過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご家族で楽しい時間をお過ごし頂けたご様子で、私共も大変嬉しく思います。
これからも皆さまにご満足いただけるサービスができるよう、努めて参ります。
また是非ご家族で遊びにいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内でお寛ぎ頂けたご様子で、私共もとても嬉しく思います。
またご家族で箱根に遊びに来られる際は、是非当館をご利用いただけたらと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント

箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
そして、貴重なご意見、誠にありがとうございます。
まずはじめに、バイキングの食事が足りなかった事について、深くお詫び申し上げます。
お客様にとって快適な滞在を提供することが私たちの最優先事項で、全てのスタッフがこの意識に立ち返る事から始めさせていただきました。
食事の準備やスタッフの体制が十分でなかった事であり、スタッフやシフトの調整を行い、迅速にお料理を追加提供できる仕組みを整えさせていただきました。
また、箱根ベーカリーのメロンパンについてのご指摘は重ねてお詫び申し上げます。
せっかく、箱根ベーカリーのパンを楽しみにお越しいただいたのに、5人家族で1人しか食べられない状況は、お客様にとって満足のいく状態とは言えません。
お客様のニーズに合わせて適切な数量をご提供できるよう努力いたします。
これから、さらに皆さまからのご意見を真摯に受け止め、今後は改善策を積極的に取り入れてまいります。
また、今後、お食事についていただいたお声を参考に改善して参ります。次回お越しいただいた際には、気持ちよくお過ごしいただけるよう最善を尽くして参ります。スタッフ一同、ご来館をを心よりお待ち申し上げております。改めまして、ご来館と貴重なご意見をいただきありがとうございました。

箱根湯本ホテル
支配人　相場　崇志

過日は箱根湯本ホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご感想を拝見し、お客様からの暖かいお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
お子様連れのご滞在について、貸し出しのベビーグッズが豊富で役立ったこと、スタッフの皆様から親切なお声をかけていただきまして、大変恐縮でございます。
小さなお子様を連れてのご旅行は何かと大変と思います。少しでもお荷物の軽減や快適な滞在環境を提供できればと思っています。
おむつバケツ、お子様用補助便座、補助階段、お子様用のイス・ボディーソープ・シャンプー・歯ブラシ・浴衣・スリッパ、哺乳瓶の電子レンジ除菌ケース等をご用意しています。レストランでお使いいただけるクーファンも数は少ないですがご用意ございます。
また、卓球にカラオケと楽しんでいただけたご様子で大変嬉しく思います。カラオケは特に人気があり事前のご予約も承っています。、思い出に残るひとときを過ごしていただけるよう、色々なエンターテイメントを提供出来るように考えています。8月5日～15日は、お子様向けの夏イベントのスーパーボールすくいとヨーヨー釣りを行って多くのお子様で賑わいました！
お部屋についても、広々とした空間で快適に過ごしていただけたこと嬉しく思います。 今後も清潔で快適な部屋をご用意し、ご満足いただけるよう努めていきます。
お客様のご意見を励みに、より良いサービスの提供に努めてまいります。
次回のご利用時にも、お客様に心から満足していただける滞在体験をご提供できるよう心がけてまいります。
箱根湯本ホテル
支配人　相場

根湯本ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
【訳アリ】和室８畳■道路側～音を気にしない方向け【禁煙】のお部屋タイプは、和室8畳の道路側のお部屋で山側の10畳タイプのお部屋よりお得にご宿泊いただけます。
ソフトドリンクとアルコールバーは多くのお客様にご好評いただいています。ありがとうございます♪
アルコールバーはチェックイン～21時までご利用いただけて、お部屋にお持ちいただきごゆっくりとご利用いただけます。
17時迄は、夏の8月限定かき氷も多くのお子様にご利用いただき好評でした！ポップコーンも大人の方のおつまみにもよくにぎわっていました！
そして、接遇面をお褒めいただき、従業員一同喜んでいます！ありがとうございます！
これからもお客様が喜んでいただく企画、サービスでまた来たい！と思っていただけるホテルを目指して従業員一同頑張っていきます！
また、駐車場とホテルの距離は80メートル程です。お車でお越しいただくと玄関前に着けていただきお荷物を降ろしたり、お子様がおりていただければと思います。
又、台数は少ないですが、おみ足が不自由な方向けに4台駐車スペースを設けています。
お世話になりました♪というお言葉、心より感謝申し上げます。
お客様の次回のご利用を心よりお待ちしております。
箱根湯本ホテル
支配人　相場

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内でお寛ぎ頂けたご様子で何よりでございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。お客様からのお声を励みにこれからもサービス向上に努めて参ります。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
アルコールバーやカラオケルームの点検の漏れがあり、お客様にご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
お食事やお部屋に関しましても、できる所から改善をしていき、皆様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また、お褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮でございます。少しでも日々の疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
このようなことはあってはならないですので、清掃の徹底と料理提供の見直しを行い、今後このような事がないよう努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋でご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お部屋や館内の改修は少しづつ行っておりますが、お客様からのお声を参考に館内のバリアフリー化も検討し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。お客様のお声を従業員で共有し、皆様に快適にお過ごしいただけるようサービス改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また機会がございましたら、当館をご利用頂けたら幸いでございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉、大変恐縮でございます。
是非皆さまで、また箱根にお寛ぎにいらしてくださいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子で私共も大変嬉しく思います。
また是非箱根にいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お部屋での件につきましては大変申し訳ございません。このような事はあってはいけないことですので、直ちに清掃強化に努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、当館をご利用頂けたら幸いでございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の温泉は、天然の保湿成分と言われている「メタケイ酸」が豊富に含まれている、美肌効果がある湯でございます。温泉を堪能していただきとても嬉しく思います。
また是非当館にお寛ぎにいらしてくださいませ。
この度はご投稿誠にありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館ではオールインクルーシブを採用しており、ソフトドリンクは24時間、アルコールバーは15時～21時までご自由にご利用頂けます。また、カラオケと卓球（どちらも当日予約制）も含まれておりますので、次回ご宿泊の機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきありがとうごさいました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内でごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
ご夕食の件では、大変申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、直ちに改善いたします。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様のお声を参考に今後もサービス向上に努めさせて頂きます。
また箱根にいらっしゃる機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内でごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
また是非ご家族で遊びにいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ちしております。
この度はご投稿誠にありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中では、私共の至らぬ点がございまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては早急に対応し、このようなことが無いようお部屋の点検、補修を強化して参ります。
ブッフェに関しましても内容やご提供の仕方を随時改善していき、皆様にお食事をお楽しみいただけるようこれからも努めさせて頂きます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。お客様からのお言葉を励みに、これからも精一杯おもてなしをさせていただきたいと思います。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また箱根にいらっしゃる機会がありましたら、ぜひ当館をご利用いただけたら幸いでございます。

フロント

箱根湯本の数あるホテルから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただける内容でなく、大変申し訳ございません。
お客様のご意見をを拝見し、貴重なご意見をありがとうございます。
まず、お食事に関するご意見について、お客様がご指摘されるように、バイキングの品数や種類、特に夕食の内容が十分にご満足いただけなかった事、そして価格について申し訳ございませんでした。
現在のメニューでご好評なのは巻物の海鮮とローストビーフの日替わり、豚の角煮、ゴロゴロ野菜入りのグラタンです。加えて土曜日は天ぷらのライブキッチン（お一人様1セット）で水曜日以外は季節のお魚のカルパッチョ、水曜日は海鮮の揚物の海老フライやカキフライの提供をしています。朝食も少しですがパンを二種類提供しています。
夕食の提供内容はお客様の滞在体験に大きく重要な事です。お客様の期待に応えるメニューの提供を目指して努力いたします。
館内の清潔感や快適さに大浴場にご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
何度でもお風呂に入っていただける様にバスタオルの交換はフロントで無料で承ています。
ソフトドリンク（爽健美茶、コカ・コーラ、カルピス、オレンジジュース、グレープジュース、野菜ジュース、ホットコーヒー、緑茶、紅茶）は24時間、アルコールバー（サッポロ黒ラベル、日本酒、焼酎芋・麦、ワイン赤・白、スパークリングワイン）はチェックイン～21時までご自由にご利用いただけます。皆さまにご好評いただいています。
いただいたお言葉をを真摯に受け止め、今後の改善にご相談してまいります。次回こそは、ご満足いただける滞在体験を提供できるよう、努力してまいります。

箱根湯本ホテル
支配人　相場　崇志

過日は、箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、館内でごゆっくりとお過ごし頂けたご様子で、嬉しく思います。
お部屋では、お客様にご不快な思いをさせてしまった事、大変申し訳ございません。清掃時にお部屋ににおいが無いかチェックをしておりますが、これからはこのようなことがない様にお部屋の点検を強化していきたいと思います。
大浴場での入浴のマナーに関しましては、お客様に口頭ではお伝えさせていただいておりますが、ポスターを貼ってお知らせするなど工夫をして、皆様に気持ちよく施設をご利用いただけるよう努めてまいります。
この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、当館をご利用頂けたら幸いでございます。

フロント