この度は、箱根湯本ホテルにご来館いただき、誠にありがとうございます。
お客様のご感想いただきありがとうございます。
おもちゃの貸し出しやドリンク飲み放題などお喜びいただけたご様子で嬉しく思います。
お子様グッズの充実や絵本も少しずつですが増やしています。小さなお子様ですとレストランで飽きてしまうと思いますので音の出る絵本などもございます。ご活用いただければ幸いです。
ソフトドリンクは24時間ご利用いただけます。2023年7月16日からはアルコール（生ビール、日本酒、、焼酎芋麦、梅酒、ワイン赤白、スパークリングワイン）も21時迄無料でお部屋でゆっくりとご利用いただけます。
お客様の満足度を高めるために、今後もさらに充実した設備やサービスをご提供できればと考えています。
また、男性専用の露天風呂が土曜日限定とのご意見、申し訳ございません。
重油価格の高騰の為、お客様の多いお日にち以外は男性の露天風呂を閉めさせていただいています。
8月はお子様連れの多くのお客様にお越しいただきましたのでほとんどのお日にちで男性の露天風呂を開けさせていただきました。
今後も皆さまに愛される箱根湯本ホテルを目指し、いつでも男性の露天風呂をご利用いただけるように努めていきます。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたらご利用頂ければ幸いです。
箱根湯本ホテル
支配人　相場

根湯本ホテルにお越しいただきまして、誠にありがとうございます。
【訳アリ】和室８畳■道路側～音を気にしない方向け【禁煙】のお部屋タイプは、和室8畳の道路側のお部屋で山側の10畳タイプのお部屋よりお得にご宿泊いただけます。
ソフトドリンクとアルコールバーは多くのお客様にご好評いただいています。ありがとうございます♪
アルコールバーはチェックイン～21時までご利用いただけて、お部屋にお持ちいただきごゆっくりとご利用いただけます。
17時迄は、夏の8月限定かき氷も多くのお子様にご利用いただき好評でした！ポップコーンも大人の方のおつまみにもよくにぎわっていました！
そして、接遇面をお褒めいただき、従業員一同喜んでいます！ありがとうございます！
これからもお客様が喜んでいただく企画、サービスでまた来たい！と思っていただけるホテルを目指して従業員一同頑張っていきます！
また、駐車場とホテルの距離は80メートル程です。お車でお越しいただくと玄関前に着けていただきお荷物を降ろしたり、お子様がおりていただければと思います。
又、台数は少ないですが、おみ足が不自由な方向けに4台駐車スペースを設けています。
お世話になりました♪というお言葉、心より感謝申し上げます。
お客様の次回のご利用を心よりお待ちしております。
箱根湯本ホテル
支配人　相場

過日は、箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は、ご家族でごゆっくりお過ごし頂けたご様子で大変嬉しく思います。
また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。頂いたご意見を取り入れ、これからも皆様にご満足いただけるようサービス向上に努めて参ります。
また是非ご家族で遊びにいらしてくださいね。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
アルコールバーやカラオケルームの点検の漏れがあり、お客様にご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
お食事やお部屋に関しましても、できる所から改善をしていき、皆様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また、お褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮でございます。少しでも日々の疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
このようなことはあってはならないですので、清掃の徹底と料理提供の見直しを行い、今後このような事がないよう努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、数々のお褒めのお言葉、大変恐縮でございます。
是非皆さまで、また箱根にお寛ぎにいらしてくださいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお声をお寄せ頂き感謝申し上げます。是非、今後のサービス向上に参考にして参りたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、是非当館をご利用頂けたらと思います。

フロント

この度は、年の初めの大切な元日に、箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながら、体調を大幅に崩し楽しい思い出を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
そして、スタッフのお客様が、お食事をお召し上がった後、体調を崩された際のご案内を徹底しきれていませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
通常ですと
「1．お客様に、まず病院に行き診察を受けるようにおすすめします。」
「2．診断書をお送りいただくように依頼します。」
「3．初回の治療費は、領収書と診断書を郵送していただければ、確認してお支払いします。とお客様にお伝えさせていただきます。」
後で検査するために食材の一部を当館では保管しています。
そして、当日同じ料理を食べた別のお客様から体調の訴えがないかどうかも確認させていただきます。

今回の件では、他のお客様から体調不良の訴えはありませんでした。
お肉に関しましても、食材の調達先、保存方法、調理、提供方法ともに食品衛生にのっとり提供させていただきました。

