この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご朝食にご満足いただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。
当館では地元食材を取り入れたメニューや、豊富な品ぞろえを心がけており、お客様の一日の始まりを気持ちよく迎えていただけるよう努めております。
「また機会があれば泊まりたい」とのお言葉は、スタッフにとって何よりの励みです。
今後も心地よいご滞在をご提供できるよう、サービスの向上に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
長浜城や琵琶湖の美しい景色、駅の近さなど、立地をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。
卓球台について、楽しみにしていたお子様にご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
今後はよりスムーズにご利用いただけるよう、改善を検討させていただきます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクを気に入っていただけたようで、スタッフ一同とても嬉しく思っております。
ご夕食の件は残念でしたが、次回はぜひ夕朝食付きプランで、地元の味もお楽しみください。
「リピします」とのお言葉、励みになります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいたけますので滋賀県にお越しの際はぜひご家族で当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

エントランスの開放感やお食事の内容について、お褒めの言葉を頂戴し大変嬉しく存じます。一方で、ご夕食時にお刺身の種類についてご希望に添えなかったこと、またお箸の使い勝手にご不便をおかけし申し訳ございませんでした。

お刺身のラインナップにつきましては、今後のメニュー構成を検討するうえでの参考とさせていただきます。また、備品の使いやすさについても細やかな配慮を心がけてまいります。
季節ごとに異なる表情を見せる琵琶湖の風景を、ぜひまたお楽しみいただければ幸いです。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「大満足」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
しかしながら、お食事会場の混雑につきましてはご不便をおかけし、申し訳ございませんでした。
日曜のご宿泊とはいえ、想定以上に多くのお客様にお越しいただき、混雑が生じてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。
今後は、混雑緩和に向けたご案内や配席の工夫など、改善に努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
和室のお部屋に関しまして、写真との印象の違いや古さを感じられたとのこと、またアメニティの内容につきましてもご期待に添えず、申し訳ございませんでした。当館ではリニューアルされたお部屋と従来のお部屋がございますが、今後より分かりやすいご案内を心がけてまいります。
それでも「ゆっくりできた」とのお言葉、そして総合的にはご満足いただけたとのコメントを頂戴し、大変嬉しく思っております。
ご指摘いただいた点は今後のサービス向上のための貴重なご意見として、真摯に受け止めて改善に努めてまいります。
再びお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただける滞在をご提供できるようスタッフ一同努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
施設面についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。一方で、お食事の内容やオールインクルーシブのご利用時間に関しまして、ご期待に沿えなかった点につきましては心よりお詫び申し上げます。
お客様から頂いたご意見を真摯に受け止め、今後はより満足度の高いお食事内容の充実や、サービス時間の見直しを含めた改善に努めてまいります。
貴重なご感想をありがとうございました。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は大切なご家族へのプレゼントに当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
お食事をお気に召していただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読させていただきました。
ご両親様にとって思い出に残るご滞在となりましたなら、これほど嬉しいことはございません。今後とも特別なひとときをお過ごしいただけるよう、努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいたけますので滋賀県にお越しの際はぜひご家族で当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
オーシャンビューの角部屋からの景色や、広めの冷蔵庫をご活用いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
お客様のご滞在が快適なものとなったご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も皆様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
また機会がございましたら、ぜひ四季折々の琵琶湖の風景をお楽しみにお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中、リラックスしてお過ごしいただけたとのこと、そして夕食時のサービスやスタッフの気配りにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。
お客様からのお言葉は、私どもスタッフにとって何よりの励みとなります。
今後も皆さまに心地よい時間をお届けできるよう、より一層のサービス向上に努めてまいります。
ぜひまた季節を変えて、長浜の魅力とともに当館でのご滞在をお楽しみいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ラウンジでのお飲み物や温泉をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく存じます。
「とてもいいホテルでした」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みになります。
夜間の景観につきましては、貴重なご意見をありがとうございます。
今後の改善やご案内方法の参考とさせていただきます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「オールインクルーシブで、居心地最高でした♪」との嬉しいお言葉、大変光栄に存じます。
また、琵琶湖の景色もお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。
今後も皆さまに快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
10年以上の時を経て再訪いただき、今回さらにご満足いただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読させていただきました。
琵琶湖の穏やかな景色を眺めながら、ゆったりとお食事の時間をお過ごしいただけたとのこと、何よりでございます。日頃のお疲れを少しでも癒していただけたのであれば、幸いです。
またの機会がございましたら、ぜひ季節ごとに表情を変える長浜の景色を楽しみにお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からご覧いただいた長浜城と桜の景色をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく思います。また、ご朝食のメニューにもご満足いただけたようで安堵しております。
一方で、お部屋の防音面や洗面のコップの清掃状態につきまして、ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございませんでした。清掃・点検体制を見直し、より快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
またの機会がございましたら、ぜひ季節ごとに表情を変える長浜の景色を楽しみにお越しくださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、リブランド後初めてのご滞在に当館をお選びいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
館内のリノベーションやお食事につきまして、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
特にお食事にご満足いただけたとのこと、シェフをはじめ調理スタッフの励みになります。
一方で、混雑によりご不便をおかけしたこと、またお部屋の設備面でのご不満につきましては、今後の課題として真摯に受け止め、引き続きリニューアルや改善を進めてまいります。
今後ともグランドメルキュールブランドをお楽しみいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
お部屋の不備があり、誠に申し訳ございません。ご指摘いただきすぐに調べましたところ、トイレの故障を確認いたしました。
本来であれば、ご指摘いただく前に修理をするものでございますが、ご宿泊中にご指摘いただきましたらすぐに修理やルームチェンジなどの対応をさせていただいておりますところでございます。ご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
これに凝りませず、またぜひお越しをお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖の美しい景色をお楽しみいただけたとのことで、心より嬉しく思っております。
また、朝食やラウンジのフリードリンク特典もご満喫いただけたとのお言葉、ありがとうございます。
一方で、日本酒の補充が遅れ、21時30分にはなくなってしまった点につきましては、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
今後は在庫の管理体制を見直し、お客様にご満足いただけるよう改善してまいります。
また、チェックイン時の混雑についてもご指摘をいただきありがとうございます。
スタッフ体制やチェックイン手順について、よりスムーズに対応できるよう改善を図ってまいります。
次回のご利用の際には、さらに快適にお過ごしいただけるよう努めてまいりますので、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
平日ということもあり、ラウンジやレストランで快適にお過ごしいただけたとのこと、嬉しく拝読いたしました。
一方で、ビュッフェの内容につきましてはご期待に添えなかった点があり、誠に申し訳ございませんでした。
過去の情報と比較してご期待を下回る点があったこと、真摯に受け止めております。
料理のお味についてはご満足いただけたとのお言葉を励みに、今後さらにご満足いただける内容となるよう、メニューや提供方法の見直しを含め、改善に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事やお部屋、そしてお部屋からの琵琶湖の景色までご満足いただけたご様子、大変嬉しく拝読いたしました。
「また利用したい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回もより一層ご満足いただけるご滞在となるよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時の混雑や、お席に関しましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。混雑する日には、よりスムーズなご案内ができるよう改善を検討してまいります。
お部屋の広さや、お食事の種類の豊富さをお楽しみいただけたようで何よりです。季節や地域の食材を活かしたメニューも、お客様に満足していただけるよう今後も工夫を続けて参ります。
これよりも多くのお客様を迎えるにあたり、この度のご投稿を活かし、ご満足を提供できるホテルを運営して参りたいと思います。この度はご投稿誠にありがとうございます。重ねてお礼申し上げます。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当