食事3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月22日 17:22:47
-
全体的に古さを感じる客室でした。(風呂場のドアの柱にささくれがあったり、窓の手すりの錆が酷かった)畳はきれいでした。
赤ちゃん用にたくさんのアメニティを提供してもらった事はありがたかった。(おむつバケツ、バスチェア)
専用駐車場があるが、旅館までは少し離れており、車道を渡らないといけないので、子供連れだと少し怖いです。
ホテルの前に車椅子専用駐車場はありますが、荷下ろし用のスペースも作ってもらえたら良いのにと思いました。
食事はバイキングで高級感はありませんが、子供にとっては好きなメニューだったようで喜んでました。
温泉は肌に優しい感じで良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2024年03月23日 11:17:57
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり大変申し訳ございません。
施設の改修は少しづつ行ってはおりますが、まだまだ課題もございます。お客様にご不快な思いをさせてしまい重ねてお詫び申し上げます。
また、お客様からのお声を取り入れ今後もサービス向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。
フロント
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年01月22日 17:49:55
-
アルコール飲み放題は良かった!
平日宿泊の場合、露天風呂に入れないのが残念。
売店などがないので、電車移動の場合は、事前に必要な物を買う必要があるのかと感じた。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2024年01月23日 13:30:30
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お忙しい中、貴重なお声をお寄せ頂き感謝申し上げます。是非、今後のサービス向上に参考にして参りたいと思います。
この度はご投稿ありがとうございました。
また機会がございましたら、是非当館をご利用頂けたらと思います。
フロント
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- 【【和室10畳】お手軽お得にこじんまり[禁煙]館内禁煙】
食事3
マッチー9910さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- マッチー9910さん [40代/男性] 2024年01月03日 16:50:15
-
お風呂がとても良かったです
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2024年01月04日 11:19:45
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ご滞在中はお寛ぎ頂けたご様子で私共も大変嬉しく思います。
また是非箱根にいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ちしております。
この度はご投稿ありがとうございました。
フロント
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月25日 13:56:31
-
自然が気持ちよかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年12月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年12月27日 15:31:07
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
また是非箱根にお寛ぎにいらしてくださいませ。
この度はご投稿ありがとうございました。
フロント
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年12月05日 19:08:12
-
ゆったりできました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年12月06日 10:14:56
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、ごゆっくりお過ごし頂けたとの事、大変嬉しく思います。
また是非箱根にお寛ぎにいらしてくださいませ。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
フロント
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食事3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月16日 16:54:18
-
お風呂がとても良くて、また行こうと考えてます。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年11月17日 13:11:20
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の温泉は、天然の保湿成分と言われている「メタケイ酸」が豊富に含まれている、美肌効果がある湯でございます。温泉を堪能していただきとても嬉しく思います。
また是非当館にお寛ぎにいらしてくださいませ。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
フロント
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食事3
投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年11月05日 16:13:20
-
24時間フリードリンクを利用できたり、お菓子を選べたりと子どもが喜んでいました。ボードゲームやカードゲームの貸出もよかったし、カラオケや卓球も無料で楽しめました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年11月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年11月08日 09:57:22
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はご家族で楽しい時間をお過ごし頂けたご様子で、私共も大変嬉しく思います。
これからも皆さまにご満足いただけるサービスができるよう、努めて参ります。
