グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパのクチコミ･お客さまの声

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの接客や館内についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく思います。
「最高でした」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みとなります。
今後も快適にお過ごしいただけるよう、サービスの向上に努めてまいります。
季節ごとに異なる景色をお楽しみいただけますので、また違った表情の琵琶湖もぜひご覧いただければと思います。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
「コスパ最高」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読させていただきました。
お部屋につきましてはご指摘のとおり年数を感じさせる部分もございますが、ご滞在全体を通して快適にお過ごしいただけたご様子に安堵しております。
館内各所でのドリンクやお酒・おつまみなど、オールインクルーシブならではのサービスもお楽しみいただけたとのこと、嬉しい限りです。
ぜひまたご両親とのご旅行にも当館をご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの夕陽の眺めや、快適にお過ごしいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝読させていただきました。
一方で、エレベーターの混雑やお食事に関して、ご不便とご期待に添えない点が多々ありましたこと、心よりお詫び申し上げます。
エレベーターの台数やビュッフェ会場での混雑状況につきましては、多くのお客様からもご意見を頂いており、今後の運営改善の重要な課題として取り組んでまいります。
また、お食事の内容やご提供方法につきましても、皆様にご満足いただけるよう、メニューの見直しや会場の導線、タイミングの工夫など、引き続き検討を重ねてまいります。
貴重なお声をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、ぜひ違ったスタイルでも当館をご利用いただけますと幸いです。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はご夫婦でのご旅行の大切なひとときに、当館をお選びいただき誠にありがとうございます。
また、たくさんの温かいお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。

琵琶湖や長浜城、豊公園に囲まれた自然豊かな環境で、ゆったりとした時間をお楽しみいただけたご様子に何より安心いたしました。
ご朝食やラウンジでのサービスにもご満足いただけたとのこと、特に湯上がりの麹甘酒やアルコールなど、当館ならではのオールインクルーシブの魅力を感じていただけて光栄でございます。

