この度は、箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
初めに、スタッフの対応についてご意見をいただいた点、誠に申し訳ございませんでした。
ロビーにて営業担当のスタッフがコロナ明けに数10年ぶりの同窓会の出会いに心がゆるんでしまった様でした。
しかし、許される対応でありませんでしたので厳しく指導させていただきました。
また、清掃の不備がありまして、あってはならい事です。深く反省しております。スタッフのチェックを再度徹底していきます。
お風呂のシャワーやお食事に関しては、お湯は源泉から直接ひいていますので冬場は5分から10分ほどお時間をいただいています。
ご案内が分かりづらく大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見をいただきありがとうございました。
キッズルームの管理が行って届いたこともないことについても、今後はお子様にも安心してご利用いただけるよう、定期的な点検とメンテナンスをしていきます。
ご意見をいただいた内容を真摯に受け止め、今後の改善にしばらくしてまいります。
この度は貴重なお時間をいただきご意見をいただき、誠にありがとうございました。
今後は、より良いサービスを提供できるようスタッフ一同頑張ってまいりますので、またのご機会を頂けますようよろしくお願い致します。

箱根湯本ホテル
支配人　相場

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々の私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
このような事はあってはならないことですので、今一度、清掃とお食事の提供の見直しをして、早急に改善をして参ります。私共のサービスが行き届かず、改めてお詫び申し上げます。
この度は、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。

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