この度は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

まずは、ご滞在中にお部屋の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お布団のマットや下駄箱付近の髪の毛、トイレの床の汚れ、エアコンやドライヤーの埃など、どれも本来であればあってはならないことであり、スタッフ一同、真摯に受け止めております。清掃体制の見直しを早急に行い、再発防止に努めてまいります。

また、もしご滞在中にそのような点をご申告いただけていれば、すぐに別のお部屋をご用意させていただくことも可能でございました。もしくは、清掃を行わせていたきます。今後はご滞在の途中でも、どうぞ遠慮なくフロントまでお申し付けくださいませ。

当館は箱根湯本駅からやや離れた静かな自然環境にございますが、公共交通機関では箱根湯本駅よりオレンジバス（200円）がご利用いただけます。13:58発から1時間に1本の運行で、最終便は16:28です。また、乗合バスをご利用の場合は、徒歩5分ほどの場所にある「台の茶屋」バス停が最寄りとなっております。

お風呂やフリードリンク・駄菓子コーナーをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。いただいたご意見を励みに、より快適にお過ごしいただける宿を目指して精進してまいります。

またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

箱根湯本ホテル 支配人　相場

この度は当館をご利用いただき誠にありがとうございました。
また、ご滞在中にご不快な思いをおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただきました室内の虫の件につきましては、お客様よりご連絡をいただき直ちに確認の上、当該の虫は速やかに駆除させていただきました。
後日、専門業者にて点検を実施したところ、内風呂の配管内部に原因があり、チョウバエが発生していたことが判明いたしました。現在はその改善処置を完了しております。
当館では、宿泊代の全額返金や半額返金について、下記のいずれかに該当する場合に限り、対応を行っております。
1．害虫が大量発生し、駆除しても再発し続けたため、著しく休息が妨げられた場合
2．エアコン等の空調機器の故障により、就寝が困難であった場合
3．施設の不備により、室内または館内でお客様が怪我をされた場合
4．お食事内に異物が混入し、口内等に怪我をされた場合
今回につきましては、該当の虫をすでに駆除し、また深刻な継続的被害や睡眠への支障といった要件に当てはまらないため、誠に恐縮ではございますが、ご返金等のご要望にはお応えしかねますこと、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
このたびの件を真摯に受け止め、今後は再発防止のための清掃・点検体制の強化に努めてまいります。
何卒今後ともご愛顧賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

箱根湯本ホテル
支配人　相場

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。お客様からの嬉しいお言葉を励みに、これからも皆様に喜んで頂けるようなサービスができるように努めて参ります。
また機会がございましたら、是非当館をご利用頂けたら幸いでございます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の数々の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
お客様から頂いたお部屋やお食事、従業員へのご指摘を真摯に受け止め、これからもサービス向上に努めて参ります。
また、各旅行サイトやホームページなどでご案内をさせていただいておりますが、現在、原油価格高騰の影響により、男性露天風呂は土曜日以外はご利用できません。お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんがご理解の程宜しくお願い致します。
この度は貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
マットレスの件につきまして、ご不快な思いをさせてしまったこと、深くお詫び申し上げます。このような事が起こらないよう、清掃、点検の強化に努めて参ります。
また、お食事の提供方法を見直し、皆様にご満足いただけるよう、改善して参ります。
この度は貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。

フロント

この度は箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
お料理に関しまして貴重なご意見誠にありがとうございます。どうしてもお料理が少なかったとのご意見を多く頂戴いたしますので足りないよりは余った方がお客様から満足していただけるとの考えでお料理は提供させて頂いておりましたがお年寄り向けの
お料理も考え提供させていただく所存でございます

また是非お越しください。スタッフ一同心よりお待ち申し上げております

　　　　　　　　　　　　レストランスタッフ一同

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、嬉しいお言葉まで頂戴し大変恐縮でございます。
お客様からのお声を励みに、これからもサービス向上に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お客様からのお声を参考に、これからも皆様に快適にお過ごし頂けるよう、施設の改善に努めて参ります。
また、各旅行サイトやホームページなどでご案内をさせていただいておりますが、現在、原油価格高騰の影響により、男性露天風呂は土曜日以外はご利用できません。お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんがご理解の程宜しくお願い致します。
ご朝食ではお料理の追加が中々されなかったとの事、大変申し訳ございません。このような事が起こらないよう、ご提供の方法を見直して参ります。
この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。
また機会がございましたら当館をご利用頂けたら幸いでございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉も頂戴し、大変嬉しく思います。
お客様からのお声を励みに、これからもサービス向上に努めて参ります。
また是非皆様で遊びにいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント

