5月4日に一泊、家族旅行しました。
グランドメルキュールは何回か色々な場所で泊まりましたが、部屋にある空気清浄機をつけたら、臭くて異臭、交換してもらいました。
ラウンジもまあって感じでしたが、一番楽しみにしていたバイキング会場が２つに分かれていて、ほぼ同じ料理でオープンキッチンかと思うぐらいの料理で暖かいと言うより、全ての料理の温度がぬるいし、微妙。品数少なく、同じグランドメルキュールとは思えなかった。
当たり前の事ですが、暖かい物は暖かく、冷たい物は冷たくが当たり前ではないですか?入る前にも従業員の方は会場は2つに分かれていて、料理は違う物が置いてあります。と言う意味が分からないし、従業員の笑顔も活気もなく、下げられたお皿を食べている横に置くのはやめて欲しい。
琵琶湖はリピーターにはならないかな。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年05月

4月4日（金曜日）にセミダブルベッドふたつのレイクビューand朝夕食付、48,000円/2名で宿泊しました。残念ながらオールインクルーシブ関係のホテルは二度と利用したくありません。

部屋
上階からの？どったんバッタン騒音が酷く、フロントへ即クレーム電話するも改善されず、夜23時頃迄煩かった。
エレベーターが遅く、待つ事五分。いやいや、効率悪過ぎでしょ？

夕食
バイキング形式ですが、30分並んでようやく取れるみたいな激混み、狭いし、お酒のアテみたいな濃い味の料理ばかりで、食べるメインは少ないと思いました。（バイキングそのものがそうである、かも知れませんが）
それよりも並ぶ事に疲れて、食事も全くナニモ楽しめませんでした。白米に並んで、お茶に並んで、お代わりに並んで、会話もママならず、、、

ウェルカムドリンク
お酒の種類は豊富ですが、まぁそれだけ。おつまみも種類豊富ですが、卓上、床にバラバラ溢れて汚いきたない。お酒でテンション上がった宿泊客が大声で騒ぐので、居酒屋かよ！のレベルでお下品。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年04月

チェックインをして部屋に入り、扉の閉まっていたトイレに入ろうとドアノブを回すと早速扉が開かない。持っていた硬貨をガチャガチャとさせて、難を逃れました。スリッパは使い捨てのような薄い作りですが、使った形跡があったので使い回しのようでした。念のため使い捨てスリッパを持参していたので、それを使うことができたので良かったです。子供が1番楽しみにしていた卓球場は、予約制でなく、誰がどの順番で待っているのかもよくわからない状態で人がごった返ししていた為、それを見て気分でなくなり部屋に戻りました。７階の部屋でしたが、エレベーター待ちの混雑にも絶えられず、2Fの食事会場から一度1Fに降りてみるも、後から後から人が波寄せ列も作られずの為諦め、ほぼ毎回階段を使用し、疲労困憊です。大浴場の脱衣所も、空きロッカーを見つけるのもやっと、中に入るも洗い場も待ち状態、湯船にも沢山の人で、疲れをとることが出来ませんでした。食事場所の椅子も、汚れが染み付いておりここでも評価が下がりました。決して安い宿泊料金ではなかったので、残念な思いです。スタッフの方は皆さん感じが良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年03月

お風呂もロッカーも食事が置いてある会場も大きなホテルなのに全て狭い。
ラウンジも人がいっぱいで座れないし、オレンジジュースを飲もうと思っても補充されてなくて水っぽいというか水の液体しかでなかった。
チェックインも混雑して待ってたのに「どうぞー」だって。お待たせしましたも言えないスタッフ。
食事もホームページと違いすぎて期待外れ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2025年02月

