この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながらチェックインの際にお客様にお迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
対応したスタッフに確認しましたところ、たしかに楽天トラベル上においてご予約が確定するまで時間がかかったとのことです。原因については楽天トラベルにも問い合わせをして調査中でございます。

また、現状当ホテルは感染防止対策の都合上休館日を設けております。お客様が検索されたお日にちが休館日にあたっていた為検索から出てこなかったと思われます。ご理解いただければ幸いでございます。

お忙しい中でのクチコミのご投稿ありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。