今回はお客様の楽しい旅行のお手伝いが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。


箱根湯本ホテル
支配人　相場

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子で私共も大変嬉しく思います。
また是非箱根にいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
お部屋の件につきましては、清掃の強化と点検漏れがないように徹底して参ります。
男性露天風呂に関しましては、土曜や祝日からのご滞在中以外は重油価格高騰のため、男性露天風呂を閉めさせていただいております。お客様にはご迷惑をお掛けし大変申し訳ございませんが、ご理解いただけると幸いでございます。
また、数々の貴重なご意見ご感想をお寄せいただきありがとうございます。お客様からのお声を取り入れ、より皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、是非当館をご利用頂けたら幸いでございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中に私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。
清掃に関しては今後このようなことがないよう清掃、点検を一層強化して参ります。
施設に関しては頂いたご意見を取り入れ、より皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中貴重なご意見、ご感想をお寄せいただきありがとうごさいました。
またのご利用従業員一同心よりお待ちしております。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館ではオールインクルーシブを採用しており、ソフトドリンクは24時間、アルコールバーは15時～21時までご自由にご利用頂けます。また、カラオケと卓球（どちらも当日予約制）も含まれておりますので、次回ご宿泊の機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきありがとうごさいました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内でごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
ご夕食の件では、大変申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、直ちに改善いたします。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様のお声を参考に今後もサービス向上に努めさせて頂きます。
また箱根にいらっしゃる機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。

フロント

箱根湯本の数あるホテルから当館をお選びいただき、誠にありがとうございます。
しかしながらご満足いただける内容でなく、大変申し訳ございません。
お客様のご意見をを拝見し、貴重なご意見をありがとうございます。
まず、お食事に関するご意見について、お客様がご指摘されるように、バイキングの品数や種類、特に夕食の内容が十分にご満足いただけなかった事、そして価格について申し訳ございませんでした。
現在のメニューでご好評なのは巻物の海鮮とローストビーフの日替わり、豚の角煮、ゴロゴロ野菜入りのグラタンです。加えて土曜日は天ぷらのライブキッチン（お一人様1セット）で水曜日以外は季節のお魚のカルパッチョ、水曜日は海鮮の揚物の海老フライやカキフライの提供をしています。朝食も少しですがパンを二種類提供しています。
夕食の提供内容はお客様の滞在体験に大きく重要な事です。お客様の期待に応えるメニューの提供を目指して努力いたします。
館内の清潔感や快適さに大浴場にご満足いただけたご様子で嬉しく思います。
何度でもお風呂に入っていただける様にバスタオルの交換はフロントで無料で承ています。
ソフトドリンク（爽健美茶、コカ・コーラ、カルピス、オレンジジュース、グレープジュース、野菜ジュース、ホットコーヒー、緑茶、紅茶）は24時間、アルコールバー（サッポロ黒ラベル、日本酒、焼酎芋・麦、ワイン赤・白、スパークリングワイン）はチェックイン～21時までご自由にご利用いただけます。皆さまにご好評いただいています。
いただいたお言葉をを真摯に受け止め、今後の改善にご相談してまいります。次回こそは、ご満足いただける滞在体験を提供できるよう、努力してまいります。

箱根湯本ホテル
支配人　相場　崇志

過日は、箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中は皆様で楽しんでお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
また、お客様からのお褒めのお言葉は、私たち従業員の励みになります。ありがとうございます。
7月15日からオールインクルーシブを導入させて頂き、現在はアルコールバーも夜の21時までご自由にご利用いただけます。また、ボードゲームも随時新しいものを追加しておりますので、次回いらした際に是非ご利用いただけたらと思います。
また箱根に遊びにいらっしゃる機会がございましたら、是非当館をご利用いただけたらと思います。
従業員一同心よりお待ち申し上げております。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。
施設の改修は少しづつ行ってはおりますが、まだまだ課題もございます。お客様にご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
また、お客様からのお声を取り入れ今後もサービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋でご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お部屋や館内の改修は少しづつ行っておりますが、お客様からのお声を参考に館内のバリアフリー化も検討し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。お客様のお声を従業員で共有し、皆様に快適にお過ごしいただけるようサービス改善に努めて参ります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また機会がございましたら、当館をご利用頂けたら幸いでございます。

フロント

過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お部屋での件につきましては大変申し訳ございません。このような事はあってはいけないことですので、直ちに清掃強化に努めて参ります。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、当館をご利用頂けたら幸いでございます。

フロント