過日は、軽井沢プリンスホテルウエストにご宿泊を賜りまして誠にありがとうございます。またご意見ご感想をお寄せいただき厚くお礼申し上げます。

お部屋の空調設備・バスルームの老朽化が原因により快適なお部屋のご提供が出来ず、ご不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

ご指摘いただきましたお部屋のエアコン設備につきましては、全てのコテージに設置出来ていないのが現状でございますが順次作業を進めお客さまに快適な空間をご提供できるよう努力して参ります。またバスルームの老朽化の件に関しましては、早期の改善は難しい面もありますがご指摘を無駄にせず、部分改装及び全面改装、客室内設置備品の見直し等、お客さまの目線に合わせたお部屋や空間をご提供出来るよう、今後の改装計画の際にご意見として必ず挙げさせていただき、参考とさせていただきます。

今回のご意見、ご指摘を真摯に受け止め、ご満足いただけるサービスをご提供できるよう努力して参る所存でございますので、誠に勝手ではございますが、またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

軽井沢プリンスホテル
ウエスト宿泊マネージャー