朝食会場のスタッフに客を無視する最低な女性スタッフがいました。
お客さんがソーセージのトングを床に落としたのにそのままトングを元に戻したので
変わりに近くにいたスタッフにトングの交換をお願いしました。
あきらかに話しかけているのに無視をされ、うざいと言わんばかりの顔をされました。
さらに交換もしてくれませんでした。
何人かのお客さんはその床に落ちたトングでソーセージを取っていました。かわいそう。
11月3日の朝食の出来事です。
チャーハンや卵焼きの男性スタッフたちはすごく感じがよかったです。
ですがやっぱり朝からすごく気分が悪くなりました。
あのスタッフの教育をちゃんとして下さい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

７階の部屋はくたびれた感じで酷い、一瞬こんなホテル予約しないほうが良かったと頭よぎる。掃除も大雑把、ベットメイキングはなんじゃこれというレベル。広い部屋の割に小っちゃいテレビ、BSも視聴できず、ネット速度も遅い。良いことなし、救われたのは温泉があることぐらい。旅行支援で通常より４割引き、それでも不満のこる。空調も自分で調整できない仕組み、どこまで不満が膨らむのかと気を揉む。ロイヤルホテルだから大丈夫と過信していたのが裏目に出た。違った意味で良い経験させてもらいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

長浜で2日の仕事だったので、キャンペーンの機会に今回は宿泊。
折角12Fの高層階（ロイヤルフロア　街側）を取っていただいたが、
窓が異様に汚れていた。（数ヶ月は掃除していないかも。）
室内は清掃されていたが不潔感がつきまとう。
（写真を掲載した方がいい？）
琵琶湖側の部屋でも同じだろうから
これでは琵琶湖側でも景色は楽しめないと思われるので
わざわざ琵琶湖側を指定するとがっかりするかと。
ちょこっと他のコメントを見たが窓のことは言及されていないけど
苦情が出るレベルだと思うので、まさかこの部屋だけだったのか。
朝食はバイキングだったが、気の利いたビジネスホテル
と変わらなくて楽しみにはしない方がよい。
高いプランと朝食が同じだとがっかりするかも。
部屋の設備は古く、調度品もいかにも気が利かない感じだけど
築年数の経ったビジネスホテルと考えれば
長浜では良い選択なので、また利用しようと思う。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

予約確認の電話
確認のため電話をして温泉に3回は入るのでバスタオル、フェイスタオルを3セットあらかじめ部屋に準備出来ますかと質問したらNGですと答え。理由は番台さんがいるのでそこで何セットも借りられますとの事。これは有り難いと思ったけど、部屋からバスタオルは持ち込んでくださいと何度も念を押されたり、チェックイン時には3セットの話をしたら部屋に準備しますが、部屋から電話をフロントに入れてくださいとの事。対応がバラバラでプロ意識を感じませんでした。

チェックイン
スムーズに現地精算してチェックイン。ペイペイ支払可能ですがその場でのチャージは不可能。


お風呂
カランが20台は有り難い。露天風呂などお風呂は加温しているか加水なし・入浴剤使用していないなどしていないと張り紙有り。しかしお風呂の張り紙では薬湯だと書かれていた。入浴剤と何が違いのか疑問。露天風呂の清掃はもう少しこまめにするべきですね。もしくはすくい網を置いて欲しい。虫の死骸や落ち葉など浮いているると対応できません。実際に今回もそうでした。


朝夕の食事
ビュッフェスタイルですが、夕飯はかなり混み合いますね。食事提供場は満員電車なみでしたね。その他は温かい状態での提供もあり有り難いです。レストランレビューは食べログで行わせて頂きます。


部屋
今回の旅で一番がっかりしたポイントですが、まず部屋（トイレ）の換気扇が動きません。トイレ臭が充満してしまいがっかりポイントです。空気洗浄機・加湿器は部屋にあらかじめ無くてこれもがっかりです。かなり古い建物で見た目よりも老朽化しているのですが目に見えるところの清掃は注意して頂きたいですね。前客のいたずらなのかベットサイドのランプシェイドの中にゴミが置いていましたね。チェックインして直ぐに気が付いたのですが清掃さんが気がつかないってどうなんだろう。換気扇が動かない点も気がつかないので仕方がないのでしょうがこの段階でリピート無しだと感じました。


