過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
このようなことはあってはならないですので、清掃の徹底と料理提供の見直しを行い、今後このような事がないよう努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。
施設の改修は少しづつ行ってはおりますが、まだまだ課題もございます。お客様にご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
また、お客様からのお声を取り入れ今後もサービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋でご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お部屋や館内の改修は少しづつ行っておりますが、お客様からのお声を参考に館内のバリアフリー化も検討し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント

この度は、年の初めの大切な元日に、箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、体調を大幅に崩し楽しい思い出を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
そして、スタッフのお客様が、お食事をお召し上がった後、体調を崩された際のご案内を徹底しきれていませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
通常ですと
「1．お客様に、まず病院に行き診察を受けるようにおすすめします。」
「2．診断書をお送りいただくように依頼します。」
「3．初回の治療費は、領収書と診断書を郵送していただければ、確認してお支払いします。とお客様にお伝えさせていただきます。」
後で検査するために食材の一部を当館では保管しています。
そして、当日同じ料理を食べた別のお客様から体調の訴えがないかどうかも確認させていただきます。

今回の件では、他のお客様から体調不良の訴えはありませんでした。
お肉に関しましても、食材の調達先、保存方法、調理、提供方法ともに食品衛生にのっとり提供させていただきました。

今回はお客様の楽しい旅行のお手伝いが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。


箱根湯本ホテル
支配人　相場

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お部屋での件につきましては大変申し訳ございません。このような事はあってはいけないことですので、直ちに清掃強化に努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、当館をご利用頂けたら幸いでございます。

フロント

箱根湯本の数あるホテルから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただける内容でなく、大変申し訳ございません。
お客様のご意見をを拝見し、貴重なご意見をありがとうございます。
まず、お食事に関するご意見について、お客様がご指摘されるように、バイキングの品数や種類、特に夕食の内容が十分にご満足いただけなかった事、そして価格について申し訳ございませんでした。
現在のメニューでご好評なのは巻物の海鮮とローストビーフの日替わり、豚の角煮、ゴロゴロ野菜入りのグラタンです。加えて土曜日は天ぷらのライブキッチン（お一人様1セット）で水曜日以外は季節のお魚のカルパッチョ、水曜日は海鮮の揚物の海老フライやカキフライの提供をしています。朝食も少しですがパンを二種類提供しています。
夕食の提供内容はお客様の滞在体験に大きく重要な事です。お客様の期待に応えるメニューの提供を目指して努力いたします。
館内の清潔感や快適さに大浴場にご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
何度でもお風呂に入っていただける様にバスタオルの交換はフロントで無料で承ています。
ソフトドリンク（爽健美茶、コカ・コーラ、カルピス、オレンジジュース、グレープジュース、野菜ジュース、ホットコーヒー、緑茶、紅茶）は24時間、アルコールバー（サッポロ黒ラベル、日本酒、焼酎芋・麦、ワイン赤・白、スパークリングワイン）はチェックイン～21時までご自由にご利用いただけます。皆さまにご好評いただいています。
いただいたお言葉をを真摯に受け止め、今後の改善にご相談してまいります。次回こそは、ご満足いただける滞在体験を提供できるよう、努力してまいります。

箱根湯本ホテル
支配人　相場　崇志

この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。 お客様がご不満をお持ちになった点につきまして、心よりお詫び申し上げます。 お食事やお風呂、お部屋の清掃に関しては、ご期待に添えない点があったことまた、虫の死骸がお部屋にあったことについては、大変失礼いたしました。お客様には不快な思いをさせてしまいました、大変申し訳ございませんでした。 フロントの対応については、ご満足いただけましたこと、大変恐縮ではございます。 お客様に快適な滞在を提供することができるよう、スタッフ一同一丸になっていてまいります。
箱根湯本ホテル
支配人　相場