また是非ご家族で遊びにいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
フロント
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月18日 11:41:43
-
箱根なのでこの値段で一泊二食付きはリーズナブルだと思いました。お酒もソフトドリンクも飲み放題だったのはとても良かったです。
強いて言えば、ドリンクのカップがもう少し大きければ何度も取りに行かなくても済むのになと思いました。
夕飯時のバイキングでは無くなっている料理もあり少し残念でした。メニュー自体はわりと豊富だった気がします。
ゲームやヘアアイロン、充電器の貸し出しもあり良かったです。
カラオケ有りとありましたが、カラオケルームと言うよりは宴会場でのカラオケで、大人数での宴会時に使用するような形なのかなと思いました。
温泉はとてもすべすべになりとても良かったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年09月18日 13:57:25
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内でごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
ご夕食の件では、大変申し訳ございません。今後このようなことが起こらないよう、直ちに改善いたします。
また、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。お客様のお声を参考に今後もサービス向上に努めさせて頂きます。
また箱根にいらっしゃる機会がございましたら当ホテルをご利用いただけたら幸いです。
従業員一同心よりお待ち申し上げます。
ありがとうございました。
フロント
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月13日 15:40:37
-
お湯が良かったです。露天風呂もゆっくり浸かることが出来ました。
ドリンクも滞在中フリーで飲めたので、気兼ねなく家族で過ごすことが出来ました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年09月15日 10:10:34
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は館内でごゆっくりお過ごし頂けたご様子でなによりでございます。
また是非ご家族で遊びにいらしてくださいませ。
従業員一同心よりお待ちしております。
この度はご投稿誠にありがとうございました。
フロント
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年08月08日 12:07:31
-
8月2日に宿泊しました!0と2歳の子連れだったのですが貸出のベビーグッズがたくさんあり、助かりました。スタッフの方もたくさん声をかけてくださいました。
卓球やカラオケの施設を無料で利用できるので、久しぶりに楽しめました。
部屋も広くて過ごしやすかったです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年08月23日 00:17:46
-
過日は箱根湯本ホテルにご来館頂きまして誠にありがとうございます。
ご感想を拝見し、お客様からの暖かいお言葉を頂戴いたしまして、誠にありがとうございます。
お子様連れのご滞在について、貸し出しのベビーグッズが豊富で役立ったこと、スタッフの皆様から親切なお声をかけていただきまして、大変恐縮でございます。
小さなお子様を連れてのご旅行は何かと大変と思います。少しでもお荷物の軽減や快適な滞在環境を提供できればと思っています。
おむつバケツ、お子様用補助便座、補助階段、お子様用のイス・ボディーソープ・シャンプー・歯ブラシ・浴衣・スリッパ、哺乳瓶の電子レンジ除菌ケース等をご用意しています。レストランでお使いいただけるクーファンも数は少ないですがご用意ございます。
また、卓球にカラオケと楽しんでいただけたご様子で大変嬉しく思います。カラオケは特に人気があり事前のご予約も承っています。、思い出に残るひとときを過ごしていただけるよう、色々なエンターテイメントを提供出来るように考えています。8月5日~15日は、お子様向けの夏イベントのスーパーボールすくいとヨーヨー釣りを行って多くのお子様で賑わいました!
お部屋についても、広々とした空間で快適に過ごしていただけたこと嬉しく思います。 今後も清潔で快適な部屋をご用意し、ご満足いただけるよう努めていきます。
お客様のご意見を励みに、より良いサービスの提供に努めてまいります。
次回のご利用時にも、お客様に心から満足していただける滞在体験をご提供できるよう心がけてまいります。
箱根湯本ホテル
支配人 相場
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月20日 16:19:40
-
施設の経年劣化が激しい
客室に段差があり足が悪いわたしにはトイレに行くのに苦労した- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2024年03月20日 17:08:48
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中はお部屋でご不便をおかけし大変申し訳ございません。
お部屋や館内の改修は少しづつ行っておりますが、お客様からのお声を参考に館内のバリアフリー化も検討し、皆様に快適にお過ごしいただけるよう努めて参りたいと思います。
この度はお忙しい中、ご投稿ありがとうございました。
フロント
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年10月12日 14:24:38
-
飲み物が時間関係なく飲めた事に驚かされました^_^
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年10月14日 13:17:35
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館ではオールインクルーシブを採用しており、ソフトドリンクは24時間、アルコールバーは15時~21時までご自由にご利用頂けます。また、カラオケと卓球(どちらも当日予約制)も含まれておりますので、次回ご宿泊の機会がございましたら、是非ご利用くださいませ。
この度は、お忙しい中ご投稿いただきありがとうごさいました。
またのご利用心よりお待ち申し上げます。
フロント
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月04日 10:34:50
-
