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軽井沢プリンスホテル ウエストのクチコミ･お客さまの声
風呂3
立地はバツグンだと思います。サービス面に関しては、フロントから部屋が遠かったこともあり、宅配したいお土産を、フロントまで運ぶのが大変でした。ユニバや、ほかのホテルで、荷物を部屋まで、取りに来てくれるのに、慣れてる私には、……カートはかしてくれました。ただ、フロントまで、とりにこいと…(笑)軽井沢だから、仕方ないですね。でも、立地はよかったので、また泊まりたいです。
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この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。お客さまにおかれましては、スタッフの軽率な対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました、お荷物ご移動時のお手伝いに関する今回のスタッフの対応に関しましては、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。ご利用いただいた日程より、担当したスタッフを確認した上で厳しく指導すると共にスタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。また、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備と、併せてスタッフへの指導と教育を進めて参ります。お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内をすることと、万が一お待ちいただくのであればその理由と内容ならびに状況を正直にお伝えし、代替案のご案内や提示によって、お客さまと自分自身の双方が納得した上でご案内を進めることを併せて指導して参ります。今後もお客さまからのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。軽井沢プリンスホテルウエスト宿泊マネージャー 木下 司
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投稿者さんの 軽井沢プリンスホテル ウエスト のクチコミ
立地はバツグンだと思います。
サービス面に関しては、フロントから部屋が遠かったこともあり、宅配したいお土産を、フロントまで運ぶのが大変でした。ユニバや、ほかのホテルで、荷物を部屋まで、取りに来てくれるのに、慣れてる私には、……カートはかしてくれました。ただ、フロントまで、とりにこいと…(笑)軽井沢だから、仕方ないですね。
でも、立地はよかったので、また泊まりたいです。
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この度は軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜り、またご意見ご指摘をお寄せいただき、厚くお礼申し上げます。
お客さまにおかれましては、スタッフの軽率な対応によりご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただきました、お荷物ご移動時のお手伝いに関する今回のスタッフの対応に関しましては、お客さまへのサービスに携わる者として大変お恥ずかしい内容で弁解の余地もございません。ご利用いただいた日程より、担当したスタッフを確認した上で厳しく指導すると共にスタッフ全員に共有し、軽率な応対によって多大なご迷惑とお客さまからの信頼やご期待を裏切ってしまうという事を忘れずに再度指導を行い、業務に当たらせていただきます。また、互いに意識し合い、指摘し合い、助け合うことの出来る職場環境の整備と、併せてスタッフへの指導と教育を進めて参ります。お客さまの立場に自分自身を置き換え、お客さまを第一に考えたご案内をすることと、万が一お待ちいただくのであればその理由と内容ならびに状況を正直にお伝えし、代替案のご案内や提示によって、お客さまと自分自身の双方が納得した上でご案内を進めることを併せて指導して参ります。
今後もお客さまからのご意見ご注意を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
軽井沢プリンスホテルウエスト
宿泊マネージャー 木下 司