この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中、ラウンジや朝食をお楽しみいただけたご様子を伺い、嬉しく存じます。一方で、混雑による喧騒や、大浴場の衛生面につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。

大型連休明けとはいえ、ご滞在のお客様が多くいらっしゃったことから、ゆったりとした空間のご提供が叶わなかった点、心よりお詫び申し上げます。特に大浴場の床の清掃については、日々の管理体制を見直し、皆様に快適にご利用いただけるよう改善を進めてまいります。

貴重なご指摘に深く感謝申し上げます。今後もより良いご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
施設につきましてご満足いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
しかしながら、お食事会場の混雑によりご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
空席を探してお客様がご移動されている状況や、会場のスペースに関するご指摘は、今後の改善の参考として真摯に受け止めております。
お食事の時間がより快適なひとときとなるよう、案内体制や会場の運用方法を見直してまいります。
今後も皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋のレイアウトや清掃面においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。天井付近の清掃が行き届いておらず、ご指摘の通り、いかなる料金設定であっても快適にお過ごしいただける環境づくりは当然のことであり、弁解の余地もございません。

ベッドの配置やお部屋のレイアウトに関しましても、今後の改善の参考とさせていただきます。より快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同サービス向上に努めてまいります。

貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。また機会がございましたら、ぜひ挽回の機会をいただければ幸いです。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
お部屋や温泉、スタッフの対応にご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読させていただきました。
一方で、ベッドの状態や夕食の品揃えにつきましては、ご不便とご期待に沿えぬ点がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
頂いたご意見を参考に、より快適でご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。ぜひまた季節を変えて、当館の魅力を再発見していただければ幸いです。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルをお選びいただいたにも関わらず、お食事につきましてご満足いただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声を真摯に受け止め、使用する食材の選定や調理方法、品数の見直しを含め、全体の質の向上に努めてまいります。皆さまに「また食べたい」と思っていただけるような内容をご提供できるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
Wi-Fiに不備があり、ご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。そのような中、スタッフの対応について温かいお言葉をいただき、大変光栄でございます。迅速な対応が少しでも快適なご滞在のお手伝いとなっておりましたら幸いです。
今後もお客様に安心してご滞在いただけるよう、設備の点検とサービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、お待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に概ねご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
一方で、お食事会場につきまして貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて感謝申し上げます。
混雑緩和のため会場を2ヵ所に分けてご案内しておりますが、会場の雰囲気やメニュー内容に差を感じられたとのこと、ご期待に添えず申し訳ございませんでした。頂いたご意見を真摯に受け止め、今後はメニューや演出に工夫を凝らし、どの会場でもご満足いただけるよう改善を図ってまいります。
より快適にお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいたけますので滋賀県にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、立地や料金面につきましてご評価いただき、心より御礼申し上げます。
建物の経年に関しましては、ご不便をおかけしている部分もあるかと存じますが、その分、ご満足いただける価格とサービスをご提供できるよう努めております。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、館内の整備やサービス面の向上に一層取り組んでまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
せっかくご家族でのご滞在に当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の清掃不備や備品の不足により、ご不快な思いをおかけしてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
特に小さなお子さま連れのお客様にとって、ご滞在中の安心感や清潔感は何よりも大切であると認識しており、今回の件は誠に遺憾であり、真摯に受け止めております。
また、夕食時のウェットティッシュのご用意がなかった点につきましても、ご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
基本的な備品の確認と補充体制について、再度徹底してまいります。
そのような中でも、温泉のお湯加減をお褒めいただけましたこと、大変ありがたく存じます。
今後はこのようなことがないよう、清掃・点検・サービス全般の見直しとスタッフへの指導を強化し、皆さまに安心して快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。
いただいたご意見を真摯に受け止め、サービスの改善に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食時のサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