この週末に家族で宿泊させていただきました。当日の朝、急に旅行に行くことにしたので、準備不足で道に迷ってしまい、予定到着時間より遅くなってしまいましたが、その際の電話対応も優しく、温かく迎えていただき感謝しております。ありがとうございました。
スタッフの方は、皆さん親切で、顔を合わせる度気持ちよく挨拶していただき、嬉しかったです。
お部屋は広くて、山の眺めも良く、掃除もしっかりされていて良かったのですが、老朽化、と言いますか、壁紙や障子の破れ、目立つシミのような汚れがあったりしたのが残念でした。
部屋のお風呂にも温泉がひかれていたようでしたが、扉を開けたら匂いが気になりました。あと手洗い場の水の流れが良くなかったです。
大浴場は、多少古さは感じましたが、広くて露天風呂も快適でした。肌も滑らかになりました。
夕食は、19時からだったのですが、美味しそうな海苔巻きがなくなってしまい、食べることが出来なくて残念でした。もう少し量があると良かったし、出来れば唐揚げやハンバーグは温かいものが食べられると嬉しいです。
朝食は良かったです。お茶漬けが嬉しかったです。
アルコールバー、24時間のソフトドリンクバーはありがたかったです。自販機も十分あったのですが、使わずに済んでしまいました。
ただ、私個人的には、お部屋の茶器セットでお茶を飲むのが好きなので、なくなってしまって残念でした、
無料の卓球、カラオケもあり、学生さん達が楽しそうに過ごしていました。私達も食後に卓球をして楽しみました。
他にも小さなお子さま向けの貸出グッズがあったり、Wi-Fiが使えたり。施設自体は古くなっていましたが、快適に過ごせるように、と工夫されているの伝わってきました。
お世話になりました。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年09月08日 11:02:32
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中では、私共の至らぬ点がございまして大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しましては早急に対応し、このようなことが無いようお部屋の点検、補修を強化して参ります。
ブッフェに関しましても内容やご提供の仕方を随時改善していき、皆様にお食事をお楽しみいただけるようこれからも努めさせて頂きます。
また、スタッフへのお褒めのお言葉を頂戴し大変恐縮でございます。お客様からのお言葉を励みに、これからも精一杯おもてなしをさせていただきたいと思います。
この度は、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。
また箱根にいらっしゃる機会がありましたら、ぜひ当館をご利用いただけたら幸いでございます。
フロント
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【【和室10畳+次の間付】山と自然の恵みを堪能[禁煙]館内禁煙】
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araodesubaiさんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- araodesubaiさん [50代/男性] 2023年08月13日 17:47:14
-
バイキングの食事が足りていない。
種類はそこそこあるが無くなった後、追加されないから結果的に食べる種類が少なくなる。
箱根ベーカリーのメロンパンも5人家族で1人しか食べられなかった。
無駄になることも見越してか発注数が少ないのでは。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年08月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2023年08月22日 14:32:17
-
箱根湯本ホテルにご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
そして、貴重なご意見、誠にありがとうございます。
まずはじめに、バイキングの食事が足りなかった事について、深くお詫び申し上げます。
お客様にとって快適な滞在を提供することが私たちの最優先事項で、全てのスタッフがこの意識に立ち返る事から始めさせていただきました。
食事の準備やスタッフの体制が十分でなかった事であり、スタッフやシフトの調整を行い、迅速にお料理を追加提供できる仕組みを整えさせていただきました。
また、箱根ベーカリーのメロンパンについてのご指摘は重ねてお詫び申し上げます。
せっかく、箱根ベーカリーのパンを楽しみにお越しいただいたのに、5人家族で1人しか食べられない状況は、お客様にとって満足のいく状態とは言えません。
お客様のニーズに合わせて適切な数量をご提供できるよう努力いたします。
これから、さらに皆さまからのご意見を真摯に受け止め、今後は改善策を積極的に取り入れてまいります。
また、今後、お食事についていただいたお声を参考に改善して参ります。次回お越しいただいた際には、気持ちよくお過ごしいただけるよう最善を尽くして参ります。スタッフ一同、ご来館をを心よりお待ち申し上げております。改めまして、ご来館と貴重なご意見をいただきありがとうございました。
箱根湯本ホテル
支配人 相場 崇志
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- ご利用のお部屋
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食事2
投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2023年07月06日 20:10:17
-
従業員の方はにこやかに丁寧な接客でした。ありがとうございます。
一番残念に感じたのは、特にエレベーター、他エレベーターホールや廊下の臭いです。
臭いの元はわからないのですが、くつろぎに来ている中、部屋から出る度に臭いが不快なのは非常に残念でした。
プレミアムルームとしては、きれいかつ臭いもなく快適でした。
ただ、パイプなのか、稀に変な音が聞こえ、くつろぎづらく感じました。
アメニティに関して、バスタオル・ハンドタオル以外に、洗面用のタオルはほしいです。
また、お部屋にお茶等がないのも残念でした。
上記に関しては、1人2万円程であれば、合ってもいいのかなと思いました..- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年07月
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食事1
投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月21日 14:42:10
-
食事もっと頑張って!
