この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジにつきましてはお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
しかしながら、チェックイン時のご案内をはじめ、スタッフの応対が至らずご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に赤ちゃん連れでのご滞在にもかかわらず、備考欄のご記載に対する配慮やご案内が不足していたことは、私どもの配慮不足に他なりません。
ご指摘の点は真摯に受け止め、混雑時であっても基本に立ち返り、丁寧で心のこもったご案内ができるよう、スタッフ教育を再徹底してまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
まずは、無料駐車場や大浴場、ラウンジ、卓球など一部の点についてお褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく思っております。
一方で、お部屋の設備やエレベーターのキャパシティ、夕食の内容など多くの面でご期待に添えず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特にご夕食に関してはご満足いただけなかったとのことで、重く受け止め、今後の見直しの参考とさせていただきます。
設備面につきましてもすぐに大きな改善が難しい部分もございますが、段階的な改修・更新を含め、より快適にお過ごしいただける環境を目指してまいります。
今後ともAccorグループのホテルとしての品質とホスピタリティ向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらご意見をお聞かせいただけますと幸いです。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
しかしながら、お誕生日という大切なご宿泊に際し、数々のご不便とご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご案内表示の不備に始まり、お食事会場での動線や料理の配置、ドリンクマシンの混雑、スタッフの対応に至るまで、多岐にわたりご期待に添えなかったことを深く反省しております。
朝のコーヒーの際にお怪我はなかったとのことではございますが、スタッフの不適切な声かけによりさらに不快なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の立場に立った配慮が欠けており、心よりお詫び申し上げます。今後はスタッフ教育を徹底し、丁寧で思いやりある対応を心がけてまいります。
また、お食事の配置や補充体制、案内表示などにつきましても、貴重なご意見をもとに改善を図ってまいります。
お客様がおっしゃるように、年配の方にもわかりやすい表記や機器の操作説明は非常に重要と認識しております。
ラウンジのお飲み物やおつまみの種類、朝風呂の対応につきましても、お客様のお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上の参考とさせていただきます。
せっかくのご滞在を楽しみにされていたにもかかわらず、残念なお気持ちにさせてしまいましたことを重ねてお詫び申し上げます。
すぐに信頼を回復することは難しいかもしれませんが、頂いたご意見を無駄にすることなく、改善に努めてまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の清掃が行き届いておらずご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

本来であれば、快適にお過ごしいただける空間をご提供すべきところ、このようなご指摘をいただく結果となり大変申し訳ございません。
清掃体制を改めて見直し、再発防止に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、心より感謝申し上げます。次回お越しいただける機会がございましたら、より快適なご滞在をご提供できるよう努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
数ある宿泊施設の中から当館をお選びいただいたにも関わらず、夕食ビュッフェの内容や館内の混雑状況に関しまして、ご期待に沿えずご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
また、アメニティや浴衣のサイズ、備品に関するご指摘につきましても、今後よりお客様にご満足いただけるよう、サービス内容の見直しを図ってまいります。
朝食にご満足いただけたとのお言葉は、スタッフ一同にとって励みとなります。
貴重なお時間の中、ご意見をお寄せいただきましたこと、深く感謝申し上げます。
頂戴したお声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めてまいります。
ありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事の際にはお席の確保やお料理のご提供においてご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。お客様にゆったりとお食事をお楽しみいただけるよう、混雑緩和や会場運営の見直しを検討してまいります。
もしまたお越しいただける機会がございましたら、今回のご意見を活かし、よりご満足いただけるご滞在をご提供できるよう、精進してまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブに魅力を感じてご予約いただいたとのこと、大変嬉しく思います。
お部屋の清掃や水回りについてご満足いただけたようで安堵しております。
ラウンジのドリンクについても貴重なご意見をありがとうございます。生ジュースのご提案は、今後のサービス向上の参考にさせていただきます。
また、お食事のメニューやお味についてのご意見、ならびにアメニティの不足に関するご指摘も真摯に受け止めております。より快適にお過ごしいただけるよう、改善に努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
温泉の混雑によりごゆっくりお寛ぎいただけなかったとのことで、残念なお気持ちにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋の広さや窓からの琵琶湖の景色をお楽しみいただけたとのお言葉は嬉しく存じます。
水回りに関しても貴重なご意見をありがとうございます。今後も快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中の停電により、ご不安な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。さらに、その後のご案内やご説明が不足していた点につきましても、重ねてお詫び申し上げます。お客様が安心してお過ごしいただけるよう、今後は速やかな情報共有と対応に努めてまいります。
また、お食事の動線や品数についてのご意見も真摯に受け止め、より快適にお食事をお楽しみいただけるよう改善に取り組んでまいります。
ロッカーの件につきましても、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
設備の点検を強化し、安心してご利用いただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいりますので、またのご来館を心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時の混雑やラウンジのご利用が難しかったこと、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。また、館内の混雑やエレベーターの待ち時間、お部屋での騒音により、ゆっくりとお過ごしいただけなかったとのこと、大変心苦しく思います。貴重なご意見をありがとうございます。
今後、多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう、館内の混雑緩和や設備の改善に努めてまいります。また、静かに過ごしたいお客様にも安心してご利用いただける環境づくりを検討してまいります。