一方で、お食事の内容や施設の点でご期待に沿えなかったとのこと、申し訳ございません。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後の改善に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひお越しいただけますと幸いです。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、多くのお客様で混雑し、ご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。
今回に懲りずぜひまたのお越しを頂けた際には、挽回の出来るようスタッフ一同精進致します。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
夕食ビュッフェにつきまして、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。
お料理の内容について貴重なご意見をいただきましたこと、心より感謝申し上げます。
今後、より多くのお客様にご満足いただけるよう、メニューの充実を図ってまいります。
また、ラウンジについてお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ご指摘いただきました点も含め、今後のサービス向上に努めてまいりますので、また機会がございましたらぜひお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂にご満足いただけたようで、私どもも嬉しく思います。
しかしながら、お食事の際の混雑やトングの衛生面について、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
レストランの衛生管理やご利用人数の調整につきましては、貴重なご意見として真摯に受け止め、改善に努めてまいります。
またお越しいただける機会がございましたら、より快適にお過ごしいただけるよう尽力いたします。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
価格や駐車場の利便性についてご満足いただけたようで、大変嬉しく存じます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
大雪の中のご移動、お疲れ様でございました。
除雪についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく思います。
快適にお過ごしいただけるよう、今後も環境整備に努めてまいります。
お部屋でゆっくりとお過ごしいただけたようで安心いたしました。
一方で、お食事のバイキングに関しましては品数やお肉料理の種類がご期待に添えなかったとのこと、貴重なご意見として今後のメニュー改善の参考とさせていただきます。
また機会がございましたら、ぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
週末の混雑の中、ご滞在いただきましたこと、心より感謝申し上げます。
当館の大浴場やサウナをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思います。
特にサウナの温度や水風呂の冷たさをお気に召していただけたとのこと、サウナ好きの方にもご満足いただける環境を提供できて何よりです。
お食事に関しましては、貴重なご意見をいただきありがとうございます。
今後も皆様によりご満足いただけるよう、サービス向上に努めてまいります。
お部屋につきましては、より快適にお過ごしいただけるよう、施設の維持管理に引き続き取り組んでまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はゆったりお寛ぎいただけずご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様に落ち着いた環境でお過ごしいただけるよう、今後、館内の安全管理や周辺環境の改善について再検討してまいります。
また、ビュッフェ会場が2カ所ある旨のご案内が実際の内容と異なっていた点につきましても、ご迷惑をおかけし申し訳ございません。お客様がどちらの会場でも同じ内容でお食事をお楽しみいただけるよう、スタッフ間での情報共有と運営方法の見直しを進めてまいります。
お客様からのご意見を真摯に受け止め、より快適な環境とサービスのご提供に努めてまいります。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスをご提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
別府のグランドメルキュールでの良いご経験をもとに、当ホテルにご期待を寄せていただきましたこと、大変光栄に思います。
しかしながら、お食事の品数や味、会場の混雑、そしてベッドの寝心地について、ご満足いただける滞在とならなかったこと大変心苦しく思います。
頂いた貴重なご意見は、今後の改善に向けて真摯に受け止め、より快適な空間とお食事の提供を目指してまいります。
これよりも多くのお客様を迎えるにあたり、この度のご投稿を活かし、ご満足を提供できるホテルを運営して参りたいと思います。この度はご投稿誠にありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
また滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中に客室の空調設備に関するご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
快適にお過ごしいただける環境を整えるため、早急に点検・整備を実施し、改善に努めてまいります。
また、自由にご利用いただける電子レンジの設置についても、お客様からのご提案として今後のサービス向上に向けた検討事項とさせていただきます。
長浜でのご滞在がさらに快適になるよう、スタッフ一同努力してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、ありがとうございます。
また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
当ホテルの立地やラウンジのサービス、アルコール類の飲み放題についてご評価いただき、感謝申し上げます。
しかしながら、ラウンジ利用時やビュッフェ会場の混雑においてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ラウンジの利用状況につきましては、スタッフによる確認や管理を強化し、ご宿泊者の皆様が安心して快適にお過ごしいただける環境を整えてまいります。また、ビュッフェの混雑についても、時間帯の調整やお席の分け方など、混雑緩和に向けた改善策を検討してまいります。
頂いたご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に努めてまいります。またの機会がございましたら、ぜひお越しいただければ幸いです。
この度は貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当