総合
築年数が長い施設だからカードキーでは無くて部屋鍵は1本と思ったら2本貸して頂けました。でも鍵は1本だけですかって問い合わせないと教えてくれない接客は鍵が1本しかないのと等しいですね。
観光地に近いしアクセスが非常に良いのですが、リピートしたいと思えませんでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

食事が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

11月初旬に宿泊させていただきました
夕食の献立ですが、
前菜に、少量のもずくの酢の物が出てきました
驚いたことにお料理の最後に、また、同じもずくの酢の物が登場！
コースの中で同じく料理が2度出てくる施設は初めてでした

楽しみにしていた露天風呂だったのですが、湯質なのかもしれませんが、朝、晩とお湯に汚れが浮いていて気持ち悪かったです
高い宿泊料金なのに残念だったホテルでした
立地条件はバッチリだと思います

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年11月

子連れだったのでプール付きで良かったです。準備も楽だし子供も楽しめました。

食事は口コミ通り、あんまりでした。夕朝食共にバイキングでしたが、最後の方は補充もなく、後で食べようと思ってたものが食べられなかったり、チョコレートファウンテンはもはやチョコは流れておらず、下に溜まったのをすくってとるしかなく。。。

お蕎麦のネギはない、クレープの生地はない、わたあめ用の砂糖はない、チョコレートファウンテンの串はない、チョコも流れていない。。。
朝食の内容もショボかったです。ご当地メニューとかも全然なかった。食べたいものが無さすぎてパンばかり食べました。

駐車場代の代わりに施設内で使える金券を頂けますが、レストランでのドリンクに使えるとお聞きしていたので、精算の際に使おうと思うと、ドリンクを頼んだその場で渡しとかないといけなかったようです。
このことについて説明もなく、ならばドリンクコーナーでそういうアナウンスがあってもいいのにと思いました。
もしくは、最後の精算の際にしてくれてもいいですよねー。社内システム的な問題なのでしょうか。。。

子供向けの縁日やビンゴ大会もあったのですが、何につけてもお金お金で、なんだか下品なホテルだなーという印象でした。
もう来ないかな。。。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年08月

5人で琵琶湖近辺に宿泊できるところを探して、このホテルにいきつきました。１泊２食付きで結構なお金を支払いましたが、びっくりすることがあまりにも多かったです。もっともびっくりしたことは、連泊したのですけど、そのいずれもの日がすでに布団が敷かれていた状態であったことです。部屋の原型を一度もみませんでした。初日は7時前、2日目は6時前の到着でしたけど。そのほか、いろいろびっくりすることがあり、二度めはないですね。

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レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

７月の３連休の真ん中で、家族４人で６階和室に泊まりました。今回価格に対して総合的に不満な印象です。
部屋・建物　一部リニューアルがされている部屋があるようですが、和室は老朽化は否めません。
中国人のツアー客が大人数宿泊されており、印象悪いところが沢山見受けられました。
お風呂は、中国人の子供が騒ぎ、親は注意しない、マナーを知らないようです。
１階ロビーのトイレ、利用した跡に流していない・・・唖然です。中国人の方は、流すボタンがどれか分からなかったのかも知れません。外国人を受け入れるなら、ボタン表示の工夫をした方がいいと思います。
朝食ですが、朝７時前からの大行列。ほとんど中国人ツアーの方。これは、チェックイン時に翌日の朝食はツアー客は出発早いので、少し遅めの朝食をおすすめするなどのアドバイスがあれば、幾分解消できるのでは？
朝食の質もイマイチと思いました。グラスがプラスチックなどにすると安さを感じずにはいられません。
また、エレベーターが３基しかなく、長時間待つ羽目になり、非常に苦痛です。宿泊者数に対して、足りていません。エレベータ増設はコスト的に厳しいと思いますので、私なら、低層階は階段が利用できるようにリニューアルすることを提案します。
エレベータホール前の窓にクモの巣がある・・・。支配人はチェックした方がいいです。
徐々に改装されていくのかも知れませんが、全体的に低評価としました。フロントの方は、非常に丁寧に対応してくれました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年07月