ご満足いただけるご滞在とはならず申し訳ございませんでしたが、もしまたご機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同努めてまいります。貴重なご意見をありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋の景色をお喜びいただけた反面、清掃後のチェックに関してご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。洗面所のドアのロックにつきましても、今後の改善点として共有し、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また、夕食のクオリティやライブキッチンのメニューについて、ご期待に添えなかった点につきましても申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として受け止め、よりご満足いただける内容を検討してまいります。館内の設備についても、快適にお過ごしいただける環境づくりに尽力してまいります。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後も皆様にご満足いただけるホテルを目指し、改善を重ねてまいります。
我々が改善を積み重ね、いつの日か再びお選び頂けるホテルを目指して参ります。この度はご投稿誠にありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、館内の混雑によりご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
特にフリードリンクの時間帯や大浴場において、快適にお過ごしいただけなかったことを大変残念に思います。
お客様の貴重なご意見を真摯に受け止め、混雑緩和の対策を検討してまいります。
また、お部屋でのドライヤーの順番待ちにつきましても、ご不便をおかけしました。
より快適にお過ごしいただけるよう、設備やサービスの見直しにも努めてまいります。
お客様にとってより快適な空間を提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
サービス内容の変更について、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お客様にとって安定したサービスをご提供できるよう、改善に努めてまいります。
お食事に関しましても、味付けや火の入れ方については再度確認し、品質の向上を図るよう努力いたします。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
次回お越しいただいた際には、よりご満足いただけるよう努力を続けてまいります。
お客様にまたお越しいただける日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご家族での大切なご滞在中に、ご不便やご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お布団の追加に関する対応では、お客様のご要望にお応えすることができず、大変申し訳ございませんでした。フロントでの説明が規定ではあったとしても、柔軟な対応や代替案をご提案できなかった点については、スタッフ一同で見直しを行い、お客様の立場に寄り添った対応を目指してまいります。
また、大浴場のベビー椅子に関しましてもご不便をおかけし、申し訳ございません。浴室内の設備が十分でなかったことを重く受け止め、今後の改善に努めてまいります。特に小さなお子様連れのお客様にも安心してご利用いただける環境を整えるよう、設備の充実を検討してまいります。
お客様から頂いた貴重なご意見を真摯に受け止め、より快適で心温まるご滞在をご提供できるよう、努力してまいります。ぜひまたの機会にお越しいただけることを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食時のご案内やお食事内容について、ご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。特にビールやメインダイニングのお料理に関する情報が十分に伝わらなかった点については、大変申し訳なく存じます。お客様に快適にお過ごしいただけるよう、案内方法やスタッフ間での情報共有を改めて見直してまいります。
また、お料理の衛生面や接客対応についてもご指摘を真摯に受け止め、改善に努めてまいります。サービスの質において至らない点がございましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様にご満足いただけるよう、サービス向上に全力で取り組んで参ります。
次回お越しいただける際には、より良いご滞在をご提供できるようスタッフ一同日々努力いたします。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックアウト時のスムーズさについてご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく思います。事前に入湯税をお支払いいただくことで、お帰りの際にお手続きを簡略化できるよう工夫しております。
ご滞在を快適にお過ごしいただけたことが何よりです。
今後も、お客様にとって便利で快適なサービスをご提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋がご期待に沿えず、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お部屋では経年劣化に驚かれた部分も多々あったことと存じます。リニューアル等すぐには難しい問題もございますが、古さを感じさせぬよう日々のこまめな清掃で館内を清潔に維持して参りたいと存じます。
また、食事やラウンジのクオリティについてもご満足いただけず残念に思います。
貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に取り組んでまいります。
景色や温泉をお楽しみいただけたことは幸いですが、今後は全体的にご満足いただけるよう改善に努めてまいります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
この度のご宿泊では、お子様連れのお客様へのサービスが十分でなかった点、ご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ビュッフェのキッズコーナーのメニューや保温について、ご期待に沿えなかったこと深くお詫び申し上げます。お子様が安心してお食事を楽しめる環境づくりに努めてまいります。また、離乳食の種類や温めサービスに関しても、今後改善を検討させていただきます。
大浴場では、ベビーチェアの設置がなくご不便をおかけし、申し訳ございません。赤ちゃん連れのお客様にも快適にご利用いただけるよう、設備の見直しを図ってまいります。清掃面についても、より細やかな対応を行い、快適にご利用いただける環境を提供できるよう努めます。
ラウンジではスタッフの対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
接遇とは何か、お客様をお迎えする者としてふさわしい振る舞いについて、あらためて初心に立ち返り見直してまいります。
お料理に関しては美味しかったとのお言葉、ありがとうございます。
今後お子様連れのお客様にもご満足いただけるホテルを目指し、改善に取り組んでまいります。
貴重なご意見をいただき、心より感謝申し上げます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当日は館内が混雑しておりエレベーターやお食事の際の行列でご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。また、お料理の種類や温度に関してもご期待に添えず、残念な思いをされたこと、深くお詫び申し上げます。今後は、よりスムーズなご案内や、混雑緩和のための工夫を検討し、快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、お料理の種類や品質の向上にも努めてまいります。
また滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は、当ホテルを含めメルキュールグループのホテルを多数ご利用いただき、誠にありがとうございます。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
接客に関してお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。しかしながら、お食事においてご期待にお応えできず、残念な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ドリンクの配置やお刺身のカット方法に関するご指摘については、スムーズにお食事を楽しんでいただけるよう、
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
景色やお風呂をお楽しみいただけたことは光栄でございますが、お食事の面でご満足いただけなかったこと、大変心苦しく思っております。
今後、お食事の内容についてメニューの見直しや提供方法の改善を行ってまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当