また長浜にお越しの際は、ぜひお立ち寄りくださいませ。再びお会いできます日をスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「また利用します」とのお言葉をいただき、大変光栄です。お客様に再びお選びいただけることが、私どもにとって何よりの励みでございます。
次回も快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
季節ごとに異なる景色をお楽しみいただけますので、また違った表情の琵琶湖もぜひご覧いただければと思います。
お客様のお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご家族でゆったりとお過ごしいただけたご様子に、スタッフ一同大変嬉しく拝見いたしました。
露天風呂やドリンクのサービスもお楽しみいただけたとのことで、安心いたしました。
次回もご家族皆さまで素敵な時間をお過ごしいただけますよう、スタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
竹生島からのアクセスの良さにご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
次回はぜひ花火の季節にお越しいただき、素敵なひとときをお過ごしいただければ幸いです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、お食事をお楽しみいただけたとのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
ラウンジにつきましても、種類を増やすことを検討し、皆さまにより一層ご満足いただけるよう改善してまいります。
お客様からいただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの向上に努めてまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスにつきまして、アルコールやおつまみをご提供する時間に制限がある点、またその時間帯以外にホットコーヒーをお楽しみいただける場所がないことに関しまして、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
ご滞在中の快適さを高めるためにも、館内でのドリンク提供方法など今後のサービス改善に向けて貴重なご意見として参考にさせていただきます。
自動販売機は1階エレベーター横に設置しております。
ご案内不足で申し訳ございませんでした。
またお越しいただける機会がございましたら、よりご満足いただける滞在をお届けできるようスタッフ一同努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊代の前払いにつきましては、当館のシステム上ご案内させていただいておりますが、突然のことでご不便をおかけし申し訳ございませんでした。
また、駐車料金に関してご不便をおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。当ホテルの駐車料金は出庫されるまえに事前精算機でご精算が必要となります。ご案内不足で申し訳ございませんでした。スタッフの対応により最終的にご精算いただけたとのことですが、ご不快なお気持ちにさせてしまい大変心苦しく存じます。
一方で、お食事時のフリードリンクサービスをお喜びいただけたこと、大変嬉しく存じます。今後はご滞在全体を通じて安心してお過ごしいただけるよう、精算時のご案内や確認体制をさらに強化してまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、心より感謝申し上げます。
お食事につきまして、ご期待に沿うことができず大変申し訳ございませんでした。特にお料理の種類や品質、温度管理の面でご不満を抱かせてしまいましたこと、真摯に受け止めております。また、他のメルキュールホテルとの比較から、より明確に至らぬ点が浮き彫りになったことと存じます。
オールインクルーシブという形でのサービス提供は、自由度の高さが魅力である一方、お食事のクオリティにも今以上の工夫と改善が必要だと痛感しております。今後は料理内容の見直しや提供方法の改善を通じて、皆さまによりご満足いただける滞在をご提供できるよう努めてまいります。
またいつかご縁をいただけましたら、その際には違いを実感していただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
初めてのオールインクルーシブ体験に当館をお選びいただき、大変光栄です。ロビーでのお飲み物やお菓子でほっと一息ついていただけたとのこと、大変うれしく拝読させていただきました。
一方で、お食事に関してはメインとなる一品に物足りなさを感じられたとのご意見、そしてご飯の提供方法についてご不快なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございません。貴重なご意見として真摯に受け止め、今後の改善の参考とさせていただきます。
混雑の中でもスタッフの対応に温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。次回はさらにご満足いただけるご滞在を提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
アクセスの良さやご朝食、温泉の泉質にご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく思います。
一方で、大浴場の脱衣所やお部屋のカーペットの状態につきまして、ご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。施設の経年による部分もございますが、今後も清掃の徹底とともに、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたにもかかわらず、ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お部屋については清掃面にご評価をいただけたこと、ありがたく存じます。一方で、大浴場や洗面設備の混雑、備品の不足、清掃体制の不十分さなど、多くのご不便をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
いただいたご意見は、混雑時の対応や清掃体制の見直し、備品の適正配置など、早急な改善に向けて社内で共有し検討してまいります。
また、お食事に関しましても、品数や混雑緩和についてご期待に添えず、心苦しい限りです。
今後はお客様にとってより快適で満足度の高いご滞在を提供できるよう、改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「ゆっくり過ごせて満足できる」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。お客様に快適なひとときをお過ごしいただけたことが、私どもにとって何よりの喜びでございます。
今後もお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同努めてまいります。
季節ごとに自然豊かな様々な景色をお楽しみいただけますので、滋賀県にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
チェックイン時のご案内が紙面のみで、スタッフからの口頭説明や手振りによる補足がなく、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。お客様に安心してご滞在いただけるよう、今後は混雑状況にかかわらず、スタッフによる丁寧なご案内を徹底してまいります。
また、夕食バイキングの内容につきまして、ご期待に添えず申し訳ございません。お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、メニューの見直しや品質向上に努めてまいります。
お客様のご意見は、サービス改善の大切な指針とさせていただきます。
お客様にまたお越しいただける日を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムドリンクサービスや夜のお飲み物・おつまみをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。多くのお客様にご好評をいただいており、今後も快適にご利用いただけるよう努めてまいります。
一方で、アメニティの充実度につきましては、ご期待に添えず申し訳ございません。現在、アメニティの内容や提供方法について見直しを進めており、今後の改善に活かしてまいります。
今後ともお客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ウェルカムラウンジでのひとときや大浴場、ビュッフェのお食事までご満足いただけたご様子を伺い、大変嬉しく存じます。ご滞在が快適なものとなり、心身ともにゆっくりお寛ぎいただけたようで何よりでございます。
今後も皆様に心地よいご滞在をお届けできるよう努めてまいります。
また季節を変えてお越しいただけますと幸いです。
スタッフ一同、再びお迎えできる日を心より楽しみにしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
またご宿泊中に当ホテルの手違いでご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
チェックイン時にお部屋番号をKEYケースに記載してお渡しをさせていただいておりますが、今回スタッフが間違えた番号を記載してお渡ししてしまいました。お客様のおっしゃる通り「あってはならないミス」でございます。このようなミスが起きないようスタッフ一人一人が注意して接客に当たるよう徹底してまいります。
また是非当ホテルをご利用くださいますようスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント責任者

この度はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
「楽しい旅を味わうことができました」とのお言葉、大変嬉しく拝見いたしました。
またのご利用をご検討いただいているとのこと、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
今後も皆さまにご満足いただける滞在を提供できるよう努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当