この度は、箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
初めに、スタッフの対応についてご意見をいただいた点、誠に申し訳ございませんでした。
ロビーにて営業担当のスタッフがコロナ明けに数10年ぶりの同窓会の出会いに心がゆるんでしまった様でした。
しかし、許される対応でありませんでしたので厳しく指導させていただきました。
また、清掃の不備がありまして、あってはならい事です。深く反省しております。スタッフのチェックを再度徹底していきます。
お風呂のシャワーやお食事に関しては、お湯は源泉から直接ひいていますので冬場は5分から10分ほどお時間をいただいています。
ご案内が分かりづらく大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
キッズルームの管理が行って届いたこともないことについても、今後はお子様にも安心してご利用いただけるよう、定期的な点検とメンテナンスをしていきます。
ご意見をいただいた内容を真摯に受け止め、今後の改善にしばらくしてまいります。
この度は貴重なお時間をいただきご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後は、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同頑張ってまいりますので、またのご機会を頂けますようよろしくお願い致します。

箱根湯本ホテル
支配人　相場

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋が冷え切っていたとの事、私共の配慮が足りず、大変申し訳ございません。
事前にエアコンをつけてお部屋を暖めておりますが、他にも対策を考えて参りたいと思います。
また、お食事の内容につきまして、ご期待に沿えず大変心苦しく思います。
お客様からのお声を参考に、皆様にご満足いただけるよう引き続き改善に努めて参ります。
この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。

フロント

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
卓球台のネットが壊れていた件につきましては
楽しみにされていたところご不便をおかけし、大変申し訳ございませんでした。
毎日、チェックイン前にカラオケや卓球は点検していましたが
元気なお客様により急遽、破損してしまい、急遽代替えさせていただきました。
予備を準備して、今後このようなことがないよう改善してまいります。
また、隣の会議室がカラオケルームとして利用されていたことによる音漏れについても
ご迷惑をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。
音響設備の改善や、他のお客様への配慮を徹底するよう努めます。
建物や設備の老朽化に関しましても、ご指摘いただきありがとうございました。
お客様により快適にお過ごしいただけるよう、リニューアルや改善を進めてまいります。


箱根湯本ホテル　相場

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お客様のご期待に添えることが出来ず、大変心苦しく思います。
駐車場の位置に関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございません。お車を玄関前に付けて頂き、お荷物を降ろして頂くことは可能ですので、ぜひお声がけ頂けたらと思います。
また、各旅行サイト等でご案内させていただいておりますが、当ホテルのお部屋のお布団はセルフサービスとなっております。皆様には大変ご不便おかけし申し訳ございませんが、どうぞご了承くださいませ。
この度はお忙しい中貴重なお声をお寄せ頂きありがとうございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数々の私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
清掃に関しまして、このような事はあってはならないことですので、清掃と点検を引き続き強化して参ります。
また、お食事の内容は、日々見直しをしておりますが、ご提供方法を見直し、皆様にご満足いただけるよう改善をして参ります。
この度はお忙しい中、貴重なお声をお寄せ頂き、誠にありがとうございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当ホテルの温泉はメタケイ酸を豊富に含んだ「美肌効果のある湯」でございます。温泉で日々の疲れを癒して頂けたら幸いでございます。
また是非お寛ぎにいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
数々のお褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮でございます。
また、お食事につきましては、誠に申し訳ございません。お料理の提供方法を見直し、皆様にご満足いただけるよう、これからも改善をして参ります。
この度は貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございました。
また機会がございましたら当館をご利用頂けたら幸いでございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮でございます。
お子さまにもキッズルームでお楽しみいただけたご様子で何よりでございます。
お客様からのお言葉を励みに、これからも皆様に喜んで頂けるようなサービスを目指して参ります。
また機会がございましたら是非当館をご利用頂けたら幸いでございます。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
駐車場ではご不便をおかけしてしまい、申し訳ございません。位置は変えられないものですが、お荷物は是非玄関前でおろしていただけたらと思います。
また、お部屋の清掃が行き届いていなかったとの事、重ねてお詫び申し上げます。このような事が起こらないよう引き続き清掃、点検の強化をして参ります。
レストランサービスや、大浴場などへの数々のお褒めのお言葉も頂戴し、大変恐縮でございます。
誠に恐れ入りますが、原油価格高騰の影響により、男性露天風呂は土曜日以外はご利用できません。お客様にはご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、どうぞご了承くださいませ。
また機会がございましたら是非当館をご利用頂けたら幸いでございます。
この度は貴重なお声をお寄せ頂き、ありがとうございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
温泉で日々の疲れを少しでも癒して頂けましたら幸いでございます。
また、バイキングのお料理の種類が少なかったとのこと、誠に申し訳ございません。ご提供方法などを見直し、より多くのお料理をお楽しみ頂けるよう工夫して参ります。
また機会がございましたら当館をご利用頂けたら幸いでございます。
ご投稿ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。お子様にも喜んで頂けたご様子で何よりでございます。
ピザも皆さまでお召し上がり頂けて、大変嬉しく思います。
また是非皆様で遊びにいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。
ご投稿ありがとうございました。

フロント