グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ（旧ホテル＆リゾーツ　長浜）のクチコミ･お客さまの声

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。またお誕生日の特別なご滞在に当ホテルをお選びいただき、誠にありがとうございました。
お花のサービスやお食事に関する温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
ご飯を食べに行く目的でもまた泊まりに行きたいとのお言葉大変嬉しく拝読させていただきました。
しかしながら、ベッドのコイルの柔らかさに関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
また長浜にお越しの際は当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、ご家族でのご滞在に関する貴重なご意見をお寄せいただき、重ねてお礼申し上げます。
角部屋からのレイクビューをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。ラウンジやレストランの混雑にも関わらず、オールインクルーシブの料金にご満足いただけたこと、何よりでございます。
露天風呂は空気に触れるとしだいに酸化し錆色になるという特長を持っている「長浜太閤温泉」で、良く温まるとのお言葉を頂戴しております。ゆったりとお寛ぎいただけたようで安堵しております。
竹生島クルーズにご参加いただいたとのこと、長浜港の立地が便利であったとのお言葉を頂戴し嬉しく思います。
竹生島乗船券付きプランもございますので次回はぜひご検討いただければ幸いです。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
伊勢と同様当ビュッフェをお気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
当ホテルのビュッフェは和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
お部屋についてもお褒めの言葉をいただき、スタッフ一同大変励みになります。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ゆったりとお過ごしいただけたご様子で安堵しております。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
お気に召していただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当ホテルでのご滞在がお楽しみいただけたこと、大変嬉しく存じます。
特にオールインクルーシブプランによるお酒の自由なお楽しみが、お客様にとって良い体験となったようで何よりです。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
リゾートホテルでのご滞在が満足していただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
また、チェックイン時にお待ちいただいた点につきまして、心よりお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上のために努めてまいります。
特に混雑時のスムーズな対応について、スタッフのトレーニングやシステムの見直しを行い、より円滑なチェックインプロセスを実現するよう努力して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
特に、お子様のためにご持参された食事の温めに関して、ご期待に添えなかったことを心よりお詫び申し上げます。当ホテルの方針上、電子レンジの使用に関して制限がございますが、それによりご不便をおかけしてしまったこと、対応が不親切であったことについて重ねてお詫び申し上げます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご予約いただいた部屋タイプと異なるお部屋をご提供してしまったこと、心よりお詫び申し上げます。
ご期待に沿えず、大変申し訳ございませんでした。
このようなことが二度と起こらないよう、スタッフ一同、確認作業の徹底と改善に努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
琵琶湖の景色をお楽しみいただけたようで何よりでございます。
ビュッフェは全ホテル共通の夕朝食ビュッフェメニューに加え、ホテルによって異なるご当地メニューをご用意しております。
お飲み物の機械に関しましてご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
お客様の貴重なご意見を参考にし、今後のサービス向上に努めてまいります。
また、スタッフの一生懸命な姿勢を感じていただけたこと、私どもにとって大変励みとなります。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
建物の築年数を感じさせる部分がある中で、夕食・朝食のブッフェをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。オープンキッチンでご提供する出来たてのハンバーガーやしゃぶしゃぶなど、多彩なメニューをお楽しみいただけたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また、ロビーラウンジでのドリンク飲み放題や、環境に配慮した木の歯ブラシやくしについてもお褒めいただき、ありがとうございます。当ホテルでは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、また環境にも配慮した取り組みを続けて参ります。
今回ご利用いただいたプランがお得に感じていただけたこと、嬉しい限りです。
頂いたお言葉を励みに、今後もスタッフ一丸となりお客様にお喜び頂けるホテルになるよう努めて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事会場が混雑しており、ゆったりとお過ごしいただけず大変心苦しく思っております。
そのような中、ビュッフェのスタッフに対するお褒めのお言葉をいただき、ありがとうございます。大変嬉しく拝読させていただきました。お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの励みとなります。
今後、皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事会場ではゆったりとお過ごしいただなかったとのこと、大変心苦しく思っております。
混雑する時間帯でのご案内も、可能な限りスムーズにできるよう、精進して参ります。