クリスマスディナーを楽しみに行きましたが、画像のチキンやビーフシチューや、ローストビーフ?ハム?など、メインが全くない。唯一あったのは肉豆腐でした。あとはおばんざいばかり。オープンキッチンや、その他スタッフも自分の仕事を黙々とこなすのみ、サービスはゼロでした。
これだけなら口コミは書きませんでしたが、どうしてもおかしな点が。
夕朝隣接したちがう会場でお食事しましたが、場所により、食事内容がちがう。
さらに、朝は９時半までとうたっておきながら、8時40分から片付けだして、１０分後にはなにもない。白ご飯のおかわりを探して、いい年の大人がお茶碗片手にさ迷い、わずかなブドウを大事そうに運ぶ女の子、食べるものがないので遠いメイン会場に行くよう言われてました。フードロスの削減のためと書かれた紙がずらーっと並ぶ、こんなホテルは初めてでした。フードロスではなく、人件費の削減のため、はやく撤収されているのでしょうか？
これまでピンからキリまで40施設に宿泊してきました。よくも悪くも口コミは書いたことがありませんでしたが、ゲストに対するサービス心がゼロの施設は初めてでした。フリードリンクがサービスではないです。小さな気配り、目配せができるスタッフがいなかったので、大変悲しくなりました。このような投稿で貴社が変わるとは思いませんが、どなたかに刺さればいいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年12月

11月4日に宿泊しました。お風呂は広くてのんびりできました。それ以外は夕食はメイン会場がいっぱいで別会場で料理を取りに行くのに時間がかかりました。エレベーターはなかなか来ないし、朝方から空調が止まり、暑くてフロントに電話するが全館一括で管理している為、どうしようもないと言われ早目にチェックアウト。
こんな最悪な所、初めてです

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年11月

どんな場所もホームグラウンドのように振る舞える方や人混みも気にならず落ち着ける方にしかオススメしません。

食事は大混雑！
1.スタッフ機能せず…
過去レビューでも多数上がっている件！

17：00過ぎから徐々に待機列となるも、スタッフの動きに無駄だらけ。客を捌ききれぬが故に食事札を貰えない人も。
スタッフが3人いてですよ？
3人が同じ動きをしていたらねえ…さもありなん、です。

小卓を取りに行くのに3人で行くんかいっ。
その間にも貯まる客よ…。

同様事象について他のレビューにも既にあり、ホテル側は改善を約束しているものの、話し合い一つですむような運用部分すら直せない？！

貴方達、本当に毎日このお仕事されている？！
と思うような体たらく（泣

2.席の奪い合い、食べ物への群がり、騒ぐ子供etc
仕切り直してレストランオープン！
まずは席取り合戦。え？走ってるやん。嘘でしょ？

気の弱そうな方が、席を奪われたりしていました。なかなか気の毒です。弱肉強食かな。

スタッフは不在。やりたい放題。

次に皆、見えるところにある食べ物へ我先にと群がります。なんの地獄絵図かな？

いや、ビュッフェに関する案内も特になくてですね。だから見えないところにある食べ物に列は出来ておらず、同じものを取れるという…。
厚顔無恥の方々はそれらにも気づかず過ごせているようで、何よりです。

スタッフさん？オペレーションってご存知？

また、テンションが上がった未就学児は走り回ります。当然、食事を運ぶ人もいるため、その先にあるのはそう、追突。惨劇です。
親もテンションが上がり、さらに注意するスタッフも居ない…。

これらを人はカオスと呼びます。

食事の話だけで既に不快指数MAX！
廊下で騒ぐ者。部屋の中まで聞こえます。

安くはないのに、コスパが良いと感じる方がいるから混雑しているの？

要するに民度が低いと言わざるを得えず。
ホテル側も特に問題ないと捉えているのでしょう。

ウェルカムドリンクの段階で既にカオスの序章は始まっていましたね。

わざわざ不快な思いをするために来たのかな？

これから泊まる良識派のあなた。
どうか少しでもストレスのたまらない過ごし方を模索されてくださいね…

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年11月

関西にあるグランドメルキュールにこれまで3件泊まったことがあるが、ここが1番最低だった。今年泊まったホテルの中でひどい受付スタッフだったことに驚いた。なぜ他のグランドメルキュールが良い中で、正直信じられなかった。