室内の洗面室が狭い。洗面するも目の前に鏡が正面にない。
トイレも真っすぐ座れない。
テレビはBSが受信出来ない。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2018年05月

プレミアムホテルのマークがあったので多少期待して予約したが、残念だった。
エントランスから海外の団体客を待っている従業員は大きな荷物を持っている私達
にいらっしゃいませ、もなく無視。チェックインの団体客を優先しており、お待ち
くださいとしばらく待たされた。サービスの簡素化はこちらとしてもいいと思うが
いらっしゃいませ、お待たせしてすみません、などの挨拶ぐらいはして欲しかった。

部屋もかなり古くて寂しかったが、温泉はまあまあ気持ち良く入れた。
これからの時代、チェーンホテルの生き残りには海外の団体客の取り込みが重要
なのでしょう。チェーンホテルを予約する際は気を付けようと思ういいきっかけに
なった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2018年03月

ベットが２人で使うには狭い、いくら安いと言ってもひどいです、レストランのバイキングも品数が少なくて、モノによっては補足してほしい、係りの口の運動が多い気分を害した方が多いと思います。全体的にはいくらお盆といえども価格的に高いと感じました。同じように利用した方もいらっしゃると思います。改善されること願います。口コミは信用失うと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2017年08月

設備も古く、料金の割には大いに不満足であった。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年08月

チェックインに時間がかかり過ぎてホテルに着いて部屋に入るまでに40分もかかった。
お風呂に設置されていたドライヤーが個数は少ないし、風量は弱くて全然髪の毛が乾かない。食事もバイキングなのに、料理がなく、追加の料理が出てくるまで時間がかかり過ぎた。最初に1周回って、何も取る料理がないのは、ひどすぎる。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

値段勝負って感じです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

朝バイキングがイマイチ。
食べ物と飲み物の部屋が違う。
内容もさえない。

風呂は小さい露天風呂は温泉だが、大きい内風呂は沸かし湯って？なんで？
駅から遠くて徒歩15分くらいかかった。送迎ありだが、一日数回しかバスがこない
のでないと同じだ

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年04月

夕食バイキングの質が酷かった。クリスマス１泊15000円以上払ってこの内容ではコストカットし過ぎ。ビジネスホテルの無料朝食バイキングの方が質もよっぽどましです。
レイクビューツインの部屋にしましたが、部屋は古すぎだしいつの時代かわからないくらいのコンセント抜いた冷蔵庫も廃棄物レベル。沸くのに20分かかるポットもすぐにお茶も飲めない。アメニティが1人1個の粉末茶だけ。クリスマスで楽しみの旅行でしたが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

朝食の時、トレーを運び易くする為にキャスターの付いた台が用意されていたが、延長コードが邪魔になり何度も引っかかって倒しそうになりました。又テーブルの脚が調整されていなかった為、ガタついた。食事中に、ゴキブリが出てきて床を走り回った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

1月19日結婚３０周年記念を迎えて楽天トラベルの宿泊プランを利用した。
立地条件としてホテル＆リゾーツ長濱は同県でもあり観光名所が多い。
ホテル＆リゾーツの感想であるが、スタッフが、1ランクアップの部屋を取って下さったのはありがたかった!
食事関しては夕食は近江牛鴨鍋会席であるが、全体に味が濃く塩味で食べにくく我々の口にはあわなっかった。
レストランのスタッフは非常に感じがよく対応もよかった。しかし我々を含め夫婦連れの方は３～４組ほどおられたが、入口付近の端の方で５～６名の若者（学生？）が大声で喋り　飲食しており、この時期にはふさわしくない事であり不愉快であった。スタッフの方が一言注意を促して欲しかった!!
朝食は和風の松花堂弁当風で種類も多く夕食と同様食べ難くく味が濃く余り美味しく無かた。
パン、スープ類の好みの物を取れる説明が欲しかった。前年３月友人と来た時は夕食も、朝食も今回より良かった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

和室でしたが部屋の電気がもう少し明るいといいと思いました。
お茶菓子がないのは初めてでした。
竹生島クルーズの為の宿泊でしたので、立地はとてもよかったです。
スタッフはみな感じがいい方ばかりでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年12月