またローストビーフにお並びいただいた際もお客様を長い間お待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お料理に関しましてはお気に召していただけたご様子で大変嬉しく思っております。
ビュッフェの動線など今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
予約時に和室をご選択されたとのことですが、ご希望に添えず申し訳ございませんでした。そちらにも関わらず、スタッフが丁寧に対応させていただいた点をお褒めいただき、ありがとうございます。お客様の温かいお言葉が私どもスタッフの励みとなります。また、夕朝食会場や浴室、客室清掃のスタッフの対応についてもお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読させていただきました。
新しい紺の浴衣をお気に召していただけたこと、嬉しく思っております。
長浜は歴史と自然が豊かな魅力ある場所ですので、また是非お越しいただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
また、素敵な口コミをお寄せいただき、大変嬉しく思います。
朝食ビュッフェをお楽しみいただけたとのこと、何よりです。品数豊富なドリンクやお料理をお楽しみいただけたようで、スタッフ一同喜んでおります。
また、ラウンジでのひとときもご満喫いただけたようで嬉しい限りです。久しぶりにご夫婦でカクテル作りを楽しまれたとのこと、特別な時間をお過ごしいただけたようで大変嬉しく拝読させていただきました。
今後も皆様によりご満足いただけるサービスをご提供できるよう、スタッフ一人一人がお客様に寄り添ったおもてなしに努めてまいります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
初めてのオールインクルーシブ体験をお楽しみいただけたようで、大変嬉しく思っております。お飲み物やお食事を存分にご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
長浜の夕陽は日本の夕陽百選にも選ばれております。
いつ見ても心癒される景色です。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋では快適にお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく思っております。清潔感のあるお部屋とのお言葉を頂戴することができ嬉しい限りです。近隣のお散歩もお楽しみいただけたようで何よりです。
今後とも繁忙期、閑散期に関わらず、常にお客様が快適に安心してお過ごしになれる館内環境を意識し、徹底した清掃意識を周知してまいりたいと存じます。
琵琶湖の景色は、四季折々、時間帯やお天気によっても様々な景色をお楽しみいただけます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在に対する率直なご感想をいただき、感謝申し上げます。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
リブランド後のご滞在をお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
一方で大浴場ではゆったりとお過ごしいただけなかったこと大変心苦しく思っております。またコンセントが少なかったことやWiFiの設定が分かりにくかった点につきまして、お客様にご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
歯ブラシに関しましても貴重なご意見をありがとうございます。
今回頂戴いたしましたご意見を真摯に受け止め、館内スタッフ全員で共有し、今一度お客様の目線に立ったサービスを提供できるようスタッフ一同努力して参ります。
チェックイン前のラウンジやナイトキャップのサービスをお気に召していただけたとのこと、大変嬉しく拝読させていただきました。
大浴場と温泉ラウンジの落ち着いた雰囲気をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。お飲み物の種類についてもご満足いただけたようで嬉しい限りです。
当ホテルのビュッフェは、和食・洋食・中国料理の豊富なメニューとシェフのライブキッチンなどが見所でございます。
動線についても改善点を検討し、今後もメニューに工夫を重ね、より良い夕食、朝食をご提供できるようスタッフ一同一層精進して参ります。
また長浜にお越しの際はぜひ当ホテルをご利用いただければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
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先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。また結婚記念日の大切な日に当ホテルをお選びいただき、重ねてお礼申し上げます。
夕食や朝食のビュッフェをご堪能いただけたとのこと、大変嬉しく存じます。素晴らしいお時間をお過ごしいただけたようで、嬉しい限りです。
トレイについてのご意見もいただきありがとうございます。
お部屋ではゆったりとお過ごしいただけたご様子で大変嬉しく拝読させていただきました。
ロゴ入りマグカップの販売についてのご提案もありがとうございます。こちらについても前向きに検討させていただきます。
改めまして、この度のご利用、そして心温まる口コミをいただき、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
フロント担当

先日はグランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパをご利用いただき、誠にありがとうございます。
オールインクルーシブのサービスをお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。
特にスパークリングワインをラウンジ、夕食、朝食でご堪能いただけたとのこと、何よりでございます。
ビュッフェの品数についてもご満足いただけたようで、大変嬉しく拝読させていただきました。
大きいトレーのご要望や、出来立て料理の提供に関する動線の問題について、貴重なご意見をありがとうございます。
頂いたご意見を真摯に受け止め、スタッフで共有し今後の改善に繋げてまいります。
今後も皆様からいただくご意見・ご感想を参考に、より良いホテルづくりにスタッフ一同努力を重ねて参ります。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。
貴重なご意見を誠にありがとうございました。
グランドメルキュール琵琶湖リゾート＆スパ
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