内容は、薄手の浴衣があるかどうかたずねると、子供用しかないの一点張り、最後には態度を変え、大人用もありますサイズは？とえらそうにいわれた。という内容である。

単純にたずねただけなのに、その女性スタッフは、ぶっきらぼうに、そして怪訝な顔をして反応された。ホテルのカスタマーサービスとしては、ここ10年位で最低レベルだとおもった。あまりにも信じがたい状況。マネージャーの方にも伝えましたが、はたして改善されるのかかなり疑問である。

元々、メルキュールでは、代わりに素材のしっかりしたごわついた服を提供している。就寝時にはその素材の服で寝るには厳しい。わたしとしては、両方用意されて、客の好みで、どちらでも選択が可能にしてほしいと感じるところ。また、提供されるのであれば、気持ちよく提供して欲しい。

日本のメルキュールは、外資系目線でカスタマーサービスを提供しているのはわかるが、大変中途半端であるように思える。大浴場を提供するのであれば、とくに欲衣について、またそのまま、寝るときは何を身につければの良いのかなど、考えていただきたい。そうでなければ、全く提供されない方が無難である。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年10月

ダイワロイヤルからメルキュールになった情報を得て、世界中のメルキュールに泊まっているので、楽しみに行きましたが、最悪のホテル、あり得ない。よくメルキュールとライセンス契約できたな、これは本当にあり得ない。ただのファミリーホテル　部屋も10階以上しかリノベできてない9階から下は汚いオールドルーム　決してクラシックルームに惑わされないように。エレベーターも古いままで、3機あるけど全く機能しない　もう2度と行かない。ガッカリ度やばい　海外のお客様も相当がっかりして帰ってるだろうな、リピートなし

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年10月

【食事のグレードダウンがとにかくひどい】前回オープン当初に友人に連れてきてもらった時とあまりに食事内容が劣化していて驚いた。グラフォアバーガーが無くなった。近江牛のしゃぶしゃぶが無くなった。メロンは質の悪いコンポートに変更され、オマール海老も無くなった。つまり「金のかかる食材がほぼ全部無くなった」状態。
あと子供向けビュッフェが廊下のような場所で提供されていたのが気になった。これは衛生的にアウトではないのか？保健所の指導は受けた上でこうしているのだろうか。気になった。
疑いたくは無いが、オープン当初だけ豪華な料理を綺麗に出して、インフルエンサーを使ってネットに良い絵面を拡散させた。というある種の商法を行ってはいないだろうか？
前述の料理内容は全て実際に宿泊した際の事実の内容だが、あまりに酷くて（何故なら宿泊料金自体は1回目とほぼ変わらないのだから）自分でも「悪口書いてるみたい…」と躊躇う。
でも事実だ。ネットに流れる豪華絢爛なビュッフェを信じて来る人は騙されてしまう。がっかりしてしまう。他の口コミを見たら既にそういう方もいた。今後も増えてしまうのは良く無いと思う。ちなみにラウンジのお菓子の種類もめちゃくちゃ減ってた！
本当に改善してほしい。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年09月

9月14日宿泊しましたが、学生さんの陸上イベントがあったのか、大変混雑していて、温泉、エレベーター、食事に大変時間が掛かってゆっくり出来なかった。朝の食事だけでも部屋を分けていただけたら良かったと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年09月

混雑が見込まれる日程での宿泊を検討されてる方には絶対おすすめしないホテルです。
以前の投稿者様も口を揃えて書込みされてますが混雑具合がハンパじゃないです。
当方は8/10より1泊で利用させて頂きました。

