過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお声をお寄せ頂き感謝申し上げます。是非、今後のサービス向上に参考にして参りたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、是非当館をご利用頂けたらと思います。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館ではオールインクルーシブを採用しており、ソフトドリンクは24時間、アルコールバーは15時～21時までご自由にご利用頂けます。また、カラオケと卓球（どちらも当日予約制）も含まれておりますので、次回ご宿泊の機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきありがとうごさいました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内でごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
ご夕食の件では、大変申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、直ちに改善いたします。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様のお声を参考に今後もサービス向上に努めさせて頂きます。
また箱根にいらっしゃる機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中では、私共の至らぬ点がございまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては早急に対応し、このようなことが無いようお部屋の点検、補修を強化して参ります。
ブッフェに関しましても内容やご提供の仕方を随時改善していき、皆様にお食事をお楽しみいただけるようこれからも努めさせて頂きます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。お客様からのお言葉を励みに、これからも精一杯おもてなしをさせていただきたいと思います。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また箱根にいらっしゃる機会がありましたら、ぜひ当館をご利用いただけたら幸いでございます。

フロント

箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
そして、貴重なご意見、誠にありがとうございます。
まずはじめに、バイキングの食事が足りなかった事について、深くお詫び申し上げます。
お客様にとって快適な滞在を提供することが私たちの最優先事項で、全てのスタッフがこの意識に立ち返る事から始めさせていただきました。
食事の準備やスタッフの体制が十分でなかった事であり、スタッフやシフトの調整を行い、迅速にお料理を追加提供できる仕組みを整えさせていただきました。
また、箱根ベーカリーのメロンパンについてのご指摘は重ねてお詫び申し上げます。
せっかく、箱根ベーカリーのパンを楽しみにお越しいただいたのに、5人家族で1人しか食べられない状況は、お客様にとって満足のいく状態とは言えません。
お客様のニーズに合わせて適切な数量をご提供できるよう努力いたします。
これから、さらに皆さまからのご意見を真摯に受け止め、今後は改善策を積極的に取り入れてまいります。
また、今後、お食事についていただいたお声を参考に改善して参ります。次回お越しいただいた際には、気持ちよくお過ごしいただけるよう最善を尽くして参ります。スタッフ一同、ご来館をを心よりお待ち申し上げております。改めまして、ご来館と貴重なご意見をいただきありがとうございました。

箱根湯本ホテル
支配人　相場　崇志