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2024年04月29日 11:58:45
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お食事に関しまして、ご満足いただけるものでなかった事、大変申し訳ございません。
お食事の内容を見直し、お子様から大人の方皆様に楽しんで頂けるような工夫を行い、温泉、お食事、お部屋全てで快適にお過ごし頂ける様、努めて参ります。
この度は、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
フロント
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- 【【和室10畳】お手軽お得にこじんまり[禁煙]館内禁煙】
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年04月21日 14:41:09
-
平日だったからか混雑しておらずゆっくり過ごせた
男性露天風呂が土曜夜のみとは落胆を通り越してドン引きした
食事は他の方も言う通りがっかりだった
それに子連れ歓迎の割に子供向けの食事はない
部屋にはガラス扉があり危ない
公式等に載っている番号には電話が一度も通じない- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年04月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2024年04月29日 11:47:36
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
男性大浴場の露天風呂に関しましては、各予約サイトにも記載させていただいておりますが、重油価格高騰の為、現在、土曜日以外はご利用できません。お客様には大変ご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんが、ご理解頂けたら幸いでございます。
また、お食事や、施設、サービスに関しましても、お客様からのお声を各部署へ共有し、皆様に快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
この度は、貴重なお声をお寄せいただきありがとうございました。
フロント
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- 投稿者さん 2024年03月31日 18:10:04
-
部屋のホコリが掃除して無くて積もっている。窓も汚い。バイキングが途中からほぼ無くなったままで出てこない。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年03月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2024年04月06日 17:28:39
-
過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
このようなことはあってはならないですので、清掃の徹底と料理提供の見直しを行い、今後このような事がないよう努めて参ります。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂きありがとうございました。
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Cocoaちゃんさんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
- Cocoaちゃんさん [60代/女性] 2024年01月05日 22:35:14
-
元日に大人5名幼児1名で宿泊。
思った以上に建物は年季が入っていました。トランプ等や本、ボードゲームを借りることができたり、卓球を交代でやりながら隣のキッズルームで子供を遊ばせることができ家族全員が楽しめました。
アルコールやソフトドリンク飲み放題やぜんざい等のお正月サービスも良かったです。
ただ大人5人のうち3名が夜中に嘔吐、下痢で大変な目にあいました。
食べた物を比較して、ビュッフェで焼いて提供していた肉をレアで食べたメンバーが腹痛になったのではないかと思われました。それをホテル側に言いましたが、そのお肉は生でも食べられるものだということで何も取り合ってもらえませんでした。朝食も怖くてあまり食べられませんでした。楽しかったですが酷い思いをしたのでリピはありません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2024年01月
- 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル 2024年01月09日 00:25:18
-
この度は、年の初めの大切な元日に、箱根湯本ホテルをご利用いただき誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、体調を大幅に崩し楽しい思い出を台無しにしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
そして、スタッフのお客様が、お食事をお召し上がった後、体調を崩された際のご案内を徹底しきれていませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
通常ですと
「1.お客様に、まず病院に行き診察を受けるようにおすすめします。」
「2.診断書をお送りいただくように依頼します。」
「3.初回の治療費は、領収書と診断書を郵送していただければ、確認してお支払いします。とお客様にお伝えさせていただきます。」
後で検査するために食材の一部を当館では保管しています。
そして、当日同じ料理を食べた別のお客様から体調の訴えがないかどうかも確認させていただきます。
今回の件では、他のお客様から体調不良の訴えはありませんでした。
お肉に関しましても、食材の調達先、保存方法、調理、提供方法ともに食品衛生にのっとり提供させていただきました。
今回はお客様の楽しい旅行のお手伝いが出来ず、大変申し訳ございませんでした。
この度は大変貴重なご意見をお寄せ頂き誠にありがとうございました。
箱根湯本ホテル
支配人 相場
- ご利用の宿泊プラン
- お正月お得な割引プラン■一泊二食■ご夕食は17時30分■オンライン決済限定■12月30日~1月2日
- ご利用のお部屋
- 【【和洋室】山側の眺望でベッドから自然を体感[禁煙]館内禁煙】
食事3
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あら201さんの 箱根湯本温泉 箱根湯本ホテル のクチコミ
友人夫妻と1泊(2部屋)しました。
温泉はメタケイ酸が豊富ということで、風呂上りもサッパリしていて気持ちよし。
大浴場も湯温が異なる湯船で広く、露天風呂も問題なし。
宿泊した日にスペインと中国からのお客様団体がいらっしゃいましたが浴場で遭遇せず大満足。
卓球、カラオケも無料にて利用できたので満足。
アルコール類が15時から21時まで無償提供されたのは良し。
館内の自販機にアルコール類なし。
不満点は以下の通り
1. アルコールの提供が15時~21と案内されたものの15時半時点で生ビールサーバー作動せず。
レストランの方に問い合わせると17時からとの回答。
フロントに出向き、尋ねると15時からで間違いないとのこと。
サーバー不具合を直していただきましたが、提供時間前の確認がほしかった。
2. カラオケマシンが動作せず。
フロントに確認したら、機器の充電不足とのこと。
予約してあった部屋を替えてもらい楽しめましたが、こちらも事前確認不足。
3. 部屋は古く、広いもののトイレに行くには一旦部屋から靴脱場(?)を経由する必要あり
4. 食事は可もなく不可もなく といったごく普通のバイキング。
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過日は箱根湯本ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
ご滞在中は私共の至らぬ点があり、大変申し訳ございません。
アルコールバーやカラオケルームの点検の漏れがあり、お客様にご迷惑をお掛けし、重ねてお詫び申し上げます。
お食事やお部屋に関しましても、できる所から改善をしていき、皆様が快適にお過ごし頂けるよう努めて参ります。
また、お褒めのお言葉も頂戴し大変恐縮でございます。少しでも日々の疲れを癒して頂けましたら幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きありがとうございました。
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