれませんでした。
夕食は和洋中ありましたが、甘えびやイカそうめんは美味でした。ただ中華のエビチリや麻婆豆腐は和洋に比べ味が落ちると感じました。
サービス：車で駐車場を利用しましたが500円/泊要りますが、ホテル内で使用できる同額のクーポンを頂けるので良いと思います。ただ、食事時のアルコールに使おうとしましたが係の女性（アルバイト？）がクーポン券についてあまり要領を得ず、使うのに多少待たされましたので、もう少し教育が必要かと感じます。
【最悪点】チェックアウトでの女性フロントの対応が酷過ぎます。加湿器をお貸ししましたが？と聞かれ、『借りてませんが』と伝えると、『ああそうですか』の一言だけで、『大変申し訳ございませんでした』の言葉もなく、また、精算のためのクレジットカードの暗証番号を入力し終わって差し出しているにもかかわらず、他の事をしていて暫く待たされました。暗証番号入力には2-3秒しかかからないくほかにお客もいないのにも関わらず。
領収書も封筒に入れず裸のまま出すなんて考えられません。この女性の方だけかもわかりませんが教育の徹底が必要です。最後に嫌な思いをしてホテルを後にしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年11月

お盆明け、お世話になりました。フロントの方の温かい対応が嬉しかったです。朝食もおいしかったです。さらに、良くなってほしいという思いで書かせてもらうと、部屋の洗面台の排水溝に明らかに髪の毛が。私たちは使う前だったので、ちょっとがっかりでした。数本レベルではなく、排水溝の半分は髪の毛で覆われ、排水がスムーズに行かないくらいでした。びっくりです。また、エレベーターが少なく、せっかく待っていても乗れなかったので、階段を使いました。多分、同じように感じて階段を使う方は多いと思います。それなら、もう少し階段のところをきれいにしてもいいかもしれません。ホテルの裏側を見た感じです。あと、エレベーター前の非常扉にも蜘蛛の巣が。すみません、いろいろ目に付いてしまいました。また、製氷機の所に、「カップに入れて」と書いてあったのですが、カップがなく、確認したら買い物の手提げビニール袋に入れるとのことでした。口に入れる氷なのに、白い手提げ袋・・。カップがないなら、部屋に氷を入れる容器が備え付けてあれば、それを持って行ったのですがそれもなかったので・・。
全体的に、立地も良くお風呂も楽しめ、長浜の黒壁スクエア等満喫でき満足しています。さらに細かいところに気を配っていただけたら、もっと素敵なホテルになると思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋は綺麗で良かったと思います。ただ食事は今までになく悪かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

孫が喜ぶと思い夕食をバイキングにしました。夕食、朝食ともに最低でした。ロイヤル時代には何回も伺いましたが、あまり悪い印象はありませんでした。
定年後、２回/月のペースで温泉に行っていますが、茶菓子の出ないホテルは初めてです。
お菓子は食べないのですが、無いと気持ちの悪いものです。
僅かな金額をケチって、全体の印象を悪くするのはどうかと思います。夏休みで混雑しているので忘れられたのかと思い、予約した残りの二部屋を確認しましたが、いずれもありませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

家族9名、部屋を3部屋予約して1泊しました。お盆前ということで、空いててよかったです。プール、縁日と孫たちは大いに楽しみました。8月7日は大津の花火大会ということで、ホテルの方はここからは見えませんと言われましたが、琵琶湖がわのお部屋で、小さかったですが、お天気も良く花火がきれいに見えたので、少し感動でした。近くの黒壁スクエアも楽しみ、いい日になりました。ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年08月

部屋からの眺めもよく、風呂も広く、ゆったりくつろげた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

その他

宿泊年月

2018年03月

夫婦でいつも出かけます。日帰り温泉が多いのですが、長く雪の生活でしたので、少しでも暖かいところと思い、選びました。楽天で決めたのは今回が初めてですが、「ロイヤルホテル」はだいたいサービスや部屋が安定して、安心で選ぶ基準です。今回もサービスやお部屋も良かったです。浴衣のまま食事やお風呂に行けて良かったし、大浴場も露天も広々としてお湯も良かったです。夕食や朝食の会場が広く、平日で団体客も多かったですが、とても静かで、こんなに宿泊していたのか～と思いました。ネットで選ぶとたまに喫煙部屋になり、がっくりするときがありますが、それもなく気持ちよく過ごせました。京都、大阪、奈良に行き、宿泊は滋賀では初めてでしたが、渡岸寺の１１面観音像（国宝）を拝観し、良い一日になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月