混雑１：チェックイン時→15時チェックインで１５時１５分ホテル到着。大行列でチェックインできたのが１６時。
混雑２：１階エレベーター待ち→チェックイン後のエレベーター待ちも長蛇の列。多分15分は待つんではなかろうかとの判断でそのままラウンジでビールを頂いてから部屋へ上がりました。結局ラウンジ利用終了間際まで居てようやく空いたかな？という感じでした。
混雑３：食事会場に下りる際のエレベーター待ち→８階だったのですが上から降りてくるエレベーターがすでに満員で乗れず何度もやり過ごし１５分待ってもきりがないので一旦上行きに乗り最上階でエレベーターから降りず、乗ったまま食事会場の階までようやく辿り着いた。
混雑４：食事会場も大混雑→席数は広いのですぐに確保できますが、食事を皿に取るだけで大行列。料理や飲み物を取って戻ってきて食事開始できるまでに３０分ぐらいはかかりました。
混雑５：部屋に戻るエレベーター→こうなると当たり前の光景です。呆れて笑けてきました（笑）（汗）。そのまま階段で１階に降りラウンジでバータイムしました。
混雑６：バータイム→子供はジュース、大人は炭酸を入れたいが機械が1つしかなく大人も子供も入り混じって長蛇の列。並んでる間に氷は解けるし、２杯ぐらい飲める時間は余裕で待ちます。わざと回転を悪くしてたくさん飲まれないようにでもしてるんだろうと思ってしまいます。せめて２機は用意して欲しい所です。
その後は全て想像通りです→お風呂行く時も帰る時も、朝食行く時も帰る時も、、、
チェックアウトはえぐい！８階から下りれない。上階から同じくチェックアウトの方が重なる為、エレベーターの扉が開いても満員で全く乗れません。８階エレベーターホールにも次々人が待機し廊下まで待ち列ができる程！あれには驚きました。前日と同じく上行きに乗りようやく１階ロビーに辿り着きました。

ホテル内は部屋以外どこも行列ばっかりで大型連休などはかなり改善が必要だと思います。
スタッフの方の対応はとても良いのでソフト面は問題ないのですがハード面が残念過ぎます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2024年08月

楽天トラベルに掲載されていた部屋と実際の部屋が違った。
どうやら部屋のレイアウトに関係なく、リニューアルした部屋がスタンダード、リニューアルしていない部屋がクラシックらしい。それならそうときちんと書くべき。
ラウンジ特典も混雑で利用できず。まぁ紙コップでビールやスパークリングワインを呑みたいとは思わないが。エレベーターの混雑も凄かった。低層階に宿泊している客は乗れないのではないか。
朝食は種類が多いだけで至って普通。郷土色もゼロ。スタッフのホスピタリティもゼロ。
比較的高額な宿泊料でこのサービスとは。ある意味、凄い。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2024年08月

ストレスだらけのホテル。16時過ぎに着いたのにチェックインに長蛇の列。３０分かかってやっと受付。3機しかないエレベーターでも常に待たされる。和室の部屋も古い。客の数と比べて圧倒的に従業員の数が足りてない。長旅の疲れが全く癒されない。コスパを考えると最低レベルのホテル

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年08月

平日の火曜日に1泊しました。チェックイン１時間前にロビーに到着すると、既に列ができていました。フロントは２人のみで説明が無駄に丁寧なため20分待ちました。そのあとも続々と宿泊者が列に並び、15時には長蛇の列になっていました。
宿泊フロアに行くと、掃除が終わってない部屋が多数あり、「○○さん、9階のヘルプに行って」などの声も聞こえてきました。
部屋は普通ですが、ベットマットは動く度にコイルの音がするし、寝心地は良くなかったです。
大浴場は外の露天風呂に入ろうとしたら、隣のプールで遊ぶ声がかなり聞こえてきて、とても気になったので入るのを諦めて出てきました。
一応、夜のラウンジに行きましたが、人でごった返しており、騒がしかったです。
朝食もまた、事前の口コミやホテルの対応から、オープン20分前に食事会場に行くと既に20人並んでいました。食事会場の入り口にドーナツやフルーツ類が置いてあり、中に入ると同時に列ができており、途中で取りに行けない感じでした。食事自体は普通でしたが、なにせ食事テーブルやビュッフェの列の誘導がないため、とにかくゆっくりできませんでした。ビュッフェも、スタートが不明の列が出来すぎて取りたいものが取れません。また、入り口でテーブルに置く「食事中」というカードを渡されますが、食器の片付けは自分でします。そのため、一通り食べ終わって別のものを取りに行こうとしたら、空っぽのお皿をみて「食事が終わりましたか？」と聞かれました。何のための食事中カードでしょうか。
支払いも、チェックイン時に事前支払を確認したら「夕方以降か明日の朝どちらでも支払い可能です」と言われ、19時にフロントに行ったら金額が間違っていて、指摘すると「宿泊割引の処理が終わっていないので明日の朝にお願いします。」と謝罪もなく言われました。次の日の朝にもう一度行くと、金額は直っていましたが、自分の宿泊割引の書類がフロントの机の上あり大変不快でした。「個人情報なので、そこに置かないでほしい」とお願いしたらその場では「わかりました」と言われましたが、用事があって再び行くとまた書類が置かれていました。最悪です。
最後に、某サイトの宿泊者の批判や改善を求める口コミに対して、丁寧に返信していますが、今回宿泊者して改善する気がないことがよくわかり、二度と宿泊はしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年07月

３連休に一人旅
二泊３日で税込75360円

とにかく宿泊者が多く、バイキングも列、列、列。
食べる時間よりも列に並んでいる時間の方が多った。

二人部屋を一人利用なので多少の割り増しは承知のうえでしたが、サイトなどを見てみると、二人一室利用の二人分の宿泊費より高い宿泊費を払ったよう。

部屋の質や設備(テレビは小さく、温水洗浄便座は今は無きnational)、料理の質(特筆するような美味しい物もなく)、一人一万円台で泊まれる宿に、一泊四万円近くの支払いはボッタクレ感しかなく後悔しかありません。

多人数で安く泊まりたいならいいかもしれないですが、一人旅には絶対にお勧めしません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年07月

そもそも客様の電子レンジはないですが、フロントにかけあっても意地でも持ち込みの食品を温めてくれません。

遠方での子供の手術の予定でしたが、体調不良で急遽中止になり、帰路の中継地点として当日素泊まり予約で泊まりました。

唯一子供が食べれる食事を持ち込みましたがフロントにかけあっても温めてはくれません。
徒歩12分の施設で使えると案内されました。

断わるのはホテルの方針上仕方ないにせよ対応も不親切で不快でした。
今回の用途では宿の選択を間違えました。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

以前まだロイヤルホテル時代に利用したことがありその時はホテルの皆さんも親切でとてもいい安心でした。ですが今回こども2人含む4人で予約し子どもも大人と同じ料金を支払っていたのにも関わらず、歯ブラシやスリッパ、バスタオル類が2人分しかない状態でした。フロントに電話すると、部屋にありませんか？と言われ、ないから電話をしているんだ！と憤りを感じました。また朝食バイキングでは、長い列ができておりそこに並んでみたが列に並ばず横から取る人やら、横から注文する人などがいてわけがわからなかった。エッグベネディクトに並んでいたのにスタッフは対応が悪く、結局頼めず仕舞いでした。なんのために並んでいたのかわからず、なにかホテル側は対策を考えてほしいと思いました。が、もう行かないで大丈夫です。とても残念な旅になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

建物は古いのは仕方ないけど、ベッドも古くてギシギシいう。2人で宿泊なのに、1人分の寝衣やタオルしか置いてない。フロントに問い合わせても言い訳しかしない。チェックアウトも何度も名前を確認された。アウトなのに？クレカの知識も無いし、2度と宿泊したく無いと思う。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

地方のビジネスホテルの方が、部屋は清潔でサービスが良い。名前とは程遠いクオリティ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月