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Cocoaちゃんさんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- Cocoaちゃんさん [60代/女性] 2024年01月05日 22:35:14
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元日に大人5名幼児1名で宿泊。
思った以上に建物は年季が入っていました。トランプ等や本、ボードゲームを借りることができたり、卓球を交代でやりながら隣のキッズルームで子供を遊ばせることができ家族全員が楽しめました。
アルコールやソフトドリンク飲み放題やぜんざい等のお正月サービスも良かったです。
ただ大人５人のうち3名が夜中に嘔吐、下痢で大変な目にあいました。
食べた物を比較して、ビュッフェで焼いて提供していた肉をレアで食べたメンバーが腹痛になったのではないかと思われました。それをホテル側に言いましたが、そのお肉は生でも食べられるものだということで何も取り合ってもらえませんでした。朝食も怖くてあまり食べられませんでした。楽しかったですが酷い思いをしたのでリピはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2024年01月09日 00:25:18
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この度は、年の初めの大切な元日に、箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、体調を大幅に崩し楽しい思い出を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
そして、スタッフのお客様が、お食事をお召し上がった後、体調を崩された際のご案内を徹底しきれていませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
通常ですと
「1．お客様に、まず病院に行き診察を受けるようにおすすめします。」
「2．診断書をお送りいただくように依頼します。」
「3．初回の治療費は、領収書と診断書を郵送していただければ、確認してお支払いします。とお客様にお伝えさせていただきます。」
後で検査するために食材の一部を当館では保管しています。
そして、当日同じ料理を食べた別のお客様から体調の訴えがないかどうかも確認させていただきます。
今回の件では、他のお客様から体調不良の訴えはありませんでした。
お肉に関しましても、食材の調達先、保存方法、調理、提供方法ともに食品衛生にのっとり提供させていただきました。
今回はお客様の楽しい旅行のお手伝いが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
支配人 相場
- ご利用の宿泊プラン
- お正月お得な割引プラン■一泊二食■ご夕食は１７時３０分■オンライン決済限定■１２月３０日～１月２日
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】山側の眺望でベッドから自然を体感［禁煙]館内禁煙】
サービス2
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食事もっと頑張って！
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過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、ご満足いただけるものでなかった事、大変申し訳ございません。
お食事の内容を見直し、お子様から大人の方皆様に楽しんで頂けるような工夫を行い、温泉、お食事、お部屋全てで快適にお過ごし頂ける様、努めて参ります。
